Algemene Verkoopvoorwaarden DietHelper
Laatst bijgewerkt: 26 juni 2026
1. Identificatie van de verkoper
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden gesloten tussen:
Peene Ludovic, handelend in eigen naam onder de handelsnaam DietHelper
Rue de la Gravière 15/0003
5000 Namen
België
Ondernemingsnummer: BE0817437905
Contact-e-mail: contact@diethelper.coach
Website: diethelper.coach
DietHelper is een handelsnaam die wordt gebruikt door Peene Ludovic. In geval van latere officiële registratie van deze benaming, van een daaraan verbonden merk of van een wijziging van de commerciële identiteit, kunnen deze voorwaarden worden bijgewerkt zonder afbreuk te doen aan de geldigheid van reeds gesloten bestellingen.
De verkoper wordt hierna aangeduid als “DietHelper”.
2. Voorwerp van deze Algemene Verkoopvoorwaarden
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden bepalen de voorwaarden die van toepassing zijn op de verkoop, levering, toegang en het commerciële gebruik van de producten en diensten die door DietHelper worden aangeboden, met name:
de software DietHelper Offline;
de DietHelper Basic-licenties;
de DietHelper Premium-licenties;
de toegang tot BodyMetrics Free;
het abonnement BodyMetrics Pro;
het DietHelper Premium-aanbod inclusief 12 maanden toegang tot BodyMetrics Pro;
het Coach Power Pack;
opleidingen, pedagogisch materiaal, ondersteuningsdiensten en eventueel daaraan verbonden fysieke producten.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die bij DietHelper wordt geplaatst, ongeacht het land van verblijf of vestiging van de Klant, onder voorbehoud van eventuele dwingendrechtelijke bepalingen die van toepassing zijn in het land van de consument.
3. Definities
Voor de toepassing van deze voorwaarden hebben de volgende termen de hieronder vermelde betekenis.
Klant: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij DietHelper.
Klant-consument: elke natuurlijke persoon die een product of dienst van DietHelper koopt voor privégebruik, buiten enige beroepsactiviteit.
Professionele Klant: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst van DietHelper koopt in het kader van zijn of haar beroepsactiviteit, met name sportcoach, personal trainer, nutrition coach, studio, fitnesscentrum, team van coaches, vennootschap, vereniging, zelfstandige of georganiseerde structuur.
DietHelper Offline: software voor voedingsplanning die werkt op een Windows-pc, gebaseerd op een gecompileerde Excel/VBA-architectuur, beschermd door een licentiesysteem en geleverd in de vorm van een digitaal bestand.
DietHelper Basic: levenslange DietHelper Offline-licentie, gekoppeld aan één enkele gebruiker en één enkele computer, volgens de voorwaarden bepaald in deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
DietHelper Premium: levenslange DietHelper Offline-licentie die, afhankelijk van het toepasselijke commerciële aanbod, 12 maanden toegang tot BodyMetrics Pro omvat, onder voorbehoud van de voorwaarden bepaald in deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
BodyMetrics Free: geheel van gratis online tools aangeboden door DietHelper, toegankelijk zonder betaald abonnement, met beperkte of evolutieve functionaliteiten.
BodyMetrics Pro: betaalde digitale dienst aangeboden via een maand- of jaarabonnement, die toegang geeft tot geavanceerde BodyMetrics-tools.
Coach Power Pack: specifiek aanbod voorbehouden aan officieel gestructureerde fitnesscentra, studio’s en teams van personal trainers, met nominatieve licenties die op een dongle-drager worden geïnstalleerd, volgens de specifieke voorwaarden bepaald in deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Licentie: persoonlijk, beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-cessionair recht om een DietHelper-product te gebruiken onder de voorwaarden bepaald in deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Machine ID: technische identificatiecode die wordt gegenereerd op basis van de computer die wordt gebruikt voor de activering van DietHelper Offline.
.rkey-bestand: gepersonaliseerd licentiebestand waarmee DietHelper Offline op de toegelaten computer kan worden geactiveerd.
Activering: handeling die het gebruik van DietHelper Offline mogelijk maakt door middel van het .rkey-bestand dat voor de Klant en de toegelaten computer wordt gegenereerd.
Actief abonnement: BodyMetrics Pro-abonnement dat niet werd geannuleerd, onderbroken of geschorst en waarvoor geen betalingsachterstand bestaat, onder voorbehoud van de eenmalige pauze die eventueel door deze Algemene Verkoopvoorwaarden wordt toegestaan.
4. Hoedanigheid van de Klant: consument of professional
Wanneer de Klant bestelt in het kader van zijn of haar beroepsactiviteit, met name als coach, personal trainer, studio, fitnesscentrum, vennootschap, zelfstandige of georganiseerde structuur, erkent hij of zij te handelen als Professionele Klant.
Wanneer de Klant een ondernemingsnummer opgeeft, een professionele factuur vraagt, DietHelper of BodyMetrics gebruikt om eigen klanten te begeleiden, of een aanbod bestelt dat bestemd is voor professionals, wordt hij of zij vermoed te handelen voor beroepsdoeleinden.
In dat geval zijn de bepalingen die specifiek van toepassing zijn op consumenten, met name inzake het herroepingsrecht, niet van toepassing, behoudens andersluidende dwingendrechtelijke wettelijke bepaling.
Het Coach Power Pack is strikt voorbehouden aan officieel gestructureerde fitnesscentra, studio’s en teams van personal trainers. DietHelper behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een Coach Power Pack te weigeren die niet aan deze criteria voldoet.
5. Aangeboden producten en diensten
5.1 DietHelper Offline Basic
DietHelper Basic is een levenslange licentie voor DietHelper Offline, gekoppeld aan één enkele gebruiker en één enkele computer.
De licentie geeft de Klant het recht om DietHelper te gebruiken om voedingsplannen, voedingsdocumenten en werkdocumenten voor zijn of haar eigen klanten te maken, in het kader van een persoonlijk of professioneel gebruik dat in overeenstemming is met deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De Basic-licentie staat niet toe:
gebruik door meerdere gebruikers;
installatie op meerdere computers;
deling van het bestand;
terbeschikkingstelling aan een derde;
collectief gebruik in een zaal, studio of multi-coachstructuur;
doorverkoop, verhuur of overdracht van de licentie.
5.2 DietHelper Offline Premium
DietHelper Premium is een levenslange licentie voor DietHelper Offline, gekoppeld aan één enkele gebruiker en één enkele computer.
Afhankelijk van het toepasselijke commerciële aanbod omvat DietHelper Premium eveneens 12 maanden toegang tot BodyMetrics Pro vanaf de leveringsdatum van DietHelper Premium.
Indien de Klant zijn of haar toegang tot BodyMetrics Pro tijdens deze periode niet gebruikt of niet activeert, gaan de niet-gebruikte maanden verloren. Er is geen uitstel, terugbetaling of verlenging verschuldigd.
