นโยบายการคืนเงินของ DietHelper
อัปเดตล่าสุด: 26 มิถุนายน 2026

1. วัตถุประสงค์ของนโยบายฉบับนี้

นโยบายการคืนเงินฉบับนี้อธิบายเงื่อนไขที่คำสั่งซื้อของ DietHelper อาจถูกยกเลิก คืนเงิน หรือปฏิเสธได้

นโยบายนี้ใช้บังคับโดยเฉพาะกับ:

DietHelper Offline Basic;
DietHelper Offline Premium;
BodyMetrics Free;
BodyMetrics Pro;
การเข้าถึง BodyMetrics Pro ที่รวมอยู่กับ DietHelper Premium;
Coach Power Pack;
ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพที่อาจเกี่ยวข้อง;
บริการสนับสนุน การอบรม หรือการติดตามดูแลที่ DietHelper เสนอ

นโยบายนี้ต้องอ่านควบคู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขการขายทั่วไปของ DietHelper

ในกรณีที่มีความขัดแย้งกัน ข้อกำหนดและเงื่อนไขการขายทั่วไปจะมีผลเหนือกว่า

2. หลักการทั่วไป

DietHelper จำหน่ายเป็นหลักซึ่งผลิตภัณฑ์ดิจิทัล สิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์ การเข้าถึงออนไลน์ การสมัครสมาชิก และบริการเฉพาะบุคคล

ผลิตภัณฑ์บางรายการได้รับการปรับแต่งเฉพาะบุคคล เปิดใช้งานด้วยตนเอง หรือเชื่อมโยงกับตัวระบุทางเทคนิคเฉพาะตัว

ด้วยเหตุนี้ การคืนเงินจึงไม่สามารถทำได้เสมอไปหลังจากการส่งมอบ การเปิดใช้งาน หรือการเปิดสิทธิ์การเข้าถึง

อย่างไรก็ตาม DietHelper ใช้นโยบายที่ชัดเจนดังต่อไปนี้:

ก่อนการเปิดใช้งานหรือการส่งมอบขั้นสุดท้าย การยกเลิกอาจเป็นไปได้;
หลังจากส่งไฟล์สิทธิ์ใช้งาน .rkey แล้ว การขาย DietHelper Offline จะกลายเป็นการขายที่ไม่อาจเพิกถอนได้;
การสมัครสมาชิก BodyMetrics Pro สามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อ แต่ระยะเวลาที่ชำระเงินไปแล้วจะยังคงถึงกำหนดชำระและไม่คืนเงิน;
การชำระเงินซ้ำซ้อนจะได้รับการคืนเงินเสมอ;
กรณีทางเทคนิคจะถูกวิเคราะห์โดยฝ่ายสนับสนุนก่อน

3. DietHelper Offline — การคืนเงินก่อนการเปิดใช้งาน

สำหรับ DietHelper Offline คำสั่งซื้อสามารถถูกยกเลิกได้เฉพาะเมื่อครบเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้:

ไฟล์ .rkey ยังไม่ได้ถูกส่ง;
ยังไม่มีการเปิดใช้งานใด ๆ;
ยังไม่มีสิทธิ์ใช้งานขั้นสุดท้ายใดถูกใช้ไป;
ไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับการฉ้อโกง ความพยายามใช้ในทางที่ผิด หรือการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต

คำขอต้องส่งทางอีเมลไปที่:

contact@diethelper.coach

ลูกค้าต้องระบุ:

ชื่อเต็ม;
ที่อยู่อีเมลที่ใช้ขณะสั่งซื้อ;
หมายเลขอ้างอิงหรือหลักฐานการชำระเงิน;
เหตุผลของคำขอ

DietHelper จะวิเคราะห์คำขอและยืนยันว่าการยกเลิกยังสามารถทำได้หรือไม่

4. DietHelper Offline — ไม่มีการคืนเงินหลังจากส่งไฟล์ .rkey

หลังจากส่งไฟล์ .rkey แล้ว จะไม่มีการคืนเงินใด ๆ

ไฟล์ .rkey เป็นสิทธิ์ใช้งานเฉพาะบุคคลที่เชื่อมโยงกับลูกค้าและสภาพแวดล้อมทางเทคนิคของลูกค้า เมื่อส่งแล้ว DietHelper ไม่สามารถรับประกันได้อีกต่อไปว่าซอฟต์แวร์จะไม่ถูกใช้งาน คัดลอก เก็บรักษา หรือเปิดใช้งาน

ดังนั้น การส่งไฟล์ .rkey ทำให้คำสั่งซื้อเป็นที่สิ้นสุดและไม่อาจเพิกถอนได้ ทั้งนี้ภายใต้บังคับของสิทธิบังคับที่ใช้บังคับ

จะไม่มีการคืนเงินหลังจากส่งไฟล์ .rkey ในกรณีต่อไปนี้:

ไม่ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์;
ไม่ได้ใช้งานซอฟต์แวร์;
ลูกค้าเปลี่ยนใจ;
ลูกค้าซื้อผิดเวอร์ชัน;
ลูกค้าไม่ได้ทดสอบเวอร์ชันทดลอง;
คอมพิวเตอร์ของลูกค้าไม่รองรับ;
antivirus, firewall หรือระบบวิชาชีพหรือองค์กรบล็อกการทำงาน;
ลูกค้าไม่ต้องการใช้ DietHelper อีกต่อไป;
ลูกค้าเข้าใจการทำงานของผลิตภัณฑ์ผิด;
ลูกค้าไม่ได้ให้ข้อมูลการปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ถูกต้อง

5. เวอร์ชันทดลองฟรี

DietHelper เสนอเวอร์ชันทดลองฟรีเพื่อให้ลูกค้าตรวจสอบความเข้ากันได้และความเหมาะสมของซอฟต์แวร์ก่อนการซื้อ

ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ทดสอบเวอร์ชันนี้ก่อนทำคำสั่งซื้อใด ๆ

เวอร์ชันทดลองช่วยให้ตรวจสอบได้โดยเฉพาะว่า:

DietHelper ทำงานบนคอมพิวเตอร์ที่ใช้หรือไม่;
สภาพแวดล้อม Windows เข้ากันได้หรือไม่;
ระบบความปลอดภัยที่อาจมีอยู่ขัดขวางการทำงานหรือไม่;
การทำงานโดยรวมตรงกับความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่

การไม่ทดสอบล่วงหน้าไม่ก่อให้เกิดสิทธิในการคืนเงินหลังจากส่งไฟล์ .rkey แล้ว

6. ความเข้ากันได้ทางเทคนิค

DietHelper Offline ทำงานเฉพาะบน PC Windows ที่เข้ากันได้ โดยต้องมี Windows 10 เป็นอย่างน้อย

DietHelper Offline ไม่ทำงานบน:

Mac;
iPad;
Android;
Chromebook;
Linux;
virtual machines;
emulators;
สภาพแวดล้อมวิชาชีพหรือองค์กรที่ถูกล็อก;
ระบบที่บล็อกการทำงานของไฟล์;
การตั้งค่าที่ไม่ได้รับการสนับสนุน

DietHelper ลงนามด้วยใบรับรอง Sectigo แต่ Windows SmartScreen, Windows Defender, antivirus หรือ firewall อาจแสดงคำเตือนหรือบล็อกการทำงานได้ในบางครั้ง

ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบความเข้ากันได้ของสภาพแวดล้อมของตนก่อนซื้อ โดยเฉพาะผ่านเวอร์ชันทดลองฟรี

ความไม่เข้ากันทางเทคนิคที่สามารถตรวจพบได้ผ่านการทดลองฟรี ไม่ถือเป็นเหตุในการคืนเงินหลังจากส่งไฟล์ .rkey แล้ว

7. สิทธิในการถอนตัวจากสัญญาของผู้บริโภค

เมื่อลูกค้าดำเนินการในฐานะผู้บริโภค โดยหลักแล้วลูกค้ามีสิทธิในการถอนตัวจากสัญญาภายใน 14 วัน สำหรับการซื้อที่ทำขึ้นทางไกล

อย่างไรก็ตาม สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เนื้อหาดิจิทัล หรือบริการดิจิทัลที่จัดหาให้ก่อนสิ้นสุดระยะเวลาดังกล่าว สิทธินี้อาจสูญเสียไปเมื่อผู้บริโภคร้องขออย่างชัดแจ้งให้มีการส่งมอบหรือเปิดการเข้าถึงทันที และรับทราบว่าการส่งมอบดังกล่าวทำให้สูญเสียสิทธิในการถอนตัวจากสัญญา

สำหรับ DietHelper Offline ก่อนส่งไฟล์ .rkey DietHelper อาจขอให้ลูกค้าผู้บริโภคยืนยันอย่างชัดแจ้งว่า:

ลูกค้าต้องการรับไฟล์หรือการเปิดใช้งานก่อนสิ้นสุดระยะเวลาถอนตัวจากสัญญา;
ลูกค้าเข้าใจว่าการส่งไฟล์ .rkey ทำให้สิทธิ์ใช้งานถูกใช้ไปแล้ว;
ลูกค้าสละสิทธิในการถอนตัวจากสัญญาหลังจากส่งไฟล์ .rkey;
ลูกค้าได้รับเชิญให้ทดสอบเวอร์ชันทดลองฟรีก่อนซื้อแล้ว

หากลูกค้าปฏิเสธการยืนยันดังกล่าว DietHelper อาจรอจนสิ้นสุดระยะเวลาถอนตัวตามกฎหมายก่อนส่งไฟล์ .rkey หรือยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนการเปิดใช้งาน

8. ลูกค้าผู้ประกอบวิชาชีพหรือธุรกิจ

ลูกค้าที่สั่งซื้อ DietHelper ภายในกรอบกิจกรรมทางวิชาชีพหรือธุรกิจของตน ถือว่าดำเนินการในฐานะลูกค้าผู้ประกอบวิชาชีพหรือธุรกิจ

โดยเฉพาะ ได้แก่:

โค้ชกีฬา;
personal trainers;
nutrition coaches;
studios;
ศูนย์ฟิตเนส;
บริษัท;
ผู้ประกอบอาชีพอิสระ;
ทีมวิชาชีพ;
โครงสร้างที่ใช้ DietHelper กับลูกค้าของตนเอง

ลูกค้าผู้ประกอบวิชาชีพหรือธุรกิจไม่ได้รับสิทธิในการถอนตัวจากสัญญาที่สงวนไว้สำหรับผู้บริโภค

คำสั่งซื้อเชิงวิชาชีพหรือธุรกิจทุกคำสั่งเป็นคำสั่งซื้อที่แน่นอนและเด็ดขาดตั้งแต่การยืนยันการชำระเงิน เว้นแต่ DietHelper จะตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น

9. BodyMetrics Pro — การสมัครสมาชิกรายเดือนหรือรายปี

BodyMetrics Pro เป็นบริการดิจิทัลที่เสนอในรูปแบบการสมัครสมาชิกรายเดือนหรือรายปี

การสมัครสมาชิกสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อ

การยกเลิกมีผลเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระเงินไปแล้ว

เมื่อลูกค้าผู้บริโภคร้องขอการเข้าถึง BodyMetrics Pro ทันที ก่อนสิ้นสุดระยะเวลาถอนตัวตามกฎหมาย ลูกค้ารับทราบว่าการให้บริการเริ่มต้นทันทีเมื่อยืนยันการชำระเงินและเปิดการเข้าถึงจริง

เมื่อกฎหมายอนุญาต ลูกค้าผู้บริโภครับทราบว่าระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่เริ่มต้นแล้วจะไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากเปิดการเข้าถึงจริง เว้นแต่จะมีบทบัญญัติบังคับของกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

จะไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนระยะเวลาใด ๆ สำหรับระยะเวลาที่เริ่มต้นแล้ว

ซึ่งหมายความว่า:

เดือนที่เริ่มต้นแล้วจะยังคงถึงกำหนดชำระ;
ปีที่เริ่มต้นแล้วจะยังคงถึงกำหนดชำระ;
การเข้าถึงยังคงมีอยู่จนถึงสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระเงินแล้ว เว้นแต่จะถูกระงับเนื่องจากการฉ้อโกงหรือการละเมิดเงื่อนไข;
การสมัครสมาชิกจะไม่ต่ออายุอีกหลังจากรอบปัจจุบัน หากการยกเลิกดำเนินการอย่างถูกต้อง

จะไม่มีการคืนเงินในกรณี:

ไม่ใช้งาน;
ใช้งานบางส่วน;
เปลี่ยนใจ;
ลืมยกเลิก;
เข้าใจฟังก์ชันผิด;
หมดความสนใจในบริการ;
การหยุดชะงักชั่วคราวอย่างสมเหตุสมผลที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาหรือการอัปเดต

10. BodyMetrics Pro ที่รวมอยู่กับ DietHelper Premium

DietHelper Premium อาจรวมการเข้าถึง BodyMetrics Pro เป็นเวลา 12 เดือน

ระยะเวลาดังกล่าวเริ่มต้นในวันที่ส่งมอบ DietHelper Premium

หากลูกค้าไม่เปิดใช้งานหรือไม่ใช้ BodyMetrics Pro ภายในช่วงเวลาดังกล่าว เดือนที่ไม่ได้ใช้งานจะสูญเสียไป

จะไม่มีการคืนเงิน การเลื่อนระยะเวลา การขยายเวลา หรือเครดิตใด ๆ สำหรับการไม่ใช้งานทั้งหมดหรือบางส่วนของการเข้าถึงที่รวมอยู่

เมื่อสิ้นสุดระยะเวลา 12 เดือนที่รวมอยู่ BodyMetrics Pro จะไม่กลายเป็นบริการชำระเงินโดยอัตโนมัติ

ลูกค้าต้องสมัครสมาชิกแบบชำระเงินโดยสมัครใจ หากต้องการคงการเข้าถึง BodyMetrics Pro ไว้

11. อัตราพิเศษ BodyMetrics Pro หลัง DietHelper Premium

ลูกค้า DietHelper Premium อาจได้รับอัตราพิเศษ BodyMetrics Pro หลังจากสิ้นสุดระยะเวลา 12 เดือนที่รวมอยู่ ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขการขายทั่วไป

ลูกค้าต้องสมัครโดยสมัครใจก่อนสิ้นสุดระยะเวลา 12 เดือนที่รวมอยู่ หรือภายในระยะเวลาผ่อนผัน 30 วัน

หากลูกค้าไม่สมัครภายในระยะเวลาดังกล่าว ลูกค้าจะสูญเสียสิทธิประโยชน์จากอัตราพิเศษ

อัตราพิเศษจะคงอยู่เฉพาะตราบเท่าที่การสมัครสมาชิกยังใช้งานอยู่ โดยไม่มีการขัดจังหวะ การยกเลิก หรือการผิดนัดชำระเงิน เว้นแต่เป็นการหยุดพักหนึ่งครั้งที่ได้รับอนุญาต

ในกรณีการยกเลิก การขัดจังหวะ การผิดนัดชำระเงิน หรือการไม่กลับมาใช้งานต่อหลังจากการหยุดพักที่ได้รับอนุญาต ลูกค้าจะกลับไปใช้อัตรามาตรฐานที่มีผลบังคับใช้

จะไม่มีการคืนเงินในกรณีสูญเสียอัตราพิเศษอันเกิดจากการขัดจังหวะ การยกเลิก หรือการไม่ต่ออายุโดยสมัครใจ

12. การหยุดพักการสมัครสมาชิก BodyMetrics Pro

DietHelper อาจอนุญาตให้หยุดพักการสมัครสมาชิก BodyMetrics Pro ได้หนึ่งครั้งตลอดระยะเวลาการสมัครสมาชิก

ระยะเวลาสูงสุดของการหยุดพักนี้คือ 3 เดือน

การหยุดพักต้องร้องขอตามขั้นตอนที่ DietHelper ระบุ

การหยุดพักที่ได้รับการยอมรับไม่ก่อให้เกิดสิทธิในการคืนเงิน

หากลูกค้าไม่กลับมาใช้การสมัครสมาชิกของตนหลังสิ้นสุดการหยุดพักที่ได้รับอนุญาต อัตราพิเศษที่อาจมีอยู่จะสูญเสียไป

13. การผิดนัดชำระเงิน

ในกรณีที่การชำระเงิน BodyMetrics Pro ล้มเหลว ระบบอาจพยายามเรียกเก็บเงินใหม่เป็นเวลา 3 วัน

หากไม่มีการชำระเงินให้ถูกต้อง การสมัครสมาชิกอาจถูกยุติโดยอัตโนมัติ

การยุติการสมัครสมาชิกทำให้สูญเสียการเข้าถึงฟังก์ชัน BodyMetrics Pro

ไม่มีการคืนเงินใด ๆ ในกรณีที่การสมัครสมาชิกถูกยุติเนื่องจากการผิดนัดชำระเงิน

ในกรณีที่มีการโต้แย้งการชำระเงินโดยมิชอบ chargeback ที่ไม่มีเหตุอันสมควร การฉ้อโกง หรือความพยายามหลีกเลี่ยงการชำระเงิน DietHelper อาจระงับการเข้าถึงบัญชี สิทธิ์ใช้งาน หรือบริการที่เกี่ยวข้องทันที โดยไม่มีการคืนเงิน

14. การชำระเงินซ้ำซ้อน

การชำระเงินซ้ำซ้อนจะได้รับการคืนเงินเสมอ

การคืนเงินอาจดำเนินการได้:

หลังจาก DietHelper ตรวจพบภายใน;
หรือเมื่อได้รับคำขอจากลูกค้า

ลูกค้าสามารถแจ้งการชำระเงินซ้ำซ้อนได้ที่:

contact@diethelper.coach

ลูกค้าต้องให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:

ชื่อเต็ม;
ที่อยู่อีเมลที่ใช้ขณะชำระเงิน;
วันที่ของการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง;
จำนวนเงินที่ชำระ;
หลักฐานที่เป็นประโยชน์ใด ๆ

หลังจากตรวจสอบแล้ว จำนวนเงินที่ชำระเกินจะได้รับการคืนผ่านวิธีการชำระเงินที่ใช้เมื่อเป็นไปได้ หรือผ่านวิธีอื่นใดที่ตกลงกับลูกค้า

15. โปรโมชั่น ส่วนลด และข้อเสนอพิเศษ

โปรโมชั่น ส่วนลดชั่วคราว ข้อเสนอพิเศษ หรือข้อเสนอที่เจรจาเป็นพิเศษ ไม่ก่อให้เกิดสิทธิพิเศษเพิ่มเติมในการคืนเงิน

หลังจากการส่งมอบ การเปิดใช้งาน การส่งไฟล์ .rkey หรือการเปิดการเข้าถึงแล้ว กฎการคืนเงินปกติจะใช้บังคับ

โปรโมชั่นไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากผลิตภัณฑ์หรือบริการถูกใช้ไปแล้ว เว้นแต่มีข้อผิดพลาดในการชำระเงินที่พิสูจน์ได้ การชำระเงินซ้ำซ้อน หรือบทบัญญัติบังคับของกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

16. ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ

ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพบางรายการอาจถูกเสนอหรือรวมอยู่ในบางข้อเสนอ เช่น:

USB key;
dongle;
syllabus ฉบับพิมพ์;
หนังสือ;
adipometer;
สายวัด;
สื่อการเรียนการสอนฉบับพิมพ์

ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพสามารถคืนเงินได้เฉพาะเมื่อ DietHelper ยอมรับการคืน และผลิตภัณฑ์ถูกส่งคืนในสภาพดังต่อไปนี้:

ครบถ้วน;
ยังไม่ได้ใช้งาน;
ไม่เสียหาย;
ยังไม่ได้เปิดเมื่อผลิตภัณฑ์มีการซีล;
อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมเมื่อใช้บังคับได้

ค่าจัดส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า เว้นแต่เป็นข้อผิดพลาดของ DietHelper หรือมีข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่พิสูจน์ได้

การคืนเงินอาจถูกเลื่อนออกไปจนกว่าจะได้รับและตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนแล้ว

ผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล เปิดแล้ว แกะซีลแล้ว ใช้งานแล้ว หรือเสียหาย ไม่สามารถคืนเงินได้ เว้นแต่จะมีบทบัญญัติบังคับของกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

17. Coach Power Pack

Coach Power Pack เป็นข้อเสนอเฉพาะที่สงวนไว้สำหรับศูนย์ฟิตเนส สตูดิโอ และทีม personal trainers ที่มีโครงสร้างอย่างเป็นทางการ

สิทธิ์ใช้งานอาจถูกปรับแต่งเฉพาะบุคคล ระบุชื่อ และติดตั้งบนอุปกรณ์ dongle

เนื่องจากการปรับแต่งเฉพาะบุคคลดังกล่าว Coach Power Pack จะไม่สามารถคืนเงินได้หลังจาก:

การปรับแต่งเฉพาะบุคคล;
การจัดเตรียมสิทธิ์ใช้งาน;
การสร้างไฟล์;
การส่งอุปกรณ์;
การเปิดอุปกรณ์;
การเปิดใช้งาน;
การใช้งาน

หากโค้ชออกจากโครงสร้างดังกล่าว เป็นหน้าที่ของฝ่ายบริหารในการเรียกคืนอุปกรณ์ dongle

ในกรณีส่งคืนอุปกรณ์ อาจเสนอการสร้างใหม่โดยมีค่าธรรมเนียมด้านธุรการ เทคนิค และการจัดส่ง

อัตราปัจจุบันคือ 99,00 € รวมภาษีแล้ว

ในกรณีไม่ส่งคืนอุปกรณ์ คำขออาจถูกถือเป็นสิทธิ์ใช้งานใหม่และเรียกเก็บตามอัตรา Basic ที่มีผลบังคับใช้

18. ปัญหาทางเทคนิค

ปัญหาทางเทคนิคไม่ได้ก่อให้เกิดสิทธิในการคืนเงินโดยอัตโนมัติ

ลูกค้าต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ DietHelper ก่อนที่:

contact@diethelper.coach

ลูกค้าต้องให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:

ชื่อเต็ม;
ที่อยู่อีเมลที่ใช้ขณะสั่งซื้อ;
ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง;
คำอธิบายปัญหาอย่างชัดเจน;
ภาพหน้าจอหากจำเป็น;
ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมทางเทคนิคของตน;
ข้อมูลใด ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการวิเคราะห์

DietHelper จะวิเคราะห์ปัญหาและอาจเสนอสิ่งต่อไปนี้ตามแต่กรณี:

คำอธิบาย;
ขั้นตอนการติดตั้ง;
การแก้ไข;
วิธีแก้ปัญหาชั่วคราว;
การส่งไฟล์ซ้ำ;
การสร้างใหม่แบบมีค่าใช้จ่าย หากปัญหาเกิดจากการสูญหาย การลบ ความเสียหายของไฟล์ หรือการใช้งานผิดพลาดของลูกค้า

DietHelper มีระยะเวลาที่สมเหตุสมผลในการวิเคราะห์และดำเนินการกับปัญหาทางเทคนิค

19. ข้อยกเว้นทางเทคนิค

จะไม่มีการคืนเงินเมื่อปัญหาเกิดจากโดยเฉพาะ:

สภาพแวดล้อมที่ไม่เข้ากัน;
ระบบที่ไม่ได้รับการสนับสนุน;
virtual machine;
emulator;
Mac, iPad, Android, Chromebook หรือ Linux;
Windows ที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ถูกแก้ไข หรือไม่เสถียร;
คอมพิวเตอร์วิชาชีพหรือองค์กรที่ถูกล็อก;
เครือข่ายองค์กรที่จำกัด;
antivirus, firewall หรือเครื่องมือความปลอดภัยที่บล็อก;
การใช้งานผิดพลาด;
การลบโดยไม่ตั้งใจ;
ไฟล์สูญหาย;
ความเสียหายภายในเครื่อง;
การไม่มีการสำรองข้อมูล;
การแก้ไขไฟล์โดยไม่ได้รับอนุญาต;
การใช้งานที่ขัดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขการขายทั่วไป

ในสถานการณ์เหล่านี้ DietHelper อาจเสนอความช่วยเหลือหรือการส่งไฟล์ซ้ำเฉพาะเมื่อสามารถทำได้ทางเทคนิค และโดยมีการชำระค่าธรรมเนียมที่มีผลบังคับใช้

อัตราปัจจุบันสำหรับการสร้างใหม่ การส่งซ้ำ หรือการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับไฟล์เริ่มต้นคือ 99,00 € รวมภาษีแล้ว

20. การรับประกันตามกฎหมายเรื่องความสอดคล้อง

ผู้บริโภคได้รับประโยชน์จากการรับประกันตามกฎหมายเรื่องความสอดคล้องที่ใช้บังคับกับเนื้อหาและบริการดิจิทัล

การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมปัญหาที่เกิดจากการใช้งานไม่ถูกต้อง สภาพแวดล้อมที่ไม่ได้รับการสนับสนุน การใช้งานผิดพลาด การแก้ไขโดยไม่ได้รับอนุญาต ข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล หรือการไม่มีการสำรองข้อมูล

ในกรณีข้อบกพร่องที่พิสูจน์ได้ว่าเกิดจาก DietHelper ลูกค้าต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อให้ DietHelper สามารถวิเคราะห์ปัญหาและเสนอการแก้ไข แนวทางแก้ไข หรือมาตรการที่เหมาะสม

การคืนเงินจะถูกพิจารณาเฉพาะเมื่อปัญหาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเกิดจาก DietHelper มีความต่อเนื่อง และไม่สามารถจัดหาแนวทางแก้ไขที่สมเหตุสมผลได้ ทั้งนี้ภายใต้บังคับของสิทธิบังคับที่ใช้บังคับ

21. การฉ้อโกง การใช้ในทางที่ผิด และการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต

จะไม่มีการคืนเงินในกรณีการฉ้อโกง ความพยายามฉ้อโกง การใช้ในทางที่ผิด หรือการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต

โดยเฉพาะ สิ่งต่อไปนี้ถือเป็นการใช้ในทางที่ผิด:

การแบ่งปันไฟล์ DietHelper;
การแบ่งปันไฟล์ .rkey;
การแบ่งปันบัญชี BodyMetrics;
ความพยายามใช้งานแบบหลายผู้ใช้;
การติดตั้งโดยไม่ได้รับอนุญาต;
การขายต่อหรือการโอน;
การหลีกเลี่ยงระบบสิทธิ์ใช้งาน;
ความพยายามทำ reverse engineering;
การสกัดข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต;
การแก้ไขไฟล์;
chargeback โดยมิชอบ;
ข้อมูลเท็จ;
พฤติกรรมก้าวร้าว ข่มขู่ หรือฉ้อโกง

ในสถานการณ์เหล่านี้ DietHelper อาจระงับหรือปิดใช้งานการเข้าถึงที่เกี่ยวข้องโดยไม่มีการคืนเงิน และปฏิเสธการเปิดใช้งานใหม่ใด ๆ

22. ระยะเวลาการคืนเงิน

เมื่อการคืนเงินได้รับการยอมรับ DietHelper จะดำเนินการคืนเงินภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผลหลังจากยืนยันคำขอแล้ว

การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินที่ใช้ขณะสั่งซื้อ เมื่อเป็นไปได้

ระยะเวลาที่การคืนเงินจะปรากฏในบัญชีของลูกค้าอาจแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการชำระเงิน

DietHelper ไม่รับผิดชอบต่อระยะเวลาดำเนินการของธนาคาร ระยะเวลาของบัตร ค่าธรรมเนียมแปลงสกุลเงิน หรือระยะเวลาที่กำหนดโดยผู้ให้บริการชำระเงิน

23. มาตรการเชิงพาณิชย์เป็นกรณีพิเศษ

DietHelper อาจให้มาตรการเชิงพาณิชย์เป็นกรณีพิเศษ

มาตรการเชิงพาณิชย์อาจอยู่ในรูปแบบของ:

ส่วนลด;
การขยายเวลา;
การคืนเงินบางส่วน;
การเปิดใช้งานใหม่;
การส่งไฟล์ซ้ำ;
ความช่วยเหลือเพิ่มเติม

มาตรการเชิงพาณิชย์ใด ๆ จะตัดสินเป็นรายกรณี

มาตรการเชิงพาณิชย์ไม่ถือว่าเป็นไม่ว่าในกรณีใด ๆ:

การยอมรับความรับผิด;
ภาระผูกพันในการคืนเงินในอนาคต;
การแก้ไขนโยบายฉบับนี้อย่างถาวร;
สิทธิของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง;
สิทธิของลูกค้ารายอื่น;
การสละสิทธิของ DietHelper ในการบังคับใช้เงื่อนไขของตนอย่างเคร่งครัด

24. วิธีขอคืนเงินหรือแจ้งปัญหา

คำขอใด ๆ ต้องส่งไปที่:

contact@diethelper.coach

ข้อความต้องประกอบด้วย:

ชื่อเต็ม;
ที่อยู่อีเมลที่ใช้ขณะสั่งซื้อ;
ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง;
วันที่สั่งซื้อ;
หมายเลขอ้างอิงหรือหลักฐานการชำระเงิน;
เหตุผลที่ชัดเจนของคำขอ;
ภาพหน้าจอหรือหลักฐานประกอบที่เป็นประโยชน์หากจำเป็น

โดยทั่วไปจะมีการตอบกลับภายใน 72 ชั่วโมงทำการ

คำขอที่ไม่ครบถ้วนอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมและทำให้ระยะเวลาดำเนินการยาวนานขึ้น

25. การติดต่อ

สำหรับคำถามใด ๆ เกี่ยวกับนโยบายฉบับนี้:

contact@diethelper.coach

Peene Ludovic – DietHelper
Rue de la Gravière 15/0003
5000 Namur
Belgique