Police de remboursement DietHelper

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

1. Objet de cette politique

La présente Politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles une commande DietHelper peut être annulée, remboursée ou refusée.

Elle s’applique notamment à :

• DietHelper Offline Basic ;
• DietHelper Offline Premium ;
• BodyMetrics Free ;
• BodyMetrics Pro ;
• l’accès BodyMetrics Pro inclus avec DietHelper Premium ;
• le Coach Power Pack ;
• les produits physiques éventuellement associés ;
• les services de support, formation ou accompagnement proposés par DietHelper.

Cette politique doit être lue avec les Conditions Générales de Vente DietHelper.
En cas de contradiction, les Conditions Générales de Vente prévalent.

2. Principe général

DietHelper vend principalement des produits numériques, licences logicielles, accès en ligne, abonnements et services personnalisés.

Certains produits sont personnalisés, activés manuellement ou liés à un identifiant technique unique.

Pour cette raison, un remboursement n’est pas toujours possible après livraison, activation ou ouverture d’accès.

DietHelper applique toutefois une politique claire :

• avant activation ou livraison définitive, une annulation peut être possible ;
• après envoi du fichier de licence .rkey, la vente DietHelper Offline devient irrévocable ;
• les abonnements BodyMetrics Pro peuvent être résiliés à tout moment, mais la période déjà payée reste due ;
• les doublons de paiement sont toujours remboursés ;
• les cas techniques sont d’abord analysés par le support.

3. DietHelper Offline — remboursement avant activation

Pour DietHelper Offline, la commande peut être annulée uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• le fichier .rkey n’a pas encore été envoyé ;
• aucune activation n’a été effectuée ;
• aucune licence définitive n’a été consommée ;
• aucune fraude, tentative d’abus ou usage non autorisé n’est suspecté.

La demande doit être envoyée par e-mail à :

contact@diethelper.coach

Le client doit indiquer :

• son nom complet ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• la référence ou preuve de paiement ;
• le motif de la demande.

DietHelper analysera la demande et confirmera si l’annulation est encore possible.

4. DietHelper Offline — absence de remboursement après envoi du fichier .rkey

Après envoi du fichier .rkey, aucun remboursement n’est accordé.

Le fichier .rkey est une licence personnalisée liée au client et à son environnement technique. Une fois envoyé, DietHelper ne peut plus garantir que le logiciel ne sera pas utilisé, copié, conservé ou activé.

L’envoi du fichier .rkey rend donc la commande définitive et irrévocable, sous réserve des droits impératifs applicables.

Aucun remboursement ne sera accordé après envoi du .rkey dans les cas suivants :

• le logiciel n’a pas été installé ;
• le logiciel n’a pas été utilisé ;
• le client a changé d’avis ;
• le client s’est trompé de version ;
• le client n’a pas testé la version d’essai ;
• l’ordinateur du client n’est pas compatible ;
• un antivirus, pare-feu ou système professionnel bloque l’exécution ;
• le client ne souhaite finalement plus utiliser DietHelper ;
• le client a mal compris le fonctionnement du produit ;
• le client n’a pas fourni les bonnes informations de personnalisation.

5. Version d’essai gratuite

DietHelper propose une version d’essai gratuite afin de permettre au client de vérifier la compatibilité et l’adéquation du logiciel avant achat.

Il est fortement recommandé de tester cette version avant toute commande.

La version d’essai permet notamment de vérifier :

• que DietHelper fonctionne sur l’ordinateur utilisé ;
• que l’environnement Windows est compatible ;
• que les éventuels systèmes de sécurité n’empêchent pas l’exécution ;
• que le fonctionnement général correspond aux attentes du client.

L’absence de test préalable ne donne pas droit à remboursement après envoi du fichier .rkey.

6. Compatibilité technique

DietHelper Offline fonctionne uniquement sur PC Windows compatible, avec Windows 10 minimum.

DietHelper Offline ne fonctionne pas sur :

• Mac ;
• iPad ;
• Android ;
• Chromebook ;
• Linux ;
• machines virtuelles ;
• émulateurs ;
• environnements professionnels verrouillés ;
• systèmes bloquant l’exécution du fichier ;
• configurations non supportées.

DietHelper est signé avec un certificat Sectigo, mais Windows SmartScreen, Windows Defender, un antivirus ou un pare-feu peuvent parfois afficher un avertissement ou bloquer l’exécution.

Le client est responsable de vérifier la compatibilité de son environnement avant achat, notamment via la version d’essai gratuite.

Une incompatibilité technique qui aurait pu être détectée par l’essai gratuit ne constitue pas un motif de remboursement après envoi du fichier .rkey.

7. Droit de rétractation des consommateurs

Lorsqu’un client agit comme consommateur, il dispose en principe d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats conclus à distance.

Cependant, pour les produits numériques, contenus numériques ou services numériques fournis avant la fin de ce délai, ce droit peut être perdu lorsque le client demande expressément la livraison ou l’accès immédiat et reconnaît que cette livraison entraîne la perte de son droit de rétractation.

Pour DietHelper Offline, avant l’envoi du fichier .rkey, DietHelper peut demander au client consommateur de confirmer explicitement :

• qu’il souhaite recevoir le fichier ou l’activation avant la fin du délai de rétractation ;
• qu’il comprend que l’envoi du fichier .rkey rend la licence consommée ;
• qu’il renonce à son droit de rétractation après envoi du fichier .rkey ;
• qu’il a été invité à tester la version d’essai gratuite avant achat.

Si le client refuse cette confirmation, DietHelper peut attendre la fin du délai légal de rétractation avant d’envoyer le fichier .rkey, ou annuler la commande avant activation.

8. Clients professionnels

Un client qui commande DietHelper dans le cadre de son activité professionnelle agit comme client professionnel.

Sont notamment concernés :

• coachs sportifs ;
• personal trainers ;
• nutrition coaches ;
• studios ;
• centres de fitness ;
• sociétés ;
• indépendants ;
• équipes professionnelles ;
• structures utilisant DietHelper avec leurs propres clients.

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation réservé aux consommateurs.

Toute commande professionnelle est ferme et définitive dès validation du paiement, sauf accord écrit contraire de DietHelper.

9. BodyMetrics Pro — abonnement mensuel ou annuel

BodyMetrics Pro est un service numérique proposé par abonnement mensuel ou annuel.

L’abonnement peut être résilié à tout moment.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

Lorsque le client consommateur demande un accès immédiat à BodyMetrics Pro avant l’expiration du délai légal de rétractation, il reconnaît que l’exécution du service commence dès validation du paiement et ouverture effective de l’accès.

Lorsque la loi le permet, le client consommateur reconnaît que la période d’abonnement commencée ne sera pas remboursable après ouverture effective de l’accès, sauf disposition légale impérative contraire.

Aucun remboursement prorata temporis n’est accordé pour une période commencée.

Cela signifie que :

• un mois commencé reste dû ;
• une année commencée reste due ;
• l’accès reste disponible jusqu’à la fin de la période payée, sauf suspension pour fraude ou violation des conditions ;
• l’abonnement ne se renouvelle plus après la période en cours si la résiliation est correctement effectuée.

Aucun remboursement n’est accordé en cas :

• de non-utilisation ;
• d’utilisation partielle ;
• de changement d’avis ;
• d’oubli de résiliation ;
• de mauvaise compréhension des fonctionnalités ;
• de perte d’intérêt pour le service ;
• d’interruption temporaire raisonnable liée à une maintenance ou mise à jour.

10. BodyMetrics Pro inclus avec DietHelper Premium

DietHelper Premium peut inclure 12 mois d’accès à BodyMetrics Pro.

Cette période commence à la date de livraison de DietHelper Premium.

Si le client n’active pas ou n’utilise pas BodyMetrics Pro pendant cette période, les mois non utilisés sont perdus.

Aucun remboursement, report, prolongation ou crédit ne sera accordé pour une non-utilisation totale ou partielle de l’accès inclus.

À la fin des 12 mois inclus, BodyMetrics Pro ne devient pas automatiquement payant.

Le client doit souscrire volontairement à un abonnement payant s’il souhaite conserver l’accès à BodyMetrics Pro.

11. Tarif préférentiel BodyMetrics Pro après DietHelper Premium

Les clients DietHelper Premium peuvent bénéficier d’un tarif préférentiel BodyMetrics Pro après les 12 mois inclus, sous réserve de respecter les conditions prévues dans les CGV.

Le client doit souscrire volontairement avant l’expiration des 12 mois inclus ou dans le délai de grâce de 30 jours.

Si le client ne souscrit pas dans ce délai, il perd le bénéfice du tarif préférentiel.

Le tarif préférentiel est maintenu uniquement tant que l’abonnement reste actif, sans interruption, annulation ou défaut de paiement, sauf pause unique autorisée.

