Conditions Générales d’Utilisation et Licence d’utilisation DietHelper

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et Licence d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation :

• du site DietHelper ;
• des contenus publiés sur le site ;
• des outils BodyMetrics Free ;
• du service BodyMetrics Pro ;
• des comptes utilisateurs ;
• du logiciel DietHelper Offline ;
• des licences DietHelper Basic ;
• des licences DietHelper Premium ;
• du Coach Power Pack ;
• des fichiers, supports, documents, interfaces, calculateurs, modules et services associés.

Elles ont pour objectif de préciser ce que l’utilisateur peut faire, ce qu’il ne peut pas faire, et les limites d’utilisation des outils DietHelper.

Les présentes conditions complètent les Conditions Générales de Vente, la Politique de remboursement, la Politique de confidentialité, la Politique cookies et les Mentions légales.

2. Éditeur du site et des services

Le site et les services DietHelper sont édités par :

Peene Ludovic, agissant en nom propre sous l’appellation commerciale DietHelper
Rue de la Gravière 15/0003
5000 Namur
Belgique

N° d’entreprise / TVA : BE0817437905
E-mail : contact@diethelper.coach
Site : diethelper.coach

DietHelper est un nom commercial utilisé par Peene Ludovic. En cas d’enregistrement officiel ultérieur de cette appellation, d’une marque associée ou d’une évolution de l’identité commerciale, les présentes conditions pourront être mises à jour.

3. Acceptation des conditions

L’accès au site DietHelper, la création d’un compte, l’utilisation de BodyMetrics Free, la souscription à BodyMetrics Pro, le téléchargement d’une version d’essai, l’achat de DietHelper Offline ou l’utilisation d’une licence DietHelper implique l’acceptation des présentes Conditions Générales d’Utilisation.

Si l’utilisateur n’accepte pas ces conditions, il doit cesser immédiatement d’utiliser le site, les outils, les comptes, les fichiers, les licences et les services DietHelper.

Lorsqu’un utilisateur commande un produit ou un service DietHelper, il accepte également les Conditions Générales de Vente applicables.

4. Définitions

Utilisateur : toute personne accédant au site, utilisant un outil gratuit, créant un compte, souscrivant un abonnement, téléchargeant une version d’essai ou utilisant un produit DietHelper.

Client : toute personne ayant commandé un produit ou service DietHelper.

Client consommateur : personne physique utilisant ou commandant DietHelper pour un usage privé, hors activité professionnelle.

Client professionnel : personne physique ou morale utilisant ou commandant DietHelper dans le cadre d’une activité professionnelle, notamment coach, personal trainer, nutrition coach, studio, centre de fitness, société, indépendant ou équipe structurée.

DietHelper Offline : logiciel de planification nutritionnelle fonctionnant sur PC Windows, basé sur une architecture Excel/VBA compilée, protégé par un système de licence et livré sous forme de fichier numérique.

BodyMetrics Free : ensemble d’outils gratuits en ligne proposés par DietHelper, avec fonctionnalités limitées ou évolutives.

BodyMetrics Pro : service numérique payant par abonnement, donnant accès à des outils avancés BodyMetrics.

Licence : droit personnel, limité, non exclusif, non cessible et non transférable d’utiliser un produit DietHelper dans les limites prévues aux présentes conditions.

Machine ID : identifiant technique généré à partir de l’ordinateur utilisé pour l’activation de DietHelper Offline.

Fichier .rkey : fichier de licence personnalisé permettant l’activation de DietHelper Offline sur l’ordinateur autorisé.

5. Accès au site

Le site DietHelper est accessible aux utilisateurs disposant d’une connexion Internet et d’un navigateur compatible.

DietHelper s’efforce d’assurer l’accessibilité du site, mais ne garantit pas un accès permanent, continu, sans interruption ou sans erreur.

L’accès au site peut être temporairement interrompu pour :

• maintenance ;
• mise à jour ;
• amélioration ;
• correction technique ;
• sécurité ;
• incident d’hébergement ;
• panne ;
• force majeure ;
• intervention d’un prestataire ;
• modification des services.

L’utilisateur reconnaît que l’accès au site dépend également de facteurs extérieurs à DietHelper, notamment son fournisseur d’accès Internet, son appareil, son navigateur, ses paramètres de sécurité et les services tiers utilisés.

6. Usage autorisé du site

L’utilisateur est autorisé à consulter le site DietHelper pour un usage personnel, informatif, professionnel ou commercial légitime, dans le respect des présentes conditions.

L’utilisateur peut notamment :

• consulter les pages publiques ;
• utiliser les outils gratuits disponibles ;
• créer un compte lorsque cette fonctionnalité est proposée ;
• télécharger une version d’essai lorsque cette option est disponible ;
• commander un produit ou service ;
• contacter DietHelper ;
• consulter ses contenus, supports ou informations ;
• utiliser les outils dans le cadre autorisé par son offre.

L’utilisation du site ne confère aucun droit de propriété sur les contenus, outils, méthodes, interfaces, logiciels, signes commerciaux ou éléments techniques DietHelper.

7. Création de compte

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

Cela concerne notamment :

• BodyMetrics Pro ;
• certaines fonctionnalités BodyMetrics Free futures ;
• les accès réservés ;
• les abonnements ;
• les contenus protégés ;
• les espaces membres ;
• les services liés à Paid Member Subscriptions ou tout système équivalent.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte.

DietHelper se réserve le droit de refuser, suspendre ou supprimer un compte contenant des informations manifestement fausses, trompeuses, frauduleuses, usurpées ou contraires aux présentes conditions.

8. Sécurité du compte

L’utilisateur est seul responsable :

• de la confidentialité de ses identifiants ;
• de la sécurité de son adresse e-mail ;
• du choix d’un mot de passe suffisamment sécurisé ;
• de toute activité effectuée depuis son compte ;
• de la déconnexion de son compte sur un appareil partagé ;
• de la protection de son appareil contre les accès non autorisés.

Tout accès non autorisé, suspicion de piratage ou usage frauduleux doit être signalé rapidement à :

contact@diethelper.coach

DietHelper ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant d’un mot de passe faible, d’une adresse e-mail compromise, d’un partage d’identifiants ou d’une négligence de l’utilisateur.

9. Interdiction de partage de compte

Les comptes DietHelper et BodyMetrics sont personnels.

Il est interdit de :

• partager son identifiant ;
• partager son mot de passe ;
• prêter son compte ;
• revendre son accès ;
• mettre son compte à disposition d’un tiers ;
• utiliser un compte pour plusieurs utilisateurs non autorisés ;
• contourner les limitations d’accès ;
• permettre à un collègue, employé, collaborateur ou client d’utiliser son compte à sa place.

Un coach peut utiliser BodyMetrics Pro pour accompagner un nombre illimité de clients, sauf mention commerciale contraire, mais il ne peut pas transmettre son compte ou ses accès à ces clients.

En cas de suspicion raisonnable de partage de compte, DietHelper peut suspendre ou fermer le compte concerné, sans remboursement en cas de violation avérée.

10. BodyMetrics Free

BodyMetrics Free est un ensemble d’outils gratuits proposés par DietHelper.

Il peut notamment inclure :

• IMC et santé ;
• gabarit osseux ;
• calculateur de macros avec base alimentaire limitée ;
• CircaTest version courte ;
• widget PLC ;
• widget Tempo ;
• Tabata Timer ;
• HIIT Timer.

Les fonctionnalités exactes peuvent évoluer dans le temps.

BodyMetrics Free est actuellement accessible sans création de compte pour certaines fonctionnalités. DietHelper se réserve toutefois le droit de conditionner tout ou partie de l’accès gratuit à la création d’un compte utilisateur.

L’accès gratuit à BodyMetrics Free ne crée aucun droit acquis au maintien permanent, gratuit ou inchangé du service.

DietHelper peut modifier, limiter, suspendre ou supprimer tout ou partie de BodyMetrics Free à tout moment.

11. BodyMetrics Pro

BodyMetrics Pro est un service numérique payant accessible par abonnement.

Il donne accès à des fonctionnalités avancées décrites sur les pages commerciales correspondantes.

L’accès à BodyMetrics Pro est soumis :

• à la création ou possession d’un compte utilisateur ;
• au paiement d’un abonnement actif ;
• au respect des présentes conditions ;
• au respect des Conditions Générales de Vente ;
• au respect des règles de sécurité et d’usage du compte.

BodyMetrics Pro ne comprend pas de fichier logiciel téléchargeable. Il s’agit d’un service en ligne accessible via le site DietHelper.

DietHelper peut faire évoluer les fonctionnalités BodyMetrics Pro, à condition de maintenir les fonctionnalités essentielles payées pendant la période d’abonnement en cours ou de proposer une alternative raisonnablement équivalente.

12. Données saisies dans BodyMetrics

Les outils BodyMetrics peuvent permettre à l’utilisateur de saisir différentes données, notamment :

• nom ;
• prénom ;
• e-mail ;
• âge ;
• sexe ;
• taille ;
• poids ;
• mensurations ;
• objectifs ;
• données liées à l’état physique ou à la santé.

Aucune photo n’est prévue dans les outils BodyMetrics.

Sauf indication contraire explicite, les données saisies dans les outils BodyMetrics pour effectuer les calculs sont traitées localement dans le navigateur de l’utilisateur et ne sont pas stockées sur les serveurs DietHelper.

L’utilisateur est seul responsable :

• des données qu’il saisit ;
• de leur exactitude ;
• de leur pertinence ;
• de leur suppression locale ;
• de l’interprétation des résultats ;
• de l’usage des résultats avec lui-même ou avec ses propres clients.

DietHelper ne pourra être tenu responsable d’un résultat incorrect, incomplet ou inattendu résultant d’une erreur d’encodage, de données imprécises, de données incomplètes ou d’une mauvaise interprétation.

13. Exports BodyMetrics

Certaines fonctionnalités BodyMetrics Pro peuvent permettre des exports, téléchargements ou documents, notamment pour CircaTest complet ou l’étude des besoins alimentaires.

L’utilisateur est responsable :

• de la conservation de ses exports ;
• de leur sauvegarde ;
• de leur usage ;
• de leur transmission éventuelle ;
• de leur conformité avec ses propres obligations professionnelles ou RGPD ;
• de leur suppression lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.

DietHelper ne garantit pas la récupération d’un export perdu, supprimé ou non sauvegardé par l’utilisateur.

14. DietHelper Offline — licence d’utilisation

DietHelper Offline est mis à disposition sous licence d’utilisation.

L’achat d’une licence DietHelper Offline ne transfère aucun droit de propriété sur le logiciel, ses formules, ses fichiers, ses méthodes, ses interfaces, son système de licence, ses bases structurées, ses contenus ou ses éléments techniques.

La licence accorde uniquement un droit d’utilisation personnel, limité, non exclusif, non cessible et non transférable, dans les conditions prévues aux présentes CGU et aux CGV.

La licence DietHelper Offline permet au client autorisé d’utiliser le logiciel pour créer des plans alimentaires, documents nutritionnels et supports de travail dans un cadre personnel ou professionnel conforme.

15. DietHelper Basic

DietHelper Basic est une licence à vie de DietHelper Offline liée à un seul utilisateur et à un seul ordinateur.

La licence Basic ne permet pas :

• l’utilisation par plusieurs utilisateurs ;
• l’installation sur plusieurs ordinateurs ;
• l’usage collectif dans une structure ;
• l’usage par un employé, collègue ou collaborateur ;
• la mise à disposition du logiciel à un tiers ;
• la duplication du fichier ;
• la transmission du fichier ou du fichier .rkey.

Un coach peut utiliser DietHelper Basic pour accompagner ses propres clients, mais ne peut pas permettre à un tiers d’utiliser sa licence.

16. DietHelper Premium

DietHelper Premium est une licence à vie de DietHelper Offline liée à un seul utilisateur et à un seul ordinateur.

Elle peut inclure, selon l’offre applicable, 12 mois d’accès BodyMetrics Pro à partir de la date de livraison de DietHelper Premium.

L’accès BodyMetrics Pro inclus n’est pas reporté si l’utilisateur ne l’utilise pas.

À l’issue des 12 mois inclus, l’utilisateur doit souscrire volontairement un abonnement BodyMetrics Pro s’il souhaite conserver l’accès.

La licence Premium ne permet pas l’usage multi-utilisateur ou multi-machine, sauf mention écrite contraire.

17. Coach Power Pack

Le Coach Power Pack est réservé aux centres de fitness, studios et équipes de personal trainers officiellement structurées.

Les licences peuvent être installées sur support dongle et configurées au nom d’un coach identifié.

Le nom du coach peut apparaître dans le logiciel et sur les documents générés ou imprimés.

Si un coach quitte la structure, il appartient à la direction de récupérer le support dongle et de le restituer à DietHelper pour permettre une nouvelle génération ou réaffectation selon les conditions applicables.

En cas de restitution, des frais administratifs, techniques et d’envoi peuvent être facturés.

En cas de non-restitution, la demande peut être considérée comme une nouvelle licence et facturée au tarif applicable.

La structure cliente reste responsable de la gestion interne des supports, dongles, accès, coachs et licences.

18. Machine ID et fichier .rkey

DietHelper Offline utilise un système de licence basé sur un Machine ID et un fichier .rkey.

Le Machine ID est généré à partir de l’ordinateur utilisé.

Le fichier .rkey est généré pour un utilisateur et un ordinateur autorisés.

L’utilisateur ne peut pas :

• modifier le Machine ID ;
• falsifier le Machine ID ;
• tenter de générer un faux identifiant ;
• utiliser un fichier .rkey sur un autre ordinateur ;
• partager le fichier .rkey ;
• contourner le système d’activation ;
• tenter d’analyser ou de reproduire le système de licence.

Toute tentative de contournement du système de licence constitue une violation grave des présentes conditions.

19. Licence à vie : limites d’utilisation

La mention “licence à vie” signifie que l’utilisateur dispose d’un droit d’utilisation du logiciel DietHelper Offline concerné sans abonnement récurrent pour cette licence Offline, tant que les conditions techniques et contractuelles sont respectées.

La licence à vie ne signifie pas :

• garantie de mises à jour éternelles ;
• garantie de compatibilité avec tous les futurs systèmes Windows ;
• garantie de recompilation illimitée ;
• garantie de génération permanente de nouveaux fichiers .rkey ;
• garantie de changement d’ordinateur gratuit ;
• garantie de maintien éternel de BodyMetrics Free ou Pro ;
• garantie de poursuite de l’activité DietHelper sans limite de durée.

En cas de cessation définitive de l’activité DietHelper, DietHelper ne sera plus tenu de générer de nouveaux fichiers .rkey, de fournir de nouvelles activations, de maintenir BodyMetrics Free ou Pro, ou d’assurer des services futurs.

20. Installation et environnement technique

DietHelper Offline est conçu pour fonctionner uniquement sur PC Windows compatible, avec Windows 10 minimum.

DietHelper Offline n’est pas conçu pour fonctionner sur :

• macOS ;
• iPadOS ;
• iOS ;
• Android ;
• Chromebook ;
• Linux ;
• machines virtuelles ;
• émulateurs ;
• environnements de type Wine, Parallels ou équivalent ;
• systèmes professionnels verrouillés ;
• environnements réseau restrictifs ;
• configurations bloquant l’exécution du logiciel.

DietHelper Offline est signé avec un certificat Sectigo. Malgré cette signature, Windows SmartScreen, Windows Defender, un antivirus ou un pare-feu peuvent afficher un avertissement ou bloquer l’exécution.

L’utilisateur est responsable de vérifier la compatibilité de son environnement avant achat, notamment via la version d’essai gratuite lorsqu’elle est disponible.

21. Sauvegarde des fichiers DietHelper Offline

L’utilisateur est seul responsable de la sauvegarde :

• du fichier .zip reçu ;
• du fichier .exe ;
• du fichier .rkey;
• du manuel ;
• des supports associés ;
• des exports ;
• des données générées ;
• des documents remis à ses clients.

DietHelper ne fournit pas de sauvegarde automatique externe de DietHelper Offline.

L’utilisateur doit conserver ses fichiers sur des supports sécurisés et effectuer des sauvegardes régulières.

En cas de perte, suppression, corruption ou mauvaise manipulation, une nouvelle génération ou un renvoi de fichier peut être proposé uniquement si cela est techniquement possible et contre paiement des frais en vigueur.

22. Changement d’ordinateur

La licence DietHelper Offline est liée à un seul ordinateur.

Aucun changement d’ordinateur gratuit n’est inclus, sauf mention commerciale écrite contraire.

En cas de changement d’ordinateur, panne, remplacement, évolution matérielle, perte de fichier ou demande de nouvelle activation, l’utilisateur peut demander une nouvelle génération de fichier ou de fichier .rkey.

Cette opération est manuelle, payante et soumise au tarif en vigueur.

DietHelper peut refuser une nouvelle activation en cas de suspicion d’abus, de fraude, d’usage non autorisé, de partage, d’incohérence technique ou de violation des présentes conditions.

23. Interdiction de transfert

La licence DietHelper Offline est personnelle, non cessible et non transférable.

Il est interdit de :

• vendre une licence ;
• céder une licence ;
• transmettre une licence ;
• louer une licence ;
• prêter une licence ;
• vendre un ordinateur contenant DietHelper sans suppression complète préalable ;
• transmettre le fichier .exe ;
• transmettre le fichier .zip ;
• transmettre le fichier .rkey ;
• permettre l’usage par un tiers non autorisé.

En cas de vente, cession ou transmission d’un ordinateur contenant DietHelper, l’utilisateur doit supprimer définitivement DietHelper, ses fichiers, ses copies, ses fichiers .rkey et tout élément permettant son utilisation.

Toute transmission non autorisée pourra entraîner la suspension du support, le refus de nouvelle activation, la facturation d’une licence supplémentaire, la désactivation des accès et des poursuites.

24. Propriété intellectuelle

Le site DietHelper, DietHelper Offline, BodyMetrics Free, BodyMetrics Pro, les interfaces, les textes, les images, les vidéos, les méthodes, les calculateurs, les fichiers, les supports, les modèles, les bases structurées, les formules, les modules, les systèmes de licence et les éléments graphiques sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Sauf mention contraire, ils sont la propriété de Peene Ludovic ou sont utilisés avec autorisation, licence ou sur base de sources accessibles.

L’utilisateur n’acquiert aucun droit de propriété sur ces éléments.

Toute reproduction, extraction, adaptation, diffusion, revente, location, modification ou exploitation non autorisée est interdite.

25. Signes commerciaux

Les signes commerciaux suivants sont utilisés par DietHelper :

• DietHelper ;
• BodyMetrics ;
• BodyFat Blueprint ;
• EnergyScope ;
• CircaTest ;
• MacroScan ;
• MyoFiber ;
• Method 1%.

Ces signes ne sont pas nécessairement des marques déposées, sauf indication contraire ultérieure.

Toute utilisation non autorisée susceptible de créer une confusion, une reproduction parasitaire, une exploitation commerciale non autorisée ou une atteinte à l’image de DietHelper est interdite.

26. Bases alimentaires et sources

DietHelper peut utiliser ou intégrer des données issues de bases alimentaires publiques ou accessibles, notamment :

• CIQUAL ;
• McCance ;
• ASEAN Foods ;
• NEVO ;
• autres sources nutritionnelles pertinentes.

DietHelper ne revendique pas la propriété exclusive des données alimentaires publiques en tant que telles.

En revanche, la sélection, l’organisation, l’intégration, la structuration, les interfaces, les combinaisons, les outils, les méthodes d’usage et l’expérience logicielle DietHelper restent protégés.

L’utilisateur ne peut pas extraire, reproduire ou réutiliser de manière substantielle les bases structurées DietHelper dans le but de reconstituer un produit concurrent, un outil similaire ou une base dérivée exploitée commercialement.

27. Interdictions générales

Il est strictement interdit de :

• copier DietHelper Offline ;
• copier BodyMetrics ;
• partager un fichier DietHelper ;
• partager un fichier .rkey ;
• partager un compte BodyMetrics ;
• revendre un accès ;
• louer un accès ;
• prêter un accès ;
• mettre un outil à disposition d’un tiers non autorisé ;
• extraire les formules ;
• extraire les bases structurées ;
• reproduire les méthodes internes ;
• effectuer une rétro-ingénierie ;
• décompiler ;
• contourner DoneEX, Sectigo ou le système de licence ;
• modifier le fichier ;
• altérer les protections ;
• automatiser l’accès sans autorisation ;
• scraper le site ;
• aspirer les contenus ;
• copier massivement les pages ;
• reproduire les outils ;
• détourner les outils à des fins frauduleuses, illégales ou concurrentes.

Toute violation pourra entraîner la suspension immédiate de l’accès, le refus de support, le refus de nouvelle activation, la fermeture du compte, l’absence de remboursement et des poursuites.

28. Absence d’API publique

DietHelper ne met pas à disposition d’API publique, sauf indication écrite contraire.

Il est interdit d’automatiser l’accès aux outils, pages, calculateurs, fichiers ou résultats DietHelper sans autorisation écrite préalable.

Sont notamment interdits :

• bots ;
• scraping ;
• extraction automatisée ;
• scripts de collecte ;
• contournement de l’interface utilisateur ;
• requêtes massives ;
• automatisation de tests ;
• reproduction des calculateurs ;
• utilisation d’outils d’extraction de données.

DietHelper peut bloquer, limiter ou suspendre tout accès présentant un comportement automatisé ou abusif.

29. Commentaires, formulaires et contenus transmis

Si le site permet de laisser un commentaire, d’envoyer un formulaire, de transmettre une demande ou de communiquer un contenu à DietHelper, l’utilisateur s’engage à ne pas transmettre :

• contenu illégal ;
• injure ;
• menace ;
• harcèlement ;
• propos discriminatoire ;
• contenu diffamatoire ;
• contenu trompeur ;
• spam ;
• contenu publicitaire non sollicité ;
• fichier malveillant ;
• donnée appartenant à un tiers sans autorisation ;
• information volontairement fausse.

DietHelper peut supprimer, ignorer, refuser ou signaler tout contenu contraire aux présentes conditions.

L’utilisateur reste seul responsable des informations qu’il transmet.

30. Usage professionnel

Les coachs, personal trainers, studios, centres de fitness, sociétés, indépendants ou autres professionnels peuvent utiliser DietHelper dans le cadre de leur activité, sous réserve de respecter la licence applicable.

Le professionnel reste seul responsable :

• des données qu’il collecte auprès de ses clients ;
• de la base légale de ses traitements ;
• de ses obligations RGPD ;
• de ses conseils ;
• de ses adaptations ;
• de ses décisions ;
• de ses résultats ;
• de la relation avec ses propres clients ;
• de la conformité de ses pratiques professionnelles.

DietHelper fournit des outils d’aide à la décision, mais ne se substitue pas au jugement professionnel de l’utilisateur.

31. Mineurs

Les outils DietHelper et BodyMetrics ne sont pas destinés à collecter directement des données de mineurs sans encadrement.

Les mineurs peuvent utiliser certains outils uniquement sous l’encadrement d’un adulte responsable, d’un représentant légal ou d’un professionnel compétent.

Lorsqu’un professionnel utilise DietHelper ou BodyMetrics avec un mineur, il lui appartient de s’assurer qu’il dispose de l’autorisation, de la base légale ou de l’encadrement nécessaire.

DietHelper peut supprimer un compte ou des données lorsqu’il apparaît qu’un mineur utilise les services sans encadrement approprié.

32. Limitation médicale, nutritionnelle et sportive

DietHelper, BodyMetrics Free, BodyMetrics Pro et DietHelper Offline sont des outils d’aide à la planification nutritionnelle, à l’analyse corporelle, à l’estimation et à la décision.

Ils ne constituent en aucun cas :

• un dispositif médical ;
• un outil de diagnostic ;
• un traitement médical ;
• une prescription médicale ;
• une prise en charge pathologique ;
• un substitut à un professionnel de santé ;
• une garantie de perte de poids ;
• une garantie de performance sportive ;
• une garantie de résultat esthétique, corporel, clinique ou métabolique.

Les résultats fournis sont indicatifs et dépendent directement des données encodées par l’utilisateur.

Toute personne présentant une pathologie, un traitement médical, une grossesse, un trouble alimentaire, une situation clinique particulière ou un doute médical doit consulter un professionnel de santé qualifié avant toute décision nutritionnelle ou sportive.

33. Responsabilité de l’utilisateur

L’utilisateur est seul responsable :

• de son usage du site ;
• de son usage des outils ;
• des données qu’il saisit ;
• de l’exactitude des informations communiquées ;
• de l’interprétation des résultats ;
• des décisions prises sur base des résultats ;
• de l’usage des documents générés ;
• de la sauvegarde de ses fichiers ;
• de la protection de son compte ;
• du respect des présentes conditions ;
• du respect des lois applicables à son activité.

DietHelper ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant d’un usage inadapté, d’une mauvaise interprétation, d’une erreur d’encodage, d’une absence de vérification ou d’un non-respect des présentes conditions.

34. Responsabilité de DietHelper

DietHelper s’efforce de fournir des outils fiables, structurés et utiles.

Toutefois, DietHelper ne garantit pas :

• l’absence totale d’erreur ;
• l’absence totale d’interruption ;
• l’absence totale d’incompatibilité ;
• l’adéquation parfaite à chaque situation individuelle ;
• l’obtention d’un résultat nutritionnel, sportif ou commercial ;
• la compatibilité avec tous les systèmes futurs ;
• le maintien éternel des services gratuits ou payants ;
• l’absence de blocage par un logiciel tiers.

En cas de problème technique avéré imputable à DietHelper, l’utilisateur est invité à contacter le support afin qu’une analyse puisse être effectuée.

DietHelper fera ses meilleurs efforts pour corriger, contourner ou expliquer le problème dans un délai raisonnable.

35. Garantie légale

Les utilisateurs consommateurs peuvent bénéficier de garanties légales applicables aux contenus ou services numériques dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties ne couvrent pas les problèmes résultant :

• d’un environnement non compatible ;
• d’un usage incorrect ;
• d’une modification non autorisée ;
• d’une erreur d’encodage ;
• d’une mauvaise manipulation ;
• d’un partage non autorisé ;
• d’une absence de sauvegarde ;
• d’une utilisation contraire aux présentes conditions ;
• d’attentes non prévues dans l’offre commerciale.

Les présentes CGU ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficie un consommateur lorsque ces droits ne peuvent pas être écartés contractuellement.

36. Suspension, restriction ou suppression d’accès

DietHelper peut suspendre, limiter ou supprimer un accès, compte, licence ou service en cas de motif légitime, notamment :

• fraude ;
• tentative de fraude ;
• partage de compte ;
• partage de licence ;
• chargeback abusif ;
• impayé ;
• comportement agressif ;
• menace ;
• injure ;
• usage illégal ;
• usage contraire aux présentes conditions ;
• tentative de contournement technique ;
• extraction non autorisée ;
• atteinte aux droits de DietHelper ;
• risque pour la sécurité du site ;
• abus manifeste.

En cas de violation grave, la suspension peut être immédiate et sans remboursement.

DietHelper peut également refuser toute nouvelle activation, notamment en cas de fraude ou d’usage non conforme.

37. Support

Le support DietHelper est assuré par e-mail à l’adresse :

contact@diethelper.coach

Le délai indicatif de réponse est de 72 heures ouvrables.

Le support est assuré uniquement les jours ouvrables.

Le support couvre principalement :

• l’installation ;
• l’activation ;
• les difficultés liées au fichier .rkey ;
• les accès BodyMetrics Pro ;
• les questions liées aux comptes ;
• les erreurs techniques directement imputables à DietHelper dans un environnement supporté.

DietHelper ne garantit pas de support téléphonique, urgent, en soirée, le week-end ou les jours fériés.

38. Exclusions du support

DietHelper peut refuser ou limiter le support lorsque le problème résulte notamment :

• d’un environnement non supporté ;
• d’un Windows piraté, modifié ou instable ;
• d’un ordinateur professionnel verrouillé ;
• d’un antivirus bloquant ;
• d’un pare-feu bloquant ;
• d’un réseau d’entreprise restrictif ;
• d’une machine virtuelle ;
• d’un émulateur ;
• d’un fichier modifié ;
• d’une suppression accidentelle ;
• d’une perte de fichier ;
• d’une corruption locale ;
• d’une absence de sauvegarde ;
• d’une mauvaise manipulation ;
• d’un usage non autorisé ;
• d’une violation des présentes conditions.

Dans ces cas, une assistance ou un renvoi de fichier peut être proposé uniquement si cela est techniquement possible et contre paiement des frais en vigueur.

39. Maintenance et évolution

DietHelper peut modifier, mettre à jour, améliorer, suspendre ou retirer certaines fonctionnalités.

Cela peut concerner :

• le site ;
• BodyMetrics Free ;
• BodyMetrics Pro ;
• les interfaces ;
• les calculateurs ;
• les modules ;
• les contenus ;
• les accès ;
• les outils gratuits ;
• les outils payants ;
• la structure technique.

Pour les services payants, DietHelper veille à maintenir les fonctionnalités essentielles pendant la période payée ou à proposer une alternative raisonnablement équivalente.

Les fonctionnalités gratuites peuvent être modifiées ou supprimées sans préavis ni indemnisation.

40. Disponibilité des services en ligne

DietHelper fournit les services en ligne selon une obligation de moyens raisonnable.

DietHelper ne fournit aucun SLA, sauf accord écrit spécifique.

Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour, sécurité, panne, incident technique, intervention d’un prestataire ou force majeure.

Les interruptions temporaires raisonnables ne donnent pas lieu à remboursement, prolongation automatique ou indemnisation.

En cas de défaut sérieux et persistant affectant un service payant, DietHelper fera ses meilleurs efforts pour rétablir le service, corriger le problème ou proposer une solution appropriée.

41. Données personnelles

Les traitements de données personnelles sont détaillés dans la Politique de confidentialité DietHelper.

L’utilisateur est invité à consulter cette politique pour connaître :

• les données collectées ;
• les finalités ;
• les bases légales ;
• les prestataires ;
• les durées de conservation ;
• les droits des utilisateurs ;
• les modalités de contact.

En cas de contradiction entre les présentes CGU et la Politique de confidentialité sur un point relatif aux données personnelles, la Politique de confidentialité prévaut.

42. Cookies

Le site DietHelper peut utiliser des cookies nécessaires, statistiques, publicitaires ou liés à des services tiers.

Les informations relatives aux cookies sont précisées dans la Politique cookies ou dans le bandeau de gestion du consentement.

L’utilisateur peut gérer ses préférences via le bandeau cookies ou les paramètres de son navigateur.

43. Liens externes et services tiers

Le site DietHelper peut contenir des liens vers des sites tiers ou intégrer des services externes, notamment services de paiement, vidéos, outils statistiques, plateformes publicitaires, formulaires ou contenus intégrés.

DietHelper n’exerce pas de contrôle permanent sur ces services tiers.

DietHelper ne peut être tenu responsable :

• de leur contenu ;
• de leur disponibilité ;
• de leur sécurité ;
• de leurs cookies ;
• de leurs politiques de confidentialité ;
• de leurs conditions d’utilisation ;
• de leurs pratiques commerciales ;
• de leurs modifications ou interruptions.

L’utilisateur est invité à consulter les conditions et politiques propres aux services concernés.

44. Modification des présentes CGU

DietHelper peut modifier les présentes Conditions Générales d’Utilisation à tout moment.

Les modifications peuvent notamment être liées :

• à l’évolution des services ;
• à une modification technique ;
• à l’ajout ou suppression de fonctionnalités ;
• à une évolution légale ;
• à une modification des outils ;
• à une évolution de l’organisation DietHelper ;
• à une adaptation commerciale ou contractuelle.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de l’utilisation.

Pour les services en cours, les modifications peuvent s’appliquer aux prestations futures, renouvellements, accès en ligne, support, nouvelles activations, changements d’ordinateur et mises à jour après leur entrée en vigueur.

La poursuite de l’utilisation des services après publication des nouvelles conditions vaut acceptation, sous réserve des droits impératifs applicables.

45. Nullité partielle

Si une clause des présentes CGU est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres clauses restent applicables.

La clause concernée sera remplacée, dans la mesure du possible, par une clause valide poursuivant un objectif économique et juridique similaire.

46. Force majeure

DietHelper ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une interruption ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Sont notamment concernés :

• panne serveur majeure ;
• cyberattaque ;
• panne d’hébergement ;
• interruption de prestataire ;
• catastrophe naturelle ;
• incendie ;
• inondation ;
• conflit ;
• décision administrative ;
• pandémie ;
• panne générale d’Internet ;
• blocage par un prestataire de paiement ;
• événement affectant gravement l’activité de DietHelper.

47. Preuve

L’utilisateur accepte que les éléments suivants puissent servir de preuve :

• e-mails échangés ;
• confirmations de commande ;
• factures ;
• historiques de paiement ;
• logs techniques ;
• Machine ID ;
• historique d’activation ;
• historique d’abonnement ;
• données Stripe, PayPal, Bancontact ou prestataires équivalents ;
• traces de téléchargement ;
• captures et éléments techniques liés au support.

L’utilisateur est responsable de fournir une adresse e-mail valide, accessible et régulièrement consultée.

48. Règlement amiable

En cas de difficulté, l’utilisateur est invité à contacter DietHelper à l’adresse :

contact@diethelper.coach

Les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire, sauf urgence, fraude, impayé, atteinte aux droits de propriété intellectuelle, violation de licence ou nécessité de mesure conservatoire.

49. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit belge.

Pour les utilisateurs consommateurs résidant dans un autre pays, cette clause ne prive pas l’utilisateur de la protection des dispositions impératives applicables dans son pays de résidence lorsque celles-ci ne peuvent pas être écartées contractuellement.

50. Juridiction compétente

En cas de litige non résolu amiablement, les tribunaux de Namur, Belgique, sont compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

Pour les utilisateurs professionnels, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Namur, Belgique.

51. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales d’Utilisation ou à la licence d’utilisation DietHelper :

contact@diethelper.coach

Peene Ludovic – DietHelper
Rue de la Gravière 15/0003
5000 Namur
Belgique