Na afloop van de inbegrepen 12 maanden wordt BodyMetrics Pro niet automatisch betalend. De Klant moet vrijwillig een betaald abonnement afsluiten indien hij of zij BodyMetrics Pro verder wenst te gebruiken.
5.3 BodyMetrics Free
BodyMetrics Free is een geheel van gratis tools die met name kunnen omvatten:
BMI en gezondheid;
botbouw;
macrocalculator met beperkte database;
CircaTest korte versie;
PLC-widget;
Tempo-widget;
Tabata Timer;
HIIT Timer.
De exacte functionaliteiten van BodyMetrics Free kunnen in de loop van de tijd evolueren.
BodyMetrics Free is momenteel voor bepaalde functionaliteiten toegankelijk zonder het aanmaken van een account. DietHelper behoudt zich echter het recht voor om de gratis toegang geheel of gedeeltelijk afhankelijk te maken van het aanmaken van een gebruikersaccount, met name om veiligheidsredenen, voor personalisatie, gebruiksopvolging, commercieel beheer of verbetering van de dienst.
BodyMetrics Free kan op elk moment worden gewijzigd, geschorst of verwijderd. De gratis toegang creëert geen verworven recht op permanent, gratis of ongewijzigd behoud van de dienst.
5.4 BodyMetrics Pro
BodyMetrics Pro is een betaalde digitale dienst via een maand- of jaarabonnement.
Deze dienst geeft toegang tot geavanceerde tools, met name, afhankelijk van het toepasselijke aanbod:
volledige CircaTest;
analyses van voedingsbehoeften;
geavanceerde BodyMetrics-functionaliteiten;
exports of downloads die door de interface worden voorzien.
De exacte functionaliteiten worden beschreven op de overeenkomstige commerciële pagina’s.
BodyMetrics Pro omvat geen downloadbaar softwarebestand. Het gaat om een online dienst die toegankelijk is via de DietHelper-website.
5.5 Coach Power Pack
Het Coach Power Pack is voorbehouden aan officieel gestructureerde fitnesscentra, studio’s en teams van personal trainers.
Coach Power Pack-licenties kunnen worden geïnstalleerd op een dongle-drager en geconfigureerd op naam van een geïdentificeerde coach. De naam van de coach kan verschijnen op gegenereerde of afgedrukte documenten.
Indien een coach de structuur verlaat, is het aan de directie om de dongle-drager terug te krijgen en aan DietHelper terug te bezorgen, zodat een nieuwe sleutel of licentie kan worden gegenereerd voor een andere toegelaten coach.
Bij teruggave van de drager kunnen administratieve, technische en verzendkosten worden aangerekend. Het huidige tarief bedraagt 99,00 € incl. btw.
Bij niet-teruggave van de drager wordt de aanvraag beschouwd als een nieuwe licentie en kan zij worden aangerekend tegen het Basic-tarief dat geldt op het moment van de aanvraag.
6. Levenslange licentie: draagwijdte en beperkingen
De vermelding “levenslange licentie” betekent dat de Klant een gebruiksrecht krijgt voor de betrokken DietHelper Offline-software, zonder terugkerend abonnement voor deze Offline-licentie, zolang:
de Klant deze Algemene Verkoopvoorwaarden naleeft;
de software technisch bruikbaar blijft in zijn omgeving;
het bestand, de licentie en de toegelaten computer beschikbaar blijven;
DietHelper nog in staat is om de noodzakelijke technische diensten te leveren.
De levenslange licentie betekent niet:
garantie op eeuwige updates;
garantie op compatibiliteit met alle toekomstige Windows-systemen;
garantie op onbeperkte hercompilatie;
garantie op permanente generatie van nieuwe .rkey-bestanden;
garantie op eeuwig behoud van BodyMetrics Free of Pro;
garantie op voortzetting van de activiteit van DietHelper zonder beperking in de tijd.
In geval van definitieve stopzetting van de activiteit van DietHelper is DietHelper niet langer verplicht om nieuwe .rkey-bestanden te genereren, nieuwe activeringen te verzekeren, nieuwe versies te leveren, BodyMetrics Free of BodyMetrics Pro te onderhouden, of toekomstige technische prestaties te leveren.
De rechten die reeds op het geleverde bestand werden toegekend, blijven onderworpen aan de technische en contractuele beperkingen van de oorspronkelijke licentie.
7. Prijzen, btw en valuta
De aan de Klant weergegeven prijzen zijn inclusief alle belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De toepasselijke btw wordt vermeld op de factuur wanneer deze wordt uitgereikt.
DietHelper behoudt zich het recht voor om verschillende prijzen aan te bieden naargelang landen, markten, valuta, talen, commerciële aanbiedingen, promotieperiodes of verkoopkanalen.
De momenteel voorziene prijzen voor BodyMetrics Pro zijn met name:
Standaardprijs Europa
24,99 € incl. btw per maand;
249,00 € incl. btw per jaar.
Tarief voorbehouden aan in aanmerking komende DietHelper Premium-Klanten
19,99 € incl. btw per maand;
199,00 € incl. btw per jaar.
Dit tarief is voorbehouden aan Klanten die DietHelper Premium hebben gekocht en die de voorwaarden naleven die in deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn bepaald.
Standaardprijs Thailand
950 THB per maand;
9.500 THB per jaar.
Thailand-tarief voorbehouden aan in aanmerking komende DietHelper Premium-Klanten
650 THB per maand;
6.500 THB per jaar.
DietHelper draagt de eventuele wisselkosten die verband houden met de inning wanneer de betaling rechtstreeks wordt geïnd in de valuta die door DietHelper wordt aangeboden.
Eventuele bankkosten, kaartkosten of conversiekosten die worden toegepast door de bank van de Klant, de kaartuitgever of de betalingsdienstaanbieder van de Klant, blijven ten laste van de Klant.
DietHelper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De toepasselijke prijs is de prijs die wordt weergegeven of meegedeeld op het moment van de bestelling, behoudens kennelijke vergissing.
8. Betaalmiddelen
De aanvaarde betaalmiddelen kunnen omvatten:
Stripe;
bankkaart;
Bancontact;
PayPal;
bankoverschrijving.
Het beheer van abonnementen en online betalingen kan worden verzorgd via Paid Member Subscriptions of elk ander betalings- of abonnementsbeheersysteem dat door DietHelper wordt gebruikt.
Geen volledige bankgegevens worden rechtstreeks door DietHelper opgeslagen. Betalingen worden verwerkt door de betrokken betalingsdienstaanbieders.
De bestelling wordt pas als gevalideerd beschouwd na daadwerkelijke bevestiging van de betaling.
Bij betaling per bankoverschrijving kan DietHelper wachten op de daadwerkelijke ontvangst van de gelden vóór enige levering, activering of opening van toegang.
9. Facturatie
Facturen kunnen automatisch of handmatig worden gegenereerd, afhankelijk van de betaalmethode en het gebruikte systeem.
Een Professionele Klant kan per e-mail een factuur met btw-gegevens aanvragen via contact@diethelper.coach of via het betalingssysteem wanneer deze functionaliteit beschikbaar is.
De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige facturatiegegevens.
DietHelper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een facturatiefout die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie die door de Klant werd verstrekt.
10. Bestelproces DietHelper Offline
DietHelper Offline kan worden besteld via verschillende commerciële trajecten.
10.1 Traject na proefversie
De Klant kan een gratis proefversie van DietHelper downloaden.
Voor het einde van de proefperiode kan DietHelper de Klant een e-mail sturen met:
een bestand of procedure waarmee de Machine ID kan worden gegenereerd;
een verzoek om de voornaam en naam mee te delen die in de software en op de gegenereerde documenten moeten verschijnen;
een tijdelijk commercieel aanbod, bijvoorbeeld een korting van 5%.
Na betaling en ontvangst van de noodzakelijke informatie bereidt DietHelper het gepersonaliseerde bestand voor en verstuurt het doorgaans binnen een indicatieve termijn van 48 werkuren.
Het .rkey-bestand kan vervolgens worden gegenereerd na ontvangst of bevestiging van de Machine ID.
10.2 Traject zonder voorafgaande proefversie
De Klant kan DietHelper ook kopen zonder vooraf de proefversie te hebben gebruikt.
In dat geval kan DietHelper de Klant vragen om:
de voornaam en naam te bevestigen die in de software en op de gegenereerde documenten moeten verschijnen;
zijn of haar technische omgeving te bevestigen;
te erkennen dat hij of zij werd uitgenodigd om de gratis proefversie te testen;
wanneer hij of zij consument is, zijn of haar uitdrukkelijke akkoord te bevestigen met de digitale levering vóór het einde van de herroepingstermijn en met het verlies van zijn of haar herroepingsrecht na verzending van het .rkey-bestand.
Na validatie van de betaling en ontvangst van de noodzakelijke informatie verstuurt DietHelper de software doorgaans binnen een indicatieve termijn van 48 werkuren. Het .rkey-bestand wordt doorgaans gegenereerd binnen een indicatieve termijn van 24 werkuren na ontvangst van de noodzakelijke technische informatie.
Deze termijnen zijn indicatief en gelden uitsluitend op werkdagen. Geen enkele dringende activering wordt gegarandeerd.
11. Digitale levering DietHelper Offline
DietHelper Offline wordt geleverd in de vorm van een digitaal bestand, doorgaans per e-mail.
De Klant ontvangt met name:
een .zip-bestand met de .exe-software;
een handleiding of gebruikersondersteuning;
een .rkey-bestand dat afzonderlijk wordt verzonden wanneer aan de activeringsvoorwaarden is voldaan.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor:
de goede ontvangst van e-mails;
het controleren van zijn spam- of ongewenste e-mailmap;
het bewaren van het ontvangen bestand;
het maken van back-ups van het .zip-bestand, het .exe-bestand, de handleiding en het .rkey-bestand;
het beschermen van deze bestanden tegen verlies, verwijdering, beschadiging of ongeoorloofde toegang.
DietHelper garandeert geen onbeperkte bewaring van de geleverde bestanden.
Zolang DietHelper bestaat en technisch over de noodzakelijke elementen beschikt, kan een nieuwe verzending, nieuwe generatie of bestandsherstel worden aangeboden tegen betaling van de geldende kosten. Het huidige tarief bedraagt 99,00 € incl. btw.
12. Personalisatie van de software
Bij de bestelling of activering kan de Klant worden verzocht om de voornaam en naam mee te delen die moeten verschijnen:
in de software-interface;
op de gegenereerde documenten;
op de diëten of documenten die aan zijn of haar klanten worden overhandigd.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de meegedeelde informatie.
Zodra het gepersonaliseerde bestand is gegenereerd, kan elke correctie, wijziging of nieuwe generatie worden aangerekend tegen het geldende tarief.
DietHelper behoudt zich het recht voor om elke personalisatie te weigeren die kennelijk misbruik oplevert, misleidend is, in strijd is met de wet, afbreuk doet aan de rechten van een derde of verwarring kan veroorzaken over de identiteit van de toegelaten gebruiker.
13. Activering, Machine ID en .rkey-bestand
De activering van DietHelper Offline berust op een Machine ID die wordt gegenereerd op basis van de computer van de Klant.
De Klant moet zijn of haar Machine ID aan DietHelper meedelen per e-mail of via elke andere procedure die door DietHelper wordt aangegeven.
DietHelper genereert vervolgens een gepersonaliseerd .rkey-bestand waarmee DietHelper Offline op de toegelaten computer kan worden geactiveerd.
De Machine ID kan gedurende 10 jaar worden bewaard om te beheren:
activeringen;
supportaanvragen;
aanvragen voor wijziging van computer;
fraudepreventie;
licentiehistoriek;
contractuele en bewijsrechtelijke verplichtingen.
De verzending van het .rkey-bestand vormt een essentiële stap in de levering en activering.
Zodra het .rkey-bestand is verzonden, wordt de licentie als verbruikt beschouwd, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingendrechtelijke bepalingen.
14. Aanvang van de licentie
De DietHelper Offline-licentie gaat in op de datum van verzending van het bestand aan de Klant, en niet op de datum van eerste opening, eerste gebruik of eerste effectieve activering.
De Klant kan geen uitstel van de licentie vragen wegens:
vertraging bij het openen van zijn of haar e-mails;
het niet downloaden;
niet-gebruik van de software;
persoonlijke onbeschikbaarheid;
een fout in de informatie die hij of zij heeft verstrekt;
vertraging bij het meedelen van zijn of haar Machine ID.
15. Technische compatibiliteit DietHelper Offline
DietHelper Offline is ontworpen om uitsluitend op een Windows-pc te werken.
De officieel ondersteunde minimale configuratie is:
Windows-pc;
minimaal Windows 10;
lokale, niet-gevirtualiseerde omgeving.
DietHelper Offline is niet ontworpen om te werken op:
macOS;
iPadOS;
iOS;
Android;
Chromebook;
Linux;
virtuele machines;
emulators;
omgevingen van het type Wine, Parallels of gelijkwaardig;
vergrendelde professionele systemen die normale uitvoering verhinderen;
netwerk- of bedrijfsbeveiligingsomgevingen die noodzakelijke bestanden blokkeren.
DietHelper Offline is ondertekend met een Sectigo-certificaat. Ondanks deze ondertekening kunnen Windows SmartScreen, Windows Defender, een antivirusprogramma, een firewall of een beveiligingssysteem van derden een waarschuwing weergeven of de uitvoering blokkeren.
De Klant is verantwoordelijk voor het controleren van de compatibiliteit van zijn of haar technische omgeving vóór elke aankoop, met name door middel van de ter beschikking gestelde gratis proefversie.
De incompatibiliteit van een niet-conform, niet-getest of niet-ondersteund systeem vormt geen grond voor terugbetaling na verzending van het .rkey-bestand.
16. Gratis proefversie DietHelper Offline
DietHelper kan een gratis proefversie van DietHelper Offline aanbieden.
Deze proefversie stelt de Klant in staat om te controleren:
de compatibiliteit van zijn of haar computer;
de uitvoerbaarheid van de software;
het algemene begrip van de werking;
de geschiktheid van het product voor zijn of haar behoeften.
De proefversie kan beperkt zijn in de tijd, in functionaliteiten of in mogelijkheden tot afdrukken, export of gebruik.
De proef is persoonlijk, niet-overdraagbaar en beperkt tot legitiem gebruik.
Het is verboden om proefversies te vermenigvuldigen, technische beperkingen te omzeilen, de proeflink te delen, bestanden te wijzigen of het activeringssysteem oneigenlijk te gebruiken.
DietHelper raadt elke Klant ten zeerste aan om de proefversie vóór aankoop te testen.
17. Wijziging van computer
De DietHelper Offline-licentie is gekoppeld aan één enkele computer.
Er is geen gratis wijziging van computer inbegrepen, tenzij schriftelijk anders vermeld in een commercieel aanbod.
Bij wijziging van computer, defect, vervanging, hardwarewijziging, verlies van bestand, herinstallatie of aanvraag voor nieuwe activering kan de Klant een nieuwe generatie van een bestand of .rkey-bestand aanvragen.
Deze prestatie is handmatig, niet automatisch en betalend. Het huidige tarief bedraagt 99,00 € incl. btw.
DietHelper behoudt zich het recht voor om dit tarief op elk moment te wijzigen voor toekomstige aanvragen.
DietHelper behoudt zich eveneens het recht voor om elke aanvraag voor nieuwe activering of wijziging van computer te weigeren bij vermoeden van misbruik, fraude, deling, omzeiling van de licentie, technische incoherentie of niet-conform gebruik.
Geen enkele dringende activering wordt gegarandeerd.
18. Verbod op overdracht aan een derde
De DietHelper Offline-licentie is persoonlijk, niet-cessionair en niet-overdraagbaar.
Het is strikt verboden om:
een computer met DietHelper te verkopen;
DietHelper aan een derde over te dragen;
zijn of haar licentie over te dragen;
zijn of haar licentie te verhuren;
zijn of haar licentie uit te lenen;
zijn of haar .exe-bestand te delen;
zijn of haar .rkey-bestand te delen;
het .zip-bestand over te dragen;
gebruik door een collega, werknemer, medewerker of niet-toegelaten derde mogelijk te maken.
Bij verkoop, cessie of overdracht van een computer met DietHelper moet de Klant de software, de bijbehorende bestanden, kopieën, .rkey-bestanden en elk element dat het gebruik van DietHelper mogelijk maakt, definitief verwijderen.
De ontdekking van een niet-toegelaten overdracht kan worden gelijkgesteld met frauduleus gebruik en met name aanleiding geven tot:
schorsing van support;
weigering van nieuwe activering;
deactivering van de bijbehorende toegangen;
aanrekening van een bijkomende licentie tegen het geldende DietHelper Premium-tarief;
burgerlijke of strafrechtelijke vervolging, afhankelijk van de ernst van de feiten.
19. BodyMetrics Pro-abonnement
BodyMetrics Pro wordt aangeboden in de vorm van een maand- of jaarabonnement.
Tenzij anders vermeld, wordt het abonnement automatisch verlengd voor elke periode tot opzegging door de Klant of stopzetting van het abonnement volgens deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De Klant kan zijn of haar abonnement op elk moment opzeggen.
De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde periode. Er is geen terugbetaling pro rata temporis verschuldigd voor een begonnen periode, behoudens andersluidende dwingendrechtelijke wettelijke bepaling of bewezen betalingsfout.
De toegang tot BodyMetrics Pro blijft open tot het einde van de betaalde periode, behalve bij schorsing wegens fraude, misbruik, schending van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, onrechtmatige chargeback of niet-toegelaten gebruik.
20. Betalingsverzuim BodyMetrics Pro
Bij mislukte betaling kan het systeem gedurende een periode van 3 dagen nieuwe pogingen uitvoeren.
Indien de betaling binnen deze termijn niet wordt geregulariseerd, kan het abonnement automatisch worden stopgezet of geschorst.
De stopzetting van het abonnement leidt tot verlies van toegang tot de BodyMetrics Pro-functionaliteiten.
Bij betwiste betaling, onrechtmatige chargeback, fraude of poging tot omzeiling van de betaling behoudt DietHelper zich het recht voor om de toegang tot het betrokken account, de betrokken licentie of diensten onmiddellijk te schorsen, zonder terugbetaling.
21. Pauze van het BodyMetrics Pro-abonnement
DietHelper kan een pauze van het BodyMetrics Pro-abonnement één enkele keer gedurende de volledige looptijd van het abonnement toestaan.
De maximale duur van deze pauze bedraagt 3 maanden.
De pauze moet worden aangevraagd volgens de procedure die door DietHelper wordt meegedeeld en wordt pas effectief na aanvaarding of bevestiging door DietHelper.
De toegestane pauze vormt geen onderbreking van het abonnement in de zin van het gewaarborgde DietHelper Premium-tarief, voor zover de Klant zijn of haar abonnement daadwerkelijk hervat na afloop van de overeengekomen pauze.
Elke niet-toegestane onderbreking, annulering, betalingsachterstand of niet-hervatting na pauze leidt tot verlies van het voorkeurstarief.
22. Voorkeurstarief BodyMetrics Pro voor DietHelper Premium-Klanten
Klanten die DietHelper Premium hebben gekocht, kunnen na de inbegrepen 12 maanden toegang tot BodyMetrics Pro genieten van een voorkeurstarief voor BodyMetrics Pro.
Om van dit tarief te genieten, moet de Klant vrijwillig intekenen op BodyMetrics Pro vóór het verstrijken van de inbegrepen periode of binnen de voorziene respijttermijn.
De respijttermijn bedraagt 30 dagen na het einde van de inbegrepen 12 maanden.
Bij gebrek aan inschrijving binnen deze termijn verliest de Klant het voordeel van het voorkeurstarief en wordt hij of zij onderworpen aan het geldende standaardtarief.
Het voorkeurstarief wordt uitsluitend behouden zolang het BodyMetrics Pro-abonnement actief blijft, zonder onderbreking, annulering, betalingsachterstand of niet-toegestane schorsing.
Bij annulering, onderbreking, betalingsachterstand of verlies van geschiktheid keert de Klant terug naar het geldende standaardtarief.
Het voorkeurstarief van 19,99 € incl. btw/maand of 199,00 € incl. btw/jaar is uitsluitend vastgelegd voor DietHelper Premium-Klanten die effectief op dit tarief hebben ingetekend onder de voorziene voorwaarden en die hun abonnement nooit hebben onderbroken, behalve de toegestane eenmalige pauze.
In Thailand is het voorkeurstarief van 650 THB/maand of 6.500 THB/jaar onderworpen aan dezelfde voorwaarden.
23. Toegang tot BodyMetrics Pro inbegrepen bij DietHelper Premium
De toegang tot BodyMetrics Pro die is inbegrepen bij DietHelper Premium begint op de leveringsdatum van DietHelper Premium.
De inbegrepen duur bedraagt 12 maanden.
Deze periode begint ook wanneer de Klant zijn of haar toegang niet onmiddellijk aanmaakt, niet inlogt, BodyMetrics Pro niet gebruikt of de beschikbare functionaliteiten niet activeert.
Niet-gebruikte maanden gaan verloren.
Er wordt geen verlenging, compensatie, korting, omzetting in krediet of terugbetaling toegekend voor geheel of gedeeltelijk niet-gebruik van de inbegrepen toegang.
Aan het einde van de inbegrepen periode eindigt de toegang tot BodyMetrics Pro automatisch, behalve indien de Klant vrijwillig intekent op een betaald abonnement.
DietHelper kan vóór het verstrijken van de inbegrepen periode herinneringen per e-mail sturen om de Klant te informeren over de mogelijkheden tot inschrijving.
24. Gebruik van BodyMetrics Free en BodyMetrics Pro
BodyMetrics Free en BodyMetrics Pro zijn hulpmiddelen voor analyse, schatting en besluitvorming.
De gegevens die door de gebruiker in de BodyMetrics-tools worden ingevoerd, kunnen met name omvatten:
naam;
voornaam;
e-mail;
leeftijd;
geslacht;
lengte;
gewicht;
lichaamsmaten;
doelstellingen;
gegevens met betrekking tot fysieke toestand of gezondheid.
Er zijn geen foto’s voorzien in de BodyMetrics-tools.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden de gegevens die in de BodyMetrics-calculators en -tools worden ingevoerd, lokaal verwerkt in de browser van de gebruiker en niet opgeslagen op de servers van DietHelper.
De Klant is als enige verantwoordelijk voor:
de juistheid van de ingevoerde gegevens;
het gebruik van de resultaten;
de interpretatie van de output;
de controle van de relevantie van de aanbevelingen;
de naleving van zijn of haar eigen verplichtingen tegenover zijn of haar klanten, patiënten, leden of eindgebruikers.
DietHelper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een onjuist, onvolledig, onverwacht of onaangepast resultaat dat voortvloeit uit onjuiste, verkeerd ingevoerde, onvolledige of verkeerd geïnterpreteerde gegevens.
Bij een kennelijk onverwachte output of een bewezen technische fout zal DietHelper redelijke inspanningen leveren om het probleem binnen een redelijke termijn te analyseren en te corrigeren, zonder garantie op onmiddellijk resultaat.
25. Medische, nutritionele en sportieve beperkingen
DietHelper, BodyMetrics Free en BodyMetrics Pro zijn hulpmiddelen voor voedingsplanning, lichaamsschatting, analyse en besluitvorming.
Zij vormen in geen geval:
een medisch hulpmiddel;
een diagnostisch instrument;
een medische behandeling;
een medisch voorschrift;
een behandeling van pathologieën;
een vervanging van een gezondheidsprofessional;
een garantie op gewichtsverlies;
een garantie op sportieve prestaties;
een garantie op esthetisch, lichamelijk, klinisch of metabolisch resultaat.
De verstrekte resultaten zijn indicatief en hangen rechtstreeks af van de gegevens die door de gebruiker worden ingevoerd.
Personen met een pathologie, medische behandeling, zwangerschap, eetstoornis, bijzondere klinische situatie of medische twijfel moeten een gekwalificeerde gezondheidsprofessional raadplegen vóór elke nutritionele of sportieve beslissing.
Minderjarigen mogen de tools uitsluitend gebruiken onder begeleiding van een verantwoordelijke volwassene, een bevoegde professional of binnen een toegelaten kader.
Professionele Klanten blijven als enigen verantwoordelijk voor de adviezen, aanpassingen, beslissingen, voedingsplannen of aanbevelingen die zij aan hun eigen klanten verstrekken.
26. Formules, berekeningen en aanpassingen
De formules, methoden, berekeningen, ratio’s, wegingen, algoritmen en interne logica die door DietHelper en BodyMetrics worden gebruikt, behoren tot het eigen ontwerp van DietHelper of tot geïntegreerde en gestructureerde openbare bronnen.
De interne voedingsformules kunnen niet vrij door de Klant worden gewijzigd, behalve wanneer een functionaliteit uitdrukkelijk in de interface is voorzien.
De Klant kan geen toegang eisen tot de interne formules, broncodes, berekeningslogica, macro’s, beschermde structuur van de software of technische elementen waarmee het systeem kan worden gereproduceerd.
DietHelper kan zijn formules, modules of methoden in de loop van de tijd laten evolueren om de dienst te verbeteren, fouten te corrigeren, het product aan te passen of zijn positionering te wijzigen.
27. Voedingsdatabanken en gegevensbronnen
DietHelper kan gegevens gebruiken of integreren uit openbare of toegankelijke voedingsdatabanken, met name CIQUAL, McCance, ASEAN Foods, NEVO of elke andere relevante bron.
Deze bronnen blijven onderworpen aan hun eigen gebruiksvoorwaarden, licenties en beperkingen.
De gebruiker kan op eigen initiatief toegang krijgen tot deze bronnen wanneer zij vrij toegankelijk zijn.
DietHelper claimt geen exclusieve eigendom van openbare voedingsgegevens als zodanig.
Daarentegen blijven de selectie, organisatie, integratie, structurering, interfaces, gebruiksmethoden, berekeningen, combinaties, tools, modellen en de DietHelper-software-ervaring beschermd.
28. Intellectuele eigendom
De DietHelper-website, de DietHelper Offline-software, BodyMetrics, de interfaces, teksten, methoden, documenten, dragers, bestanden, modellen, licentiesystemen, structuren, commerciële tekens en grafische elementen worden beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht.
Tenzij anders vermeld, zijn zij eigendom van Peene Ludovic of worden zij gebruikt met toestemming, licentie of op basis van toegankelijke bronnen.
De volgende commerciële tekens worden met name door DietHelper gebruikt:
BodyMetrics;
BodyFat Blueprint;
EnergyScope;
CircaTest;
MacroScan;
MyoFiber;
Method 1%;
DietHelper.
Deze commerciële tekens zijn niet noodzakelijk gedeponeerde merken, behoudens latere andersluidende vermelding, maar niet-toegelaten gebruik ervan is verboden wanneer dit verwarring, parasitaire reproductie of aantasting van de rechten van DietHelper veroorzaakt.
29. Strikte verboden
Het is strikt verboden om:
DietHelper Offline te kopiëren;
het .exe-bestand te delen;
het .zip-bestand te delen;
het .rkey-bestand te delen;
de software door te verkopen;
de software te verhuren;
de software ter beschikking te stellen van een derde;
één licentie voor meerdere gebruikers te gebruiken;
één licentie zonder toestemming op meerdere computers te installeren;
een werknemer, collega of medewerker een licentie te laten gebruiken die niet voor hem of haar is voorzien;
formules te extraheren;
gestructureerde databanken te extraheren;
interne methoden te reproduceren;
reverse-engineering uit te voeren;
te decompileren;
DoneEX, Sectigo, het beschermingssysteem of het licentiesysteem te omzeilen;
het bestand te wijzigen;
beschermingen te wijzigen of aan te tasten;
een .rkey-sleutel te verspreiden;
een BodyMetrics-account te delen;
toegang tot BodyMetrics door te verkopen;
toegang zonder toestemming te automatiseren;
de tools oneigenlijk te gebruiken voor frauduleuze, illegale of concurrerende doeleinden.
Elke schending kan leiden tot:
onmiddellijke schorsing van de toegang;
weigering van support;
weigering van nieuwe activering;
weigering van toekomstige generatie van een .rkey-bestand;
deactivering van de betrokken toegangen;
geen terugbetaling;
aanrekening van onrechtmatig gebruikte licenties;
burgerlijke of strafrechtelijke vervolging.
30. Delen van een BodyMetrics-account
Het BodyMetrics Pro-account is persoonlijk.
Het delen van een account is verboden.
Een coach mag BodyMetrics Pro gebruiken voor een onbeperkt aantal klanten, tenzij anders vermeld in een commercieel aanbod, maar hij of zij mag zijn of haar account, identificatiegegevens of toegang niet aan een derde overdragen.
DietHelper behoudt zich het recht voor om een account te schorsen of te sluiten bij redelijk vermoeden van delen, doorverkoop, misbruik van automatisering, niet-toegelaten collectief gebruik of oneigenlijk gebruik van de dienst.
31. Lokale gegevens, accounts en verwijdering
De gegevens die in de BodyMetrics-tools worden ingevoerd om berekeningen of analyses uit te voeren, worden, tenzij anders vermeld, lokaal verwerkt in de browser van de gebruiker.
DietHelper slaat de klantgegevens die in deze tools worden ingevoerd niet op zijn servers op, behalve wanneer deze functionaliteit uitdrukkelijk is voorzien en aanvaard.
Gegevens met betrekking tot het beheer van het gebruikersaccount, het abonnement, de betaling, de facturatie, support en de licentie kunnen door DietHelper worden bewaard gedurende de termijnen die noodzakelijk zijn voor contractuele, fiscale, bewijsrechtelijke en wettelijke doeleinden.
De gebruiker kan de verwijdering van zijn of haar account en gegevens aanvragen, onder voorbehoud van de gegevens die DietHelper moet bewaren om zijn wettelijke, fiscale, boekhoudkundige, contractuele of bewijsrechtelijke verplichtingen na te leven.
Facturatiegegevens, betalingsgegevens en boekhoudkundige documenten kunnen gedurende 10 jaar worden bewaard.
Licentiegegevens, Machine ID, activeringshistoriek en contractuele bewijsstukken kunnen eveneens gedurende 10 jaar worden bewaard.
Opgezegde of inactieve BodyMetrics-accounts kunnen tot 3 jaar na de laatste activiteit of het einde van het abonnement worden bewaard, om heractivering, support, contractueel bewijs en beheer van de klantrelatie mogelijk te maken, behoudens toepasselijk verzoek tot verwijdering en behoudens andersluidende wettelijke verplichting.
Lokale gegevens die in de browser worden opgeslagen, vallen onder het apparaat van de gebruiker. De gebruiker is verantwoordelijk voor de verwijdering ervan via zijn of haar browser, apparaat of lokale instellingen.
32. Onderhoud, beschikbaarheid en evolutie van online diensten
DietHelper levert BodyMetrics Free en BodyMetrics Pro volgens een redelijke inspanningsverbintenis.
DietHelper garandeert geen permanente, continue, ononderbroken of foutloze beschikbaarheid.
Tijdelijke onderbrekingen kunnen optreden voor:
onderhoud;
update;
correctie;
verbetering;
beveiliging;
wijziging van hostingprovider;
technisch incident;
serverstoring;
tussenkomst van een dienstverlener;
overmacht.
Tijdelijke onderbrekingen, onderhoud of redelijke onbeschikbaarheid geven geen recht op automatische verlenging van het abonnement, terugbetaling of schadevergoeding.
In geval van een ernstig en aanhoudend gebrek dat een betaalde digitale dienst treft, zal DietHelper echter redelijke inspanningen leveren om de dienst te herstellen, het probleem te corrigeren of een passende oplossing voor te stellen, onder voorbehoud van de dwingende rechten die van toepassing zijn op de Klant-consument.
DietHelper levert geen SLA, behoudens specifieke schriftelijke overeenkomst.
33. Wijziging van functionaliteiten
DietHelper kan BodyMetrics Free op elk moment wijzigen.
DietHelper kan eveneens bepaalde BodyMetrics Pro-modules toevoegen, wijzigen, vervangen of verwijderen, voor zover de essentiële betaalde functionaliteiten beschikbaar blijven tijdens de betaalde periode of een redelijk gelijkwaardig alternatief wordt aangeboden.
De wijzigingen kunnen met name tot doel hebben om:
de dienst te verbeteren;
fouten te corrigeren;
de beveiliging te versterken;
de gebruikerservaring te vereenvoudigen;
het product aan de markt aan te passen;
een verouderde functionaliteit te verwijderen;
een module te vervangen door een relevantere versie.
Geen enkele gratis functionaliteit creëert een verworven recht op permanent behoud ervan.
34. Technische support
De support voor DietHelper Offline dekt hoofdzakelijk:
installatie;
activering;
ontvangst van het bestand;
moeilijkheden met betrekking tot het .rkey-bestand;
technische problemen die rechtstreeks aan DietHelper kunnen worden toegerekend in een ondersteunde omgeving.
De support voor BodyMetrics Pro dekt vragen met betrekking tot toegang tot het account, het abonnement en de algemene werking van de tools, binnen de grenzen van de uitleg die reeds op de betrokken pagina’s wordt verstrekt.
Support wordt uitsluitend per e-mail verleend via contact@diethelper.coach.
De indicatieve antwoordtermijn bedraagt 72 werkuren.
Support wordt uitsluitend op werkdagen verleend.
Geen enkele dringende, telefonische, avond-, weekend- of feestdagensupport wordt gegarandeerd.
35. Uitsluitingen van support
DietHelper kan support weigeren of beperken wanneer het probleem met name voortvloeit uit:
een illegale, gewijzigde of niet-officiële Windows-versie;
een niet-ondersteunde omgeving;
een vergrendelde professionele computer;
een restrictief bedrijfsnetwerk;
een blokkerend antivirusprogramma;
een blokkerende firewall;
een beveiligingssysteem van derden;
een virtuele machine;
een emulator;
een gewijzigd bestand;
een bestand dat door de Klant werd verplaatst, verwijderd of beschadigd;
een verkeerde handeling;
het ontbreken van een back-up;
niet-toegelaten deling;
gebruik in strijd met deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
In deze gevallen kan het opnieuw versturen van het bronbestand, het oorspronkelijke bestand of het .rkey-bestand uitsluitend worden aangeboden tegen betaling van de geldende kosten, momenteel 99,00 € incl. btw, en onder voorbehoud van technische haalbaarheid.
36. Herroepingsrecht — Klant-consumenten
Overeenkomstig het recht dat van toepassing is op overeenkomsten op afstand beschikt de Klant-consument in beginsel over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen.
Dit recht kan echter verloren gaan onder de voorwaarden waarin de wet voorziet, met name wanneer de Klant-consument uitdrukkelijk verzoekt om onmiddellijke levering van digitale inhoud of een digitale dienst vóór het einde van de herroepingstermijn en erkent zijn of haar herroepingsrecht te verliezen na volledige uitvoering of levering van de betrokken inhoud.
Voor DietHelper Offline erkent de Klant-consument dat de verzending van het .rkey-bestand de activering van de software mogelijk maakt en de licentie technisch verbruikt maakt.
Vóór verzending van het .rkey-bestand kan DietHelper de Klant-consument vragen om uitdrukkelijk te bevestigen:
dat hij of zij het bestand of de activering wenst te ontvangen vóór het einde van de wettelijke herroepingstermijn;
dat hij of zij begrijpt dat de verzending van het .rkey-bestand de aankoop onherroepelijk maakt;
dat hij of zij afstand doet van zijn of haar herroepingsrecht na verzending van het .rkey-bestand;
dat hij of zij werd uitgenodigd om de gratis proefversie vóór aankoop te testen.
Indien de Klant-consument deze bevestiging weigert, kan DietHelper wachten tot het verstrijken van de termijn van 14 dagen vóór verzending van het .rkey-bestand, of de bestelling vóór activering annuleren.
Vóór verzending van het .rkey-bestand kan de Klant-consument annulering van zijn of haar bestelling vragen, op voorwaarde dat nog geen .rkey-bestand werd gegenereerd of verzonden en dat geen activering werd uitgevoerd.
Na verzending van het .rkey-bestand kan geen herroepingsrecht meer worden uitgeoefend voor DietHelper Offline, behoudens andersluidende dwingendrechtelijke wettelijke bepaling.
Voor BodyMetrics Pro erkent de Klant-consument, wanneer hij of zij onmiddellijke toegang tot de dienst vraagt vóór het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn, dat de uitvoering van de dienst begint zodra de betaling is gevalideerd en de toegang effectief is geopend.
Wanneer de wet dit toestaat, erkent de Klant-consument zijn of haar herroepingsrecht voor de begonnen abonnementsperiode te verliezen vanaf de effectieve opening van de toegang tot BodyMetrics Pro.
Indien DietHelper deze uitdrukkelijke bevestiging niet verkrijgt, kan DietHelper wachten tot het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn vóór de toegang tot de dienst wordt geopend, of de toepasselijke dwingendrechtelijke wettelijke regels toepassen.
37. Geen herroepingsrecht — Professionele Klanten
De Professionele Klant geniet niet van het herroepingsrecht dat voorbehouden is aan consumenten.
Elke bestelling geplaatst door een Professionele Klant is vast en definitief vanaf validatie van de betaling, behoudens andersluidend schriftelijk akkoord van DietHelper.
Deze regel is met name van toepassing op coaches, personal trainers, fitnesscentra, studio’s, vennootschappen, professionele teams en structuren die bestellen in het kader van hun activiteit.
38. Terugbetalingsbeleid DietHelper Offline
Geen enkele terugbetaling wordt toegekend na verzending van het .rkey-bestand.
Niet-gebruik van de software, het ontbreken van installatie, een vergissing inzake versie, de technische incompatibiliteit van een niet-ondersteunde omgeving, het niet testen van de proefversie, een verkeerd begrip van het product of een verandering van mening vormen geen gronden voor terugbetaling na verzending van het .rkey-bestand.
Vóór verzending van het .rkey-bestand kan DietHelper een annulering aanvaarden indien:
het .rkey-bestand nog niet werd verzonden;
geen activering werd uitgevoerd;
geen fraude of poging tot misbruik wordt vermoed;
het verzoek wordt ingediend vóór de definitieve generatie van de licentie.
Producten in promotie, tijdelijke kortingen, speciale aanbiedingen of onderhandelde aanbiedingen zijn niet terugbetaalbaar na levering of activering.
39. Terugbetalingsbeleid BodyMetrics Pro
Voor BodyMetrics Pro zijn begonnen abonnementsperioden niet terugbetaalbaar, behoudens bewezen betalingsfout, dubbele betaling of andersluidende dwingendrechtelijke wettelijke bepaling.
De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde periode.
Er wordt geen terugbetaling pro rata temporis toegekend in geval van:
niet-gebruik;
gedeeltelijk gebruik;
verandering van mening;
vergeten opzegging;
verlies van interesse in de dienst;
verkeerde interpretatie van de functionaliteiten;
redelijke tijdelijke onderbreking van de dienst.
Bij dubbele betaling betaalt DietHelper het te veel betaalde bedrag terug, hetzij na interne vaststelling, hetzij op verzoek van de Klant.
40. Wettelijke conformiteitsgarantie
Voor Klant-consumenten genieten de digitale inhoud en digitale diensten die door DietHelper worden geleverd van de wettelijke conformiteitsgarantie onder de voorwaarden voorzien door het toepasselijke recht.
Deze garantie dekt niet:
problemen die voortvloeien uit een niet-ondersteunde omgeving;
systemen die niet voldoen aan de vereisten;
invoerfouten van de Klant;
verkeerde handelingen;
niet-toegelaten wijzigingen;
gebruik in strijd met deze Algemene Verkoopvoorwaarden;
verwachtingen die niet door het commerciële aanbod zijn voorzien;
gegevensverlies door het ontbreken van een back-up;
incompatibiliteiten die via de proefversie hadden kunnen worden vastgesteld.
Bij een bewezen gebrek dat aan DietHelper kan worden toegerekend, moet de Klant contact opnemen met de support via contact@diethelper.coach en een nauwkeurige beschrijving van het probleem, eventuele screenshots, zijn of haar technische omgeving en de nodige informatie voor analyse verstrekken.
DietHelper beschikt over een redelijke termijn om het probleem te analyseren, te corrigeren, te omzeilen of een oplossing voor te stellen.
Een technisch probleem geeft niet automatisch recht op terugbetaling, behalve wanneer het aanhoudend onmogelijk is om een oplossing te bieden die in overeenstemming is met de dwingende rechten van de Klant-consument.
41. Back-ups en verantwoordelijkheid van de Klant
De Klant is als enige verantwoordelijk voor het maken van back-ups van:
het ontvangen .zip-bestand;
het .exe-bestand;
het .rkey-bestand;
de handleidingen;
de exports;
de gegenereerde gegevens;
de documenten die aan zijn of haar klanten worden overhandigd;
de lokale gegevens die op zijn of haar computer of browser zijn opgeslagen.
DietHelper levert geen automatische externe back-up voor DietHelper Offline.
DietHelper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gedeeltelijk of volledig gegevensverlies dat met name voortvloeit uit:
een accidentele verwijdering;
een verkeerde handeling;
bestandscorruptie;
formattering;
computerstoring;
wijziging van computer;
een antivirusprogramma;
een Windows-update;
een instabiele omgeving;
het ontbreken van een persoonlijke back-up.
De Klant moet meerdere back-upkopieën bewaren op beveiligde dragers.
42. Eventuele fysieke producten
Wanneer DietHelper fysieke producten verkoopt of omvat, zoals een USB-stick, syllabus, boek, huidplooimeter, meetlint of gedrukt materiaal, zijn de specifieke voorwaarden die bij de bestelling worden vermeld van toepassing.
Gepersonaliseerde, geopende, ontzegelde, gebruikte, beschadigde of onvolledige producten kunnen niet worden terugbetaald, behoudens andersluidende dwingendrechtelijke wettelijke bepaling.
Retourkosten kunnen ten laste van de Klant worden gelegd wanneer de retour niet te wijten is aan een fout van DietHelper of aan een bewezen gebrek.
Bij een aanvaarde retour kan de terugbetaling worden uitgesteld tot ontvangst en controle van het geretourneerde product.
43. Weigering van bestelling, schorsing en beëindiging
DietHelper behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren, toegang te schorsen, een activering te weigeren of een commerciële relatie te beëindigen bij een legitieme reden, met name:
fraude;
poging tot fraude;
eerder geschil;
onbetaalde schuld;
onrechtmatige chargeback;
agressief gedrag;
beledigingen;
bedreigingen;
poging tot omzeiling van de licentie;
niet-toegelaten deling;
valse informatie;
gebruik in strijd met deze Algemene Verkoopvoorwaarden;
juridisch of technisch risico.
Bij ernstige schending van deze Algemene Verkoopvoorwaarden kan DietHelper de betrokken toegangen schorsen of deactiveren zonder terugbetaling.
44. Commerciële tegemoetkomingen
DietHelper kan, uitzonderlijk en naar eigen discretionaire beoordeling, een commerciële tegemoetkoming, gedeeltelijke terugbetaling, verlenging, korting, nieuwe activering of bijkomende ondersteuning toekennen.
Elke commerciële tegemoetkoming wordt geval per geval toegekend, na analyse van de situatie.
Een commerciële tegemoetkoming vormt nooit:
een erkenning van aansprakelijkheid;
een permanente wijziging van deze Algemene Verkoopvoorwaarden;
een verworven recht voor de betrokken Klant;
een recht voor andere Klanten;
een afstand door DietHelper van het recht om deze Algemene Verkoopvoorwaarden in de toekomst strikt toe te passen.
45. Communicatie en bewijs
Communicatie tussen DietHelper en de Klant kan per e-mail plaatsvinden.
De Klant aanvaardt dat de volgende elementen als bewijs kunnen dienen:
uitgewisselde e-mails;
orderbevestigingen;
facturen;
betalingshistorieken;
technische logs;
Machine ID;
activeringshistoriek;
abonnementshistoriek;
gegevens van Stripe, PayPal, Bancontact of gelijkwaardige dienstverleners;
downloadsporen;
screenshots en technische elementen in verband met support.
De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een geldig, toegankelijk en regelmatig geraadpleegd e-mailadres.
46. Persoonsgegevens
DietHelper verwerkt bepaalde persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de bestelling, facturatie, activering, support, het beheer van abonnementen en fraudepreventie.
De verwerkingen van persoonsgegevens worden uiteengezet in het Privacybeleid dat beschikbaar is op de DietHelper-website.
In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Verkoopvoorwaarden en het Privacybeleid heeft het Privacybeleid voorrang voor kwesties met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
47. Overmacht
DietHelper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging, onderbreking, niet-uitvoering of onmogelijkheid tot uitvoering die voortvloeit uit een gebeurtenis die redelijkerwijs buiten zijn controle valt.
Worden met name beschouwd als gevallen van overmacht of daarmee gelijkgestelde omstandigheden:
grote serverstoring;
cyberaanval;
hostingstoring;
onderbreking bij een dienstverlener;
natuurramp;
brand;
overstroming;
conflict;
administratieve beslissing;
pandemie;
externe technische onmogelijkheid;
algemene internetstoring;
blokkering door een betalingsdienstaanbieder;
gebeurtenis die de activiteit van DietHelper ernstig treft.
48. Wijziging van de Algemene Verkoopvoorwaarden
DietHelper behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen.
De versie die van toepassing is op een bestelling is de versie die van kracht is op het moment van de bestelling, behoudens andersluidend akkoord of toepassing op toekomstige prestaties.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn eveneens van toepassing op toekomstige prestaties, verlengingen, online toegang, supportdiensten, overdrachtsaanvragen, nieuwe activeringen, wijzigingen van computer, nieuwe verzendingen van bestanden, abonnementen en updates die na hun inwerkingtreding worden uitgevoerd.
Zij doen geen afbreuk aan definitief verworven rechten uit hoofde van een reeds uitgevoerde bestelling, behoudens andersluidend akkoord, wijziging van een toekomstige dienst of toepasselijke wettelijke bepaling.
Bij een substantiële wijziging betreffende een actief abonnement kan DietHelper de Klant informeren per e-mail of via de website.
Het voortgezette gebruik van de dienst na inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden geldt als aanvaarding ervan, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende rechten.
49. Toepasselijk recht
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.
Voor Klant-consumenten die in een ander land wonen, ontneemt deze clausule de Klant niet de bescherming van de dwingendrechtelijke bepalingen die van toepassing zijn in zijn of haar land van verblijf wanneer deze niet contractueel kunnen worden uitgesloten.
50. Minnelijke regeling en bemiddeling
In geval van geschil wordt de Klant verzocht DietHelper te contacteren via contact@diethelper.coach om een minnelijke oplossing te zoeken.
De partijen verbinden zich ertoe het geschil te goeder trouw te proberen oplossen vóór enige gerechtelijke procedure, behalve in geval van urgentie, onbetaalde schuld, fraude, aantasting van intellectuele rechten, schending van de licentie of noodzaak van een bewarende maatregel.
DietHelper kan bemiddeling voorstellen of bemiddeling aanvaarden wanneer deze passend lijkt.
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting wordt niet langer vermeld in deze Algemene Verkoopvoorwaarden, aangezien dit werd gesloten.
51. Bevoegde rechtbank
In geval van een niet minnelijk opgelost geschil zijn de rechtbanken van Namen, België, bevoegd, onder voorbehoud van de dwingendrechtelijke bepalingen die van toepassing zijn op Klant-consumenten.
Voor Professionele Klanten wordt exclusieve bevoegdheid toegekend aan de rechtbanken van Namen, België.
52. Contact
Voor elke vraag met betrekking tot deze Algemene Verkoopvoorwaarden, bestellingen, activeringen, abonnementen, licenties of support kan de Klant DietHelper contacteren op het volgende adres:
Postadres:
Peene Ludovic – DietHelper
Rue de la Gravière 15/0003
5000 Namen
België