En cas d’annulation, d’interruption, de défaut de paiement ou de non-reprise après une pause autorisée, le client repasse au tarif standard en vigueur.

Aucun remboursement n’est accordé en cas de perte du tarif préférentiel due à une interruption, annulation ou absence de renouvellement volontaire.

12. Pause d’abonnement BodyMetrics Pro

DietHelper peut autoriser une pause d’abonnement BodyMetrics Pro une seule fois pendant toute la durée de l’abonnement.

La durée maximale de cette pause est de 3 mois.

La pause doit être demandée selon la procédure indiquée par DietHelper.

Une pause acceptée ne donne pas lieu à remboursement.

Si le client ne reprend pas son abonnement à l’issue de la pause autorisée, le tarif préférentiel éventuel est perdu.

13. Défaut de paiement

En cas d’échec de paiement BodyMetrics Pro, le système peut effectuer de nouvelles tentatives pendant 3 jours.

Si le paiement n’est pas régularisé, l’abonnement peut être arrêté automatiquement.

L’arrêt de l’abonnement entraîne la perte de l’accès aux fonctionnalités BodyMetrics Pro.

Aucun remboursement n’est dû en cas d’arrêt d’abonnement pour défaut de paiement.

En cas de paiement contesté abusivement, chargeback injustifié, fraude ou tentative de contournement du paiement, DietHelper peut suspendre immédiatement l’accès au compte, à la licence ou aux services concernés, sans remboursement.

14. Doublon de paiement

Un doublon de paiement est toujours remboursé.

Le remboursement peut être effectué :

• après constat interne par DietHelper ;
• ou à la demande du client.

Le client peut signaler un doublon à :

contact@diethelper.coach

Il doit fournir :

• son nom complet ;
• l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
• les dates des paiements concernés ;
• les montants payés ;
• tout justificatif utile.

Après vérification, le montant payé en trop sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lorsque cela est possible, ou par tout autre moyen convenu avec le client.

15. Promotions, remises et offres spéciales

Les promotions, remises temporaires, offres spéciales ou offres négociées ne créent pas un droit supplémentaire au remboursement.

Après livraison, activation, envoi du fichier .rkey ou ouverture d’accès, les règles normales de remboursement s’appliquent.

Une promotion n’est pas remboursable après consommation du produit ou service, sauf erreur de paiement avérée, doublon ou disposition légale impérative contraire.

16. Produits physiques

Certains produits physiques peuvent être proposés ou inclus dans certaines offres, par exemple :

• clé USB ;
• dongle ;
• syllabus imprimé ;
• livre ;
• adipomètre ;
• mètre ruban ;
• support pédagogique imprimé.

Un produit physique peut être remboursé uniquement si le retour est accepté par DietHelper et si le produit est retourné :

• complet ;
• non utilisé ;
• non endommagé ;
• non ouvert lorsque le produit est scellé ;
• dans son emballage d’origine lorsque cela est applicable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de DietHelper ou défaut avéré du produit.

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception et vérification du produit retourné.

Les produits personnalisés, ouverts, descellés, utilisés ou endommagés ne sont pas remboursables, sauf disposition légale impérative contraire.

17. Coach Power Pack

Le Coach Power Pack est une offre spécifique réservée aux centres de fitness, studios et équipes de personal trainers officiellement structurées.

Les licences peuvent être personnalisées, nominatives et installées sur support dongle.

En raison de cette personnalisation, le Coach Power Pack n’est pas remboursable après :

• personnalisation ;
• préparation de la licence ;
• génération du fichier ;
• envoi du support ;
• ouverture du support ;
• activation ;
• utilisation.

Si un coach quitte la structure, il appartient à la direction de récupérer le support dongle.

En cas de restitution du support, une nouvelle génération peut être proposée avec frais administratifs, techniques et d’envoi.

Le tarif actuel est de 99,00 € TTC.

En cas de non-restitution du support, la demande peut être considérée comme une nouvelle licence et facturée au tarif Basic en vigueur.

18. Problèmes techniques

Un problème technique ne donne pas automatiquement droit à remboursement.

Le client doit d’abord contacter le support DietHelper à :

contact@diethelper.coach

Le client doit fournir :

• son nom complet ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le produit concerné ;
• une description précise du problème ;
• des captures d’écran si nécessaire ;
• les informations sur son environnement technique ;
• toute information utile à l’analyse.

DietHelper analysera le problème et pourra proposer, selon le cas :

• une explication ;
• une procédure d’installation ;
• une correction ;
• une solution de contournement ;
• un renvoi de fichier ;
• une nouvelle génération payante si le problème résulte d’une perte, suppression, corruption ou mauvaise manipulation du client.

DietHelper dispose d’un délai raisonnable pour analyser et traiter les problèmes techniques.

19. Exclusions techniques

Aucun remboursement n’est accordé lorsque le problème résulte notamment :

• d’un environnement non compatible ;
• d’un système non supporté ;
• d’une machine virtuelle ;
• d’un émulateur ;
• d’un Mac, iPad, Android, Chromebook ou Linux ;
• d’un Windows piraté, modifié ou instable ;
• d’un ordinateur professionnel verrouillé ;
• d’un réseau d’entreprise restrictif ;
• d’un antivirus, pare-feu ou outil de sécurité bloquant ;
• d’une mauvaise manipulation ;
• d’une suppression accidentelle ;
• d’une perte de fichier ;
• d’une corruption locale ;
• d’une absence de sauvegarde ;
• d’une modification non autorisée du fichier ;
• d’un usage contraire aux CGV.

Dans ces situations, DietHelper peut proposer une assistance ou un renvoi de fichier uniquement si cela est techniquement possible et contre paiement des frais en vigueur.

Le tarif actuel pour une nouvelle génération, un renvoi ou une opération liée au fichier initial est de 99,00 € TTC.

20. Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques.

Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d’un usage incorrect, d’un environnement non supporté, d’une mauvaise manipulation, d’une modification non autorisée, d’une erreur d’encodage ou d’une absence de sauvegarde.

En cas de défaut avéré imputable à DietHelper, le client doit contacter le support afin que DietHelper puisse analyser le problème et proposer une correction, une solution ou une mesure appropriée.

Un remboursement ne sera envisagé que si le problème est avéré, imputable à DietHelper, persistant, et qu’aucune solution raisonnable ne peut être fournie, sous réserve des droits impératifs applicables.

21. Fraude, abus et usage non autorisé

Aucun remboursement n’est accordé en cas de fraude, tentative de fraude, abus ou usage non autorisé.

Sont notamment considérés comme abusifs :

• partage du fichier DietHelper ;
• partage du fichier .rkey ;
• partage de compte BodyMetrics ;
• tentative d’utilisation multi-utilisateur ;
• installation non autorisée ;
• revente ou cession ;
• contournement du système de licence ;
• tentative de rétro-ingénierie ;
• extraction non autorisée ;
• modification du fichier ;
• chargeback abusif ;
• fausses informations ;
• comportement agressif, menaçant ou frauduleux.

Dans ces situations, DietHelper peut suspendre ou désactiver les accès concernés sans remboursement et refuser toute nouvelle activation.

22. Délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, DietHelper effectue le remboursement dans un délai raisonnable après validation de la demande.

Le remboursement est effectué, lorsque cela est possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon le prestataire de paiement, le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier.

DietHelper n’est pas responsable des délais bancaires, délais de carte, frais de conversion ou délais imposés par les prestataires de paiement.

23. Gestes commerciaux

DietHelper peut accorder un geste commercial à titre exceptionnel.

Un geste commercial peut prendre la forme :

• d’une remise ;
• d’une prolongation ;
• d’un remboursement partiel ;
• d’une nouvelle activation ;
• d’un renvoi de fichier ;
• d’une assistance supplémentaire.

Tout geste commercial est décidé au cas par cas.

Un geste commercial ne constitue jamais :

• une reconnaissance de responsabilité ;
• une obligation de remboursement futur ;
• une modification permanente de cette politique ;
• un droit pour le client concerné ;
• un droit pour d’autres clients ;
• une renonciation de DietHelper à appliquer strictement ses conditions.

24. Comment demander un remboursement ou signaler un problème

Toute demande doit être envoyée à :

contact@diethelper.coach

Le message doit contenir :

• nom complet ;
• adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• produit concerné ;
• date de commande ;
• référence ou preuve de paiement ;
• motif précis de la demande ;
• captures ou justificatifs utiles si nécessaire.

Une réponse est généralement apportée sous 72 heures ouvrables.

Les demandes incomplètes peuvent nécessiter des informations supplémentaires et prolonger le délai de traitement.

25. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

contact@diethelper.coach

Peene Ludovic – DietHelper
Rue de la Gravière 15/0003
5000 Namur
Belgique