Conditions générales de vente DietHelper

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

1. Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :

Peene Ludovic, agissant en nom propre sous l’appellation commerciale DietHelper
Rue de la Gravière 15/0003
5000 Namur
Belgique

N° d’entreprise : BE0817437905
E-mail de contact : contact@diethelper.coach
Site : diethelper.coach

DietHelper est un nom commercial utilisé par Peene Ludovic. En cas d’enregistrement officiel ultérieur de cette appellation, d’une marque associée ou d’une évolution de l’identité commerciale, les présentes conditions pourront être mises à jour sans affecter la validité des commandes déjà conclues.

Le vendeur est ci-après désigné « DietHelper ».

2. Objet des présentes Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables à la vente, à la livraison, à l’accès et à l’utilisation commerciale des produits et services proposés par DietHelper, notamment :

le logiciel DietHelper Offline ;
les licences DietHelper Basic ;
les licences DietHelper Premium ;
l’accès BodyMetrics Free ;
l’abonnement BodyMetrics Pro ;
l’offre DietHelper Premium incluant 12 mois d’accès BodyMetrics Pro ;
le Coach Power Pack ;
les formations, supports pédagogiques, services d’assistance et produits physiques éventuellement associés.

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée auprès de DietHelper, quel que soit le pays de résidence ou d’établissement du Client, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables dans le pays du consommateur.

3. Définitions

Aux fins des présentes conditions, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous.

Client : toute personne physique ou morale passant commande auprès de DietHelper.

Client consommateur : toute personne physique achetant un produit ou service DietHelper pour un usage privé, en dehors de toute activité professionnelle.

Client professionnel : toute personne physique ou morale achetant un produit ou service DietHelper dans le cadre de son activité professionnelle, notamment coach sportif, personal trainer, nutrition coach, studio, centre de fitness, équipe de coachs, société, association, indépendant ou structure organisée.

DietHelper Offline : logiciel de planification nutritionnelle fonctionnant sur PC Windows, basé sur une architecture Excel/VBA compilée, protégé par un système de licence et livré sous forme de fichier numérique.

DietHelper Basic : licence DietHelper Offline à vie, liée à un seul utilisateur et à un seul ordinateur, selon les conditions prévues aux présentes CGV.

DietHelper Premium : licence DietHelper Offline à vie incluant, selon l’offre commerciale applicable, 12 mois d’accès à BodyMetrics Pro, sous réserve des conditions prévues aux présentes CGV.

BodyMetrics Free : ensemble d’outils gratuits en ligne proposés par DietHelper, accessibles sans abonnement payant, avec des fonctionnalités limitées ou évolutives.

BodyMetrics Pro : service numérique payant proposé par abonnement mensuel ou annuel, donnant accès à des outils avancés BodyMetrics.

Coach Power Pack : offre spécifique réservée aux centres de fitness, studios et équipes de personal trainers officiellement structurées, incluant des licences nominatives installées sur support dongle, selon les conditions spécifiques prévues aux présentes CGV.

Licence : droit personnel, limité, non exclusif, non cessible et non transférable d’utiliser un produit DietHelper dans les conditions prévues aux présentes CGV.

Machine ID : identifiant technique généré à partir de l’ordinateur utilisé pour l’activation de DietHelper Offline.

Fichier .rkey : fichier de licence personnalisé permettant l’activation de DietHelper Offline sur l’ordinateur autorisé.

Activation : opération permettant l’utilisation de DietHelper Offline au moyen du fichier .rkey généré pour le Client et l’ordinateur autorisé.

Abonnement actif : abonnement BodyMetrics Pro non annulé, non interrompu, non suspendu et sans défaut de paiement, sous réserve de la pause unique éventuellement autorisée aux présentes CGV.

4. Qualité du Client : consommateur ou professionnel

Lorsque le Client commande dans le cadre de son activité professionnelle, notamment comme coach, personal trainer, studio, centre de fitness, société, indépendant ou structure organisée, il reconnaît agir en qualité de Client professionnel.

Lorsque le Client indique un numéro d’entreprise, demande une facture professionnelle, utilise DietHelper ou BodyMetrics pour accompagner ses propres clients, ou commande une offre destinée aux professionnels, il est présumé agir à titre professionnel.

Dans ce cas, les dispositions spécifiquement applicables aux consommateurs, notamment en matière de droit de rétractation, ne s’appliquent pas, sauf disposition légale impérative contraire.

Le Coach Power Pack est strictement réservé aux centres de fitness, studios et équipes de personal trainers officiellement structurées. DietHelper se réserve le droit de refuser toute commande Coach Power Pack ne répondant pas à ces critères.

5. Produits et services proposés

5.1 DietHelper Offline Basic

DietHelper Basic est une licence à vie de DietHelper Offline, liée à un seul utilisateur et à un seul ordinateur.

La licence permet au Client d’utiliser DietHelper pour créer des plans alimentaires, des documents nutritionnels et des supports de travail pour ses propres clients, dans le cadre d’un usage personnel ou professionnel conforme aux présentes CGV.

La licence Basic ne permet pas :

l’utilisation par plusieurs utilisateurs ;
l’installation sur plusieurs ordinateurs ;
le partage du fichier ;
la mise à disposition à un tiers ;
l’utilisation collective dans une salle, un studio ou une structure multi-coachs ;
la revente, location ou cession de la licence.

5.2 DietHelper Offline Premium

DietHelper Premium est une licence à vie de DietHelper Offline, liée à un seul utilisateur et à un seul ordinateur.

Selon l’offre commerciale applicable, DietHelper Premium inclut également 12 mois d’accès à BodyMetrics Pro à partir de la date de livraison de DietHelper Premium.

Si le Client n’utilise pas ou n’active pas son accès BodyMetrics Pro pendant cette période, les mois non utilisés sont perdus. Aucun report, remboursement ou prolongation ne sera dû.

À l’issue des 12 mois inclus, BodyMetrics Pro ne devient pas automatiquement payant. Le Client doit souscrire volontairement à un abonnement payant s’il souhaite continuer à utiliser BodyMetrics Pro.

5.3 BodyMetrics Free

BodyMetrics Free est un ensemble d’outils gratuits pouvant notamment inclure :

IMC et santé ;
gabarit osseux ;
calculateur de macros avec base de données limitée ;
CircaTest version courte ;
widget PLC ;
widget Tempo ;
Tabata Timer ;
HIIT Timer.

Les fonctionnalités exactes de BodyMetrics Free peuvent évoluer dans le temps.

BodyMetrics Free est actuellement accessible sans création de compte pour certaines fonctionnalités. DietHelper se réserve toutefois le droit de conditionner tout ou partie de l’accès gratuit à la création d’un compte utilisateur, notamment pour des raisons de sécurité, de personnalisation, de suivi d’usage, de gestion commerciale ou d’amélioration du service.

BodyMetrics Free peut être modifié, suspendu ou supprimé à tout moment. L’accès gratuit ne crée aucun droit acquis au maintien permanent, gratuit ou inchangé du service.

5.4 BodyMetrics Pro

BodyMetrics Pro est un service numérique payant par abonnement mensuel ou annuel.

Il donne accès à des outils avancés, notamment, selon l’offre applicable :

CircaTest complet ;
études des besoins alimentaires ;
fonctionnalités avancées BodyMetrics ;
exports ou téléchargements prévus par l’interface.

Les fonctionnalités exactes sont décrites sur les pages commerciales correspondantes.

BodyMetrics Pro ne comprend pas de fichier logiciel téléchargeable. Il s’agit d’un service en ligne accessible via le site DietHelper.

5.5 Coach Power Pack

Le Coach Power Pack est réservé aux centres de fitness, studios et équipes de personal trainers officiellement structurées.

Les licences Coach Power Pack peuvent être installées sur support dongle et configurées au nom d’un coach identifié. Le nom du coach peut apparaître sur les documents générés ou imprimés.

Si un coach quitte la structure, il appartient à la direction de récupérer le support dongle et de le restituer à DietHelper afin qu’une nouvelle clé ou licence puisse être générée pour un autre coach autorisé.

En cas de restitution du support, des frais administratifs, techniques et d’envoi peuvent être facturés. Le tarif actuel est de 99,00 € TTC.

En cas de non-restitution du support, la demande sera considérée comme une nouvelle licence et pourra être facturée au tarif Basic en vigueur au moment de la demande.

6. Licence à vie : portée et limites

La mention « licence à vie » signifie que le Client bénéficie d’un droit d’utilisation du logiciel DietHelper Offline concerné, sans abonnement récurrent pour cette licence Offline, tant que :

le Client respecte les présentes CGV ;
le logiciel reste techniquement utilisable dans son environnement ;
le fichier, la licence et l’ordinateur autorisé restent disponibles ;
DietHelper est encore en mesure de fournir les services techniques nécessaires.

La licence à vie ne signifie pas :

garantie de mises à jour éternelles ;
garantie de compatibilité avec tous les futurs systèmes Windows ;
garantie de recompilation illimitée ;
garantie de génération permanente de nouveaux fichiers .rkey ;
garantie de maintien éternel de BodyMetrics Free ou Pro ;
garantie de poursuite de l’activité DietHelper sans limite de durée.

En cas de cessation définitive de l’activité DietHelper, DietHelper ne sera plus tenu de générer de nouveaux fichiers .rkey, d’assurer de nouvelles activations, de fournir de nouvelles versions, de maintenir BodyMetrics Free ou BodyMetrics Pro, ou de fournir des prestations techniques futures.

Les droits déjà accordés sur le fichier livré restent soumis aux limites techniques et contractuelles de la licence initiale.

7. Prix, TVA et devises

Les prix affichés au Client sont exprimés toutes taxes comprises, sauf mention contraire explicite.

La TVA applicable est mentionnée sur la facture lorsque celle-ci est émise.

DietHelper se réserve le droit de proposer des prix différents selon les pays, marchés, devises, langues, offres commerciales, périodes promotionnelles ou canaux de vente.

Les prix actuellement prévus pour BodyMetrics Pro sont notamment :

Prix standard Europe

24,99 € TTC par mois ;
249,00 € TTC par an.

Tarif réservé aux Clients DietHelper Premium éligibles

19,99 € TTC par mois ;
199,00 € TTC par an.

Ce tarif est réservé aux Clients ayant acheté DietHelper Premium et respectant les conditions prévues aux présentes CGV.

Prix standard Thaïlande

950 THB par mois ;
9 500 THB par an.

Tarif Thaïlande réservé aux Clients DietHelper Premium éligibles

650 THB par mois ;
6 500 THB par an.

DietHelper supporte les éventuels frais de change liés à l’encaissement lorsque le paiement est encaissé directement dans la devise proposée par DietHelper.

Les éventuels frais bancaires, frais de carte, frais de conversion appliqués par la banque du Client, l’émetteur de carte ou le prestataire de paiement du Client restent à la charge du Client.

DietHelper se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché ou communiqué au moment de la commande, sauf erreur manifeste.

8. Moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :

Stripe ;
carte bancaire ;
Bancontact ;
PayPal ;
virement bancaire.

La gestion des abonnements et paiements en ligne peut être assurée via Paid Member Subscriptions ou tout autre système de paiement ou de gestion d’abonnement utilisé par DietHelper.

Aucune donnée bancaire complète n’est stockée directement par DietHelper. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement concernés.

La commande n’est considérée comme validée qu’après confirmation effective du paiement.

En cas de paiement par virement bancaire, DietHelper peut attendre la réception effective des fonds avant toute livraison, activation ou ouverture d’accès.

9. Facturation

Les factures peuvent être générées automatiquement ou manuellement selon le mode de paiement et le système utilisé.

Un Client professionnel peut demander une facture avec données TVA par e-mail à l’adresse contact@diethelper.coach ou via le système de paiement lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Le Client est responsable de fournir des informations de facturation exactes et complètes.

DietHelper ne pourra être tenu responsable d’une erreur de facturation résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le Client.

10. Processus de commande DietHelper Offline

DietHelper Offline peut être commandé selon différents parcours commerciaux.

10.1 Parcours après version d’essai

Le Client peut télécharger une version d’essai gratuite de DietHelper.

Avant la fin de l’essai, DietHelper peut envoyer au Client un e-mail contenant :

un fichier ou une procédure permettant de générer le Machine ID ;
une demande de communication du nom et prénom devant apparaître dans le logiciel et sur les documents générés ;
une offre commerciale temporaire, par exemple une remise de 5 %.

Après paiement et réception des informations nécessaires, DietHelper prépare le fichier personnalisé et l’envoie généralement dans un délai indicatif de 48 heures ouvrables.

Le fichier .rkey peut ensuite être généré après réception ou confirmation du Machine ID.

10.2 Parcours sans version d’essai préalable

Le Client peut également acheter DietHelper sans avoir préalablement utilisé la version d’essai.

Dans ce cas, DietHelper pourra demander au Client :

de confirmer les nom et prénom devant apparaître dans le logiciel et sur les documents générés ;
de confirmer son environnement technique ;
de reconnaître qu’il a été invité à tester la version d’essai gratuite ;
de confirmer, lorsqu’il est consommateur, son accord exprès à la livraison numérique avant la fin du délai de rétractation et la perte de son droit de rétractation après envoi du fichier .rkey.

Après validation du paiement et réception des informations nécessaires, DietHelper envoie généralement le logiciel dans un délai indicatif de 48 heures ouvrables. Le fichier .rkey est généralement généré dans un délai indicatif de 24 heures ouvrables après réception des informations techniques nécessaires.

Ces délais sont indicatifs et applicables uniquement les jours ouvrables. Aucune activation urgente n’est garantie.

11. Livraison numérique DietHelper Offline

DietHelper Offline est livré sous forme de fichier numérique, généralement par e-mail.

Le Client reçoit notamment :

un fichier .zip contenant le logiciel .exe ;
un manuel ou support d’utilisation ;
un fichier .rkey envoyé séparément lorsque les conditions d’activation sont remplies.

Le Client est seul responsable :

de la bonne réception des e-mails ;
de la vérification de son dossier spam ou indésirables ;
de la conservation du fichier reçu ;
de la sauvegarde du fichier .zip, du fichier .exe, du manuel et du fichier .rkey ;
de la protection de ces fichiers contre la perte, suppression, corruption ou accès non autorisé.

DietHelper ne garantit pas la conservation illimitée des fichiers livrés.

Tant que DietHelper existe et dispose techniquement des éléments nécessaires, un renvoi, une nouvelle génération ou une récupération de fichier peut être proposé contre paiement des frais en vigueur. Le tarif actuel est de 99,00 € TTC.

12. Personnalisation du logiciel

Lors de la commande ou de l’activation, le Client peut être invité à communiquer les nom et prénom devant apparaître :

dans l’interface du logiciel ;
sur les documents générés ;
sur les diètes ou supports remis à ses clients.

Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations communiquées.

Une fois le fichier personnalisé généré, toute correction, modification ou nouvelle génération peut être facturée au tarif en vigueur.

DietHelper se réserve le droit de refuser toute personnalisation manifestement abusive, trompeuse, contraire à la loi, portant atteinte aux droits d’un tiers ou susceptible de créer une confusion sur l’identité de l’utilisateur autorisé.

13. Activation, Machine ID et fichier .rkey

L’activation de DietHelper Offline repose sur un Machine ID généré à partir de l’ordinateur du Client.

Le Client doit communiquer son Machine ID à DietHelper par e-mail ou par toute autre procédure indiquée par DietHelper.

DietHelper génère ensuite un fichier .rkey personnalisé permettant l’activation de DietHelper Offline sur l’ordinateur autorisé.

Le Machine ID peut être conservé pendant 10 ans afin de gérer :

les activations ;
les demandes de support ;
les demandes de changement d’ordinateur ;
la prévention de la fraude ;
l’historique des licences ;
les obligations contractuelles et probatoires.

L’envoi du fichier .rkey constitue une étape essentielle de livraison et d’activation.

Une fois le fichier .rkey envoyé, la licence est considérée comme consommée, sous réserve des dispositions impératives applicables.

14. Début de la licence

La licence DietHelper Offline commence à la date d’envoi du fichier au Client, et non à la date de première ouverture, première utilisation ou première activation effective.

Le Client ne peut demander aucun report de licence en raison :

d’un retard dans l’ouverture de ses e-mails ;
d’une absence de téléchargement ;
d’une non-utilisation du logiciel ;
d’une indisponibilité personnelle ;
d’une erreur dans les informations qu’il a fournies ;
d’un retard dans la communication de son Machine ID.

15. Compatibilité technique DietHelper Offline

DietHelper Offline est conçu pour fonctionner uniquement sur PC Windows.

La configuration minimale officiellement supportée est :

PC Windows ;
Windows 10 minimum ;
environnement local non virtualisé.

DietHelper Offline n’est pas conçu pour fonctionner sur :

macOS ;
iPadOS ;
iOS ;
Android ;
Chromebook ;
Linux ;
machines virtuelles ;
émulateurs ;
environnements de type Wine, Parallels ou équivalents ;
systèmes professionnels verrouillés empêchant l’exécution normale ;
environnements réseau ou sécurité d’entreprise bloquant les fichiers nécessaires.

DietHelper Offline est signé avec un certificat Sectigo. Malgré cette signature, Windows SmartScreen, Windows Defender, un antivirus, un pare-feu ou un système de sécurité tiers peuvent afficher un avertissement ou bloquer l’exécution.

Le Client est responsable de vérifier la compatibilité de son environnement technique avant tout achat, notamment au moyen de la version d’essai gratuite mise à disposition.

L’incompatibilité d’un système non conforme, non testé ou non supporté ne constitue pas un motif de remboursement après envoi du fichier .rkey.

16. Version d’essai gratuite DietHelper Offline

DietHelper peut proposer une version d’essai gratuite de DietHelper Offline.

Cette version d’essai permet au Client de vérifier :

la compatibilité de son ordinateur ;
la capacité d’exécution du logiciel ;
la compréhension générale du fonctionnement ;
l’adéquation du produit à ses besoins.

La version d’essai peut être limitée dans le temps, dans ses fonctionnalités ou dans ses possibilités d’impression, d’export ou d’utilisation.

L’essai est personnel, non transférable et limité à une utilisation légitime.

Il est interdit de multiplier les essais, contourner les restrictions techniques, partager le lien d’essai, modifier les fichiers ou détourner le système d’activation.

DietHelper recommande fortement à tout Client de tester la version d’essai avant achat.

17. Changement d’ordinateur

La licence DietHelper Offline est liée à un seul ordinateur.

Aucun changement d’ordinateur gratuit n’est inclus, sauf mention commerciale contraire écrite.

En cas de changement d’ordinateur, casse, remplacement, évolution matérielle, perte de fichier, réinstallation ou demande de nouvelle activation, le Client peut demander une nouvelle génération de fichier ou de fichier .rkey.

Cette prestation est manuelle, non automatique et payante. Le tarif actuel est de 99,00 € TTC.

DietHelper se réserve le droit de modifier ce tarif à tout moment pour les demandes futures.

DietHelper se réserve également le droit de refuser toute demande de nouvelle activation ou de changement d’ordinateur en cas de suspicion d’abus, de fraude, de partage, de contournement de licence, d’incohérence technique ou d’usage non conforme.

Aucune activation urgente n’est garantie.

18. Interdiction de transfert à un tiers

La licence DietHelper Offline est personnelle, non cessible et non transférable.

Il est strictement interdit de :

vendre un ordinateur contenant DietHelper ;
transmettre DietHelper à un tiers ;
céder sa licence ;
louer sa licence ;
prêter sa licence ;
partager son fichier .exe ;
partager son fichier .rkey ;
transmettre le fichier .zip ;
permettre l’utilisation par un collègue, employé, collaborateur ou tiers non autorisé.

En cas de vente, cession ou transmission d’un ordinateur contenant DietHelper, le Client doit supprimer définitivement le logiciel, les fichiers associés, les copies, les fichiers .rkey et tout élément permettant l’utilisation de DietHelper.

La découverte d’une transmission non autorisée pourra être assimilée à un usage frauduleux et donner lieu notamment à :

suspension du support ;
refus de nouvelle activation ;
désactivation des accès associés ;
facturation d’une licence supplémentaire au tarif DietHelper Premium en vigueur ;
poursuites civiles ou pénales, selon la gravité des faits.

19. Abonnement BodyMetrics Pro

BodyMetrics Pro est proposé sous forme d’abonnement mensuel ou annuel.

Sauf mention contraire, l’abonnement est reconduit automatiquement à chaque période jusqu’à résiliation par le Client ou arrêt de l’abonnement selon les présentes CGV.

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement prorata temporis n’est dû pour une période commencée, sauf disposition légale impérative contraire ou erreur de paiement avérée.

L’accès à BodyMetrics Pro reste ouvert jusqu’à la fin de la période payée, sauf suspension pour fraude, abus, violation des présentes CGV, chargeback abusif ou usage non autorisé.

20. Défaut de paiement BodyMetrics Pro

En cas d’échec de paiement, le système peut effectuer de nouvelles tentatives pendant une période de 3 jours.

Si le paiement n’est pas régularisé dans ce délai, l’abonnement peut être arrêté ou suspendu automatiquement.

L’arrêt de l’abonnement entraîne la perte de l’accès aux fonctionnalités BodyMetrics Pro.

En cas de paiement contesté, chargeback abusif, fraude ou tentative de contournement du paiement, DietHelper se réserve le droit de suspendre immédiatement l’accès au compte, à la licence ou aux services concernés, sans remboursement.

21. Pause d’abonnement BodyMetrics Pro

DietHelper peut autoriser une pause d’abonnement BodyMetrics Pro une seule fois pendant toute la durée de l’abonnement.

La durée maximale de cette pause est de 3 mois.

La pause doit être demandée selon la procédure communiquée par DietHelper et n’est effective qu’après acceptation ou confirmation par DietHelper.

La pause autorisée ne constitue pas une interruption de l’abonnement au sens du tarif garanti DietHelper Premium, pour autant que le Client reprenne effectivement son abonnement à l’issue de la pause convenue.

Toute interruption non autorisée, annulation, défaut de paiement ou absence de reprise après pause entraîne la perte du tarif préférentiel.

22. Tarif préférentiel BodyMetrics Pro pour Clients DietHelper Premium

Les Clients ayant acheté DietHelper Premium peuvent bénéficier, après les 12 mois d’accès BodyMetrics Pro inclus, d’un tarif préférentiel BodyMetrics Pro.

Pour bénéficier de ce tarif, le Client doit souscrire volontairement à BodyMetrics Pro avant l’expiration de la période incluse ou dans le délai de grâce prévu.

Le délai de grâce est de 30 jours après la fin des 12 mois inclus.

À défaut de souscription dans ce délai, le Client perd le bénéfice du tarif préférentiel et sera soumis au tarif standard en vigueur.

Le tarif préférentiel est maintenu uniquement tant que l’abonnement BodyMetrics Pro reste actif, sans interruption, annulation, défaut de paiement ou suspension non autorisée.

En cas d’annulation, d’interruption, de défaut de paiement ou de perte d’éligibilité, le Client repasse au tarif standard en vigueur.

Le tarif préférentiel de 19,99 € TTC/mois ou 199,00 € TTC/an est verrouillé uniquement pour les Clients DietHelper Premium ayant effectivement souscrit à ce tarif dans les conditions prévues et n’ayant jamais interrompu leur abonnement, hors pause unique autorisée.

En Thaïlande, le tarif préférentiel de 650 THB/mois ou 6 500 THB/an est soumis aux mêmes conditions.

23. Accès BodyMetrics Pro inclus avec DietHelper Premium

L’accès BodyMetrics Pro inclus avec DietHelper Premium commence à la date de livraison de DietHelper Premium.

La durée incluse est de 12 mois.

Cette période commence même si le Client ne crée pas immédiatement son accès, ne se connecte pas, n’utilise pas BodyMetrics Pro ou n’active pas les fonctionnalités disponibles.

Les mois non utilisés sont perdus.

Aucune prolongation, compensation, réduction, conversion en crédit ou remboursement ne sera accordé pour une non-utilisation totale ou partielle de l’accès inclus.

À la fin de la période incluse, l’accès BodyMetrics Pro prend fin automatiquement, sauf souscription volontaire du Client à un abonnement payant.

DietHelper peut envoyer des relances par e-mail avant l’expiration de la période incluse afin d’informer le Client des possibilités de souscription.

24. Utilisation de BodyMetrics Free et BodyMetrics Pro

BodyMetrics Free et BodyMetrics Pro sont des outils d’aide à l’analyse, à l’estimation et à la décision.

Les données encodées par l’utilisateur dans les outils BodyMetrics peuvent notamment inclure :

nom ;
prénom ;
e-mail ;
âge ;
sexe ;
taille ;
poids ;
mensurations ;
objectifs ;
données liées à l’état physique ou à la santé.

Aucune photo n’est prévue dans les outils BodyMetrics.

Sauf indication contraire explicite, les données saisies dans les calculateurs et outils BodyMetrics sont traitées localement dans le navigateur de l’utilisateur et ne sont pas stockées sur les serveurs DietHelper.

Le Client est seul responsable :

de l’exactitude des données encodées ;
de l’usage fait des résultats ;
de l’interprétation des sorties ;
de la vérification de la pertinence des recommandations ;
du respect de ses propres obligations envers ses clients, patients, membres ou utilisateurs finaux.

DietHelper ne pourra être tenu responsable d’un résultat incorrect, incomplet, inattendu ