Terugbetalingsbeleid DietHelper
Laatst bijgewerkt: 26 juni 2026
1. Voorwerp van dit beleid
Dit Terugbetalingsbeleid legt uit onder welke voorwaarden een DietHelper-bestelling kan worden geannuleerd, terugbetaald of geweigerd.
Het is met name van toepassing op:
DietHelper Offline Basic;
DietHelper Offline Premium;
BodyMetrics Free;
BodyMetrics Pro;
de toegang tot BodyMetrics Pro die is inbegrepen bij DietHelper Premium;
het Coach Power Pack;
eventueel daaraan verbonden fysieke producten;
support-, opleidings- of begeleidingsdiensten die door DietHelper worden aangeboden.
Dit beleid moet samen met de Algemene Verkoopvoorwaarden van DietHelper worden gelezen.
In geval van tegenstrijdigheid hebben de Algemene Verkoopvoorwaarden voorrang.
2. Algemeen principe
DietHelper verkoopt hoofdzakelijk digitale producten, softwarelicenties, online toegangen, abonnementen en gepersonaliseerde diensten.
Bepaalde producten zijn gepersonaliseerd, worden handmatig geactiveerd of zijn gekoppeld aan een unieke technische identificatiecode.
Om deze reden is terugbetaling niet altijd mogelijk na levering, activering of opening van toegang.
DietHelper past echter een duidelijk beleid toe:
vóór activering of definitieve levering kan annulering mogelijk zijn;
na verzending van het .rkey-licentiebestand wordt de verkoop van DietHelper Offline onherroepelijk;
BodyMetrics Pro-abonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd, maar de reeds betaalde periode blijft verschuldigd;
dubbele betalingen worden altijd terugbetaald;
technische gevallen worden eerst door de support geanalyseerd.
3. DietHelper Offline — terugbetaling vóór activering
Voor DietHelper Offline kan de bestelling uitsluitend worden geannuleerd indien aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
het .rkey-bestand werd nog niet verzonden;
er werd geen activering uitgevoerd;
er werd geen definitieve licentie verbruikt;
er wordt geen fraude, poging tot misbruik of niet-toegelaten gebruik vermoed.
Het verzoek moet per e-mail worden verzonden naar:
De klant moet vermelden:
zijn of haar volledige naam;
het e-mailadres dat bij de bestelling werd gebruikt;
de referentie of het betalingsbewijs;
de reden van het verzoek.
DietHelper zal het verzoek analyseren en bevestigen of annulering nog mogelijk is.
4. DietHelper Offline — geen terugbetaling na verzending van het .rkey-bestand
Na verzending van het .rkey-bestand wordt geen terugbetaling toegekend.
Het .rkey-bestand is een gepersonaliseerde licentie die gekoppeld is aan de klant en aan zijn of haar technische omgeving. Zodra dit bestand is verzonden, kan DietHelper niet langer garanderen dat de software niet zal worden gebruikt, gekopieerd, bewaard of geactiveerd.
De verzending van het .rkey-bestand maakt de bestelling daarom definitief en onherroepelijk, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingendrechtelijke rechten.
Na verzending van het .rkey-bestand wordt geen terugbetaling toegekend in de volgende gevallen:
de software werd niet geïnstalleerd;
de software werd niet gebruikt;
de klant is van mening veranderd;
de klant heeft zich van versie vergist;
de klant heeft de proefversie niet getest;
de computer van de klant is niet compatibel;
een antivirusprogramma, firewall of professioneel systeem blokkeert de uitvoering;
de klant wenst DietHelper uiteindelijk niet meer te gebruiken;
de klant heeft de werking van het product verkeerd begrepen;
de klant heeft niet de juiste personalisatiegegevens verstrekt.
5. Gratis proefversie
DietHelper biedt een gratis proefversie aan zodat de klant vóór aankoop de compatibiliteit en geschiktheid van de software kan controleren.
Het wordt ten zeerste aanbevolen om deze versie vóór elke bestelling te testen.
De proefversie maakt het met name mogelijk om te controleren:
of DietHelper werkt op de gebruikte computer;
of de Windows-omgeving compatibel is;
of eventuele beveiligingssystemen de uitvoering niet verhinderen;
of de algemene werking overeenkomt met de verwachtingen van de klant.
Het ontbreken van een voorafgaande test geeft geen recht op terugbetaling na verzending van het .rkey-bestand.
6. Technische compatibiliteit
DietHelper Offline werkt uitsluitend op een compatibele Windows-pc, met minimaal Windows 10.
DietHelper Offline werkt niet op:
Mac;
iPad;
Android;
Chromebook;
Linux;
virtuele machines;
emulators;
vergrendelde professionele omgevingen;
systemen die de uitvoering van het bestand blokkeren;
niet-ondersteunde configuraties.
DietHelper is ondertekend met een Sectigo-certificaat, maar Windows SmartScreen, Windows Defender, een antivirusprogramma of een firewall kunnen soms een waarschuwing weergeven of de uitvoering blokkeren.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de compatibiliteit van zijn of haar omgeving vóór aankoop, met name via de gratis proefversie.
Een technische incompatibiliteit die via de gratis proefversie had kunnen worden vastgesteld, vormt geen reden voor terugbetaling na verzending van het .rkey-bestand.
7. Herroepingsrecht van consumenten
Wanneer een klant handelt als consument, beschikt hij of zij in beginsel over een herroepingsrecht van 14 dagen voor aankopen die op afstand worden gesloten.
Voor digitale producten, digitale inhoud of digitale diensten die vóór het einde van deze termijn worden geleverd, kan dit recht echter verloren gaan wanneer de klant uitdrukkelijk om onmiddellijke levering of toegang verzoekt en erkent dat deze levering leidt tot verlies van zijn of haar herroepingsrecht.
Voor DietHelper Offline kan DietHelper vóór verzending van het .rkey-bestand de klant-consument vragen om uitdrukkelijk te bevestigen:
dat hij of zij het bestand of de activering wenst te ontvangen vóór het einde van de herroepingstermijn;
dat hij of zij begrijpt dat de verzending van het .rkey-bestand de licentie als verbruikt doet gelden;
dat hij of zij afstand doet van zijn of haar herroepingsrecht na verzending van het .rkey-bestand;
dat hij of zij werd uitgenodigd om de gratis proefversie vóór aankoop te testen.
Indien de klant deze bevestiging weigert, kan DietHelper wachten tot het einde van de wettelijke herroepingstermijn vóór het .rkey-bestand wordt verzonden, of de bestelling vóór activering annuleren.
8. Professionele klanten
Een klant die DietHelper bestelt in het kader van zijn of haar beroepsactiviteit, handelt als professionele klant.
Dit betreft met name:
sportcoaches;
personal trainers;
nutrition coaches;
studio’s;
fitnesscentra;
vennootschappen;
zelfstandigen;
professionele teams;
structuren die DietHelper gebruiken met hun eigen klanten.
Professionele klanten genieten niet van het herroepingsrecht dat aan consumenten is voorbehouden.
Elke professionele bestelling is vast en definitief vanaf de validatie van de betaling, behoudens andersluidend schriftelijk akkoord van DietHelper.
9. BodyMetrics Pro — maand- of jaarabonnement
BodyMetrics Pro is een digitale dienst die wordt aangeboden via een maand- of jaarabonnement.
Het abonnement kan op elk moment worden opgezegd.
De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde periode.
Wanneer de klant-consument onmiddellijke toegang tot BodyMetrics Pro vraagt vóór het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn, erkent hij of zij dat de uitvoering van de dienst begint zodra de betaling is gevalideerd en de toegang effectief is geopend.
Wanneer de wet dit toestaat, erkent de klant-consument dat de begonnen abonnementsperiode niet terugbetaalbaar zal zijn na effectieve opening van de toegang, behoudens andersluidende dwingendrechtelijke wettelijke bepaling.
Er wordt geen terugbetaling pro rata temporis toegekend voor een begonnen periode.
Dit betekent dat:
een begonnen maand verschuldigd blijft;
een begonnen jaar verschuldigd blijft;
de toegang beschikbaar blijft tot het einde van de betaalde periode, behalve bij schorsing wegens fraude of schending van de voorwaarden;
het abonnement na de lopende periode niet meer wordt verlengd indien de opzegging correct werd uitgevoerd.
Er wordt geen terugbetaling toegekend in geval van:
niet-gebruik;
gedeeltelijk gebruik;
verandering van mening;
vergeten opzegging;
verkeerd begrip van de functionaliteiten;
verlies van interesse in de dienst;
redelijke tijdelijke onderbreking wegens onderhoud of update.
10. BodyMetrics Pro inbegrepen bij DietHelper Premium
DietHelper Premium kan 12 maanden toegang tot BodyMetrics Pro omvatten.
Deze periode begint op de leveringsdatum van DietHelper Premium.
Indien de klant BodyMetrics Pro tijdens deze periode niet activeert of niet gebruikt, gaan de niet-gebruikte maanden verloren.
Er wordt geen terugbetaling, uitstel, verlenging of krediet toegekend voor geheel of gedeeltelijk niet-gebruik van de inbegrepen toegang.
Aan het einde van de inbegrepen 12 maanden wordt BodyMetrics Pro niet automatisch betalend.
De klant moet vrijwillig intekenen op een betaald abonnement indien hij of zij de toegang tot BodyMetrics Pro wenst te behouden.
11. Voorkeurstarief BodyMetrics Pro na DietHelper Premium
DietHelper Premium-klanten kunnen na de inbegrepen 12 maanden genieten van een voorkeurstarief voor BodyMetrics Pro, onder voorbehoud van naleving van de voorwaarden die in de Algemene Verkoopvoorwaarden zijn bepaald.
De klant moet vrijwillig intekenen vóór het verstrijken van de inbegrepen 12 maanden of binnen de respijttermijn van 30 dagen.
Indien de klant niet binnen deze termijn intekent, verliest hij of zij het voordeel van het voorkeurstarief.
Het voorkeurstarief wordt uitsluitend behouden zolang het abonnement actief blijft, zonder onderbreking, annulering of betalingsachterstand, behalve bij een toegestane eenmalige pauze.
Bij annulering, onderbreking, betalingsachterstand of niet-hervatting na een toegestane pauze gaat de klant opnieuw over naar het geldende standaardtarief.
Er wordt geen terugbetaling toegekend in geval van verlies van het voorkeurstarief wegens onderbreking, annulering of gebrek aan vrijwillige verlenging.
12. Pauze van het BodyMetrics Pro-abonnement
DietHelper kan één enkele keer gedurende de volledige looptijd van het abonnement een pauze van het BodyMetrics Pro-abonnement toestaan.
De maximale duur van deze pauze bedraagt 3 maanden.
De pauze moet worden aangevraagd volgens de procedure die door DietHelper wordt meegedeeld.
Een aanvaarde pauze geeft geen recht op terugbetaling.
Indien de klant zijn of haar abonnement na afloop van de toegestane pauze niet hervat, gaat het eventuele voorkeurstarief verloren.
13. Betalingsverzuim
Bij mislukte betaling voor BodyMetrics Pro kan het systeem gedurende 3 dagen nieuwe pogingen uitvoeren.
Indien de betaling niet wordt geregulariseerd, kan het abonnement automatisch worden stopgezet.
De stopzetting van het abonnement leidt tot verlies van toegang tot de BodyMetrics Pro-functionaliteiten.
Er is geen terugbetaling verschuldigd bij stopzetting van het abonnement wegens betalingsverzuim.
Bij onterecht betwiste betaling, ongerechtvaardigde chargeback, fraude of poging tot omzeiling van de betaling kan DietHelper de toegang tot het betrokken account, de licentie of de diensten onmiddellijk schorsen, zonder terugbetaling.
14. Dubbele betaling
Een dubbele betaling wordt altijd terugbetaald.
De terugbetaling kan worden uitgevoerd:
na interne vaststelling door DietHelper;
of op verzoek van de klant.
De klant kan een dubbele betaling melden via:
Hij of zij moet verstrekken:
zijn of haar volledige naam;
het e-mailadres dat bij de betaling werd gebruikt;
de data van de betrokken betalingen;
de betaalde bedragen;
elk nuttig bewijsstuk.
Na verificatie wordt het te veel betaalde bedrag terugbetaald via het gebruikte betaalmiddel wanneer dit mogelijk is, of via elk ander middel dat met de klant wordt overeengekomen.
15. Promoties, kortingen en speciale aanbiedingen
Promoties, tijdelijke kortingen, speciale aanbiedingen of onderhandelde aanbiedingen creëren geen bijkomend recht op terugbetaling.
Na levering, activering, verzending van het .rkey-bestand of opening van toegang zijn de normale terugbetalingsregels van toepassing.
Een promotie is niet terugbetaalbaar na verbruik van het product of de dienst, behoudens bewezen betalingsfout, dubbele betaling of andersluidende dwingendrechtelijke wettelijke bepaling.
16. Fysieke producten
Bepaalde fysieke producten kunnen worden aangeboden of inbegrepen in sommige aanbiedingen, bijvoorbeeld:
USB-stick;
dongle;
gedrukte syllabus;
boek;
huidplooimeter;
meetlint;
gedrukt pedagogisch materiaal.
Een fysiek product kan uitsluitend worden terugbetaald indien de retour door DietHelper wordt aanvaard en het product wordt teruggestuurd:
volledig;
ongebruikt;
onbeschadigd;
ongeopend wanneer het product verzegeld is;
in de oorspronkelijke verpakking wanneer dit van toepassing is.
De retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve bij een fout van DietHelper of een bewezen gebrek van het product.
De terugbetaling kan worden uitgesteld tot ontvangst en controle van het geretourneerde product.
Gepersonaliseerde, geopende, ontzegelde, gebruikte of beschadigde producten zijn niet terugbetaalbaar, behoudens andersluidende dwingendrechtelijke wettelijke bepaling.
17. Coach Power Pack
Het Coach Power Pack is een specifiek aanbod dat is voorbehouden aan officieel gestructureerde fitnesscentra, studio’s en teams van personal trainers.
De licenties kunnen gepersonaliseerd, nominatief en op een dongle-drager geïnstalleerd zijn.
Wegens deze personalisatie is het Coach Power Pack niet terugbetaalbaar na:
personalisatie;
voorbereiding van de licentie;
generatie van het bestand;
verzending van de drager;
opening van de drager;
activering;
gebruik.
Indien een coach de structuur verlaat, is het aan de directie om de dongle-drager terug te krijgen.
Bij teruggave van de drager kan een nieuwe generatie worden aangeboden met administratieve, technische en verzendkosten.
Het huidige tarief bedraagt 99,00 € incl. btw.
Bij niet-teruggave van de drager kan de aanvraag worden beschouwd als een nieuwe licentie en worden aangerekend tegen het geldende Basic-tarief.
18. Technische problemen
Een technisch probleem geeft niet automatisch recht op terugbetaling.
De klant moet eerst contact opnemen met de DietHelper-support via:
De klant moet verstrekken:
zijn of haar volledige naam;
het e-mailadres dat bij de bestelling werd gebruikt;
het betrokken product;
een nauwkeurige beschrijving van het probleem;
screenshots indien nodig;
informatie over zijn of haar technische omgeving;
alle informatie die nuttig is voor de analyse.
DietHelper zal het probleem analyseren en kan, afhankelijk van het geval, voorstellen:
een uitleg;
een installatieprocedure;
een correctie;
een workaround;
een nieuwe verzending van het bestand;
een betalende nieuwe generatie indien het probleem voortvloeit uit verlies, verwijdering, beschadiging of verkeerde handeling door de klant.
DietHelper beschikt over een redelijke termijn om technische problemen te analyseren en te behandelen.
19. Technische uitsluitingen
Er wordt geen terugbetaling toegekend wanneer het probleem met name voortvloeit uit:
een niet-compatibele omgeving;
een niet-ondersteund systeem;
een virtuele machine;
een emulator;
een Mac, iPad, Android, Chromebook of Linux;
een illegale, gewijzigde of instabiele Windows-versie;
een vergrendelde professionele computer;
een restrictief bedrijfsnetwerk;
een blokkerend antivirusprogramma, firewall of beveiligingstool;
een verkeerde handeling;
een accidentele verwijdering;
verlies van bestand;
lokale beschadiging;
het ontbreken van een back-up;
een niet-toegelaten wijziging van het bestand;
gebruik in strijd met de Algemene Verkoopvoorwaarden.
In deze situaties kan DietHelper uitsluitend ondersteuning of een nieuwe verzending van het bestand aanbieden indien dit technisch mogelijk is en tegen betaling van de geldende kosten.
Het huidige tarief voor een nieuwe generatie, een nieuwe verzending of een handeling die verband houdt met het oorspronkelijke bestand bedraagt 99,00 € incl. btw.
20. Wettelijke conformiteitsgarantie
Consumenten genieten van de wettelijke conformiteitsgarantie die van toepassing is op digitale inhoud en digitale diensten.
Deze garantie dekt geen problemen die voortvloeien uit onjuist gebruik, een niet-ondersteunde omgeving, een verkeerde handeling, een niet-toegelaten wijziging, een invoerfout of het ontbreken van een back-up.
Bij een bewezen gebrek dat aan DietHelper kan worden toegerekend, moet de klant contact opnemen met de support zodat DietHelper het probleem kan analyseren en een correctie, oplossing of passende maatregel kan voorstellen.
Een terugbetaling wordt alleen overwogen indien het probleem bewezen is, aan DietHelper kan worden toegerekend, aanhoudend is, en geen redelijke oplossing kan worden verstrekt, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingendrechtelijke rechten.
21. Fraude, misbruik en niet-toegelaten gebruik
Er wordt geen terugbetaling toegekend in geval van fraude, poging tot fraude, misbruik of niet-toegelaten gebruik.
Worden met name als misbruik beschouwd:
delen van het DietHelper-bestand;
delen van het .rkey-bestand;
delen van een BodyMetrics-account;
poging tot multi-usergebruik;
niet-toegelaten installatie;
doorverkoop of overdracht;
omzeiling van het licentiesysteem;
poging tot reverse-engineering;
niet-toegelaten extractie;
wijziging van het bestand;
onrechtmatige chargeback;
valse informatie;
agressief, bedreigend of frauduleus gedrag.
In deze situaties kan DietHelper de betrokken toegangen schorsen of deactiveren zonder terugbetaling en elke nieuwe activering weigeren.
22. Terugbetalingstermijnen
Wanneer een terugbetaling wordt aanvaard, voert DietHelper de terugbetaling uit binnen een redelijke termijn na validatie van het verzoek.
De terugbetaling gebeurt, wanneer dit mogelijk is, via het betaalmiddel dat bij de bestelling werd gebruikt.
Afhankelijk van de betalingsdienstaanbieder kan de termijn waarbinnen de terugbetaling op de rekening van de klant verschijnt, variëren.
DietHelper is niet verantwoordelijk voor banktermijnen, kaarttermijnen, conversiekosten of termijnen die door betalingsdienstaanbieders worden opgelegd.
23. Commerciële tegemoetkomingen
DietHelper kan uitzonderlijk een commerciële tegemoetkoming toekennen.
Een commerciële tegemoetkoming kan de vorm aannemen van:
een korting;
een verlenging;
een gedeeltelijke terugbetaling;
een nieuwe activering;
een nieuwe verzending van het bestand;
bijkomende ondersteuning.
Elke commerciële tegemoetkoming wordt geval per geval beslist.
Een commerciële tegemoetkoming vormt nooit:
een erkenning van aansprakelijkheid;
een verplichting tot toekomstige terugbetaling;
een permanente wijziging van dit beleid;
een recht voor de betrokken klant;
een recht voor andere klanten;
een afstand door DietHelper van het recht om zijn voorwaarden strikt toe te passen.
24. Hoe een terugbetaling aanvragen of een probleem melden
Elk verzoek moet worden verzonden naar:
Het bericht moet bevatten:
volledige naam;
e-mailadres dat bij de bestelling werd gebruikt;
betrokken product;
besteldatum;
referentie of betalingsbewijs;
nauwkeurige reden van het verzoek;
screenshots of nuttige bewijsstukken indien nodig.
Een antwoord wordt doorgaans binnen 72 werkuren gegeven.
Onvolledige verzoeken kunnen bijkomende informatie vereisen en de verwerkingstermijn verlengen.
25. Contact
Voor elke vraag met betrekking tot dit beleid:
Peene Ludovic – DietHelper
Rue de la Gravière 15/0003
5000 Namen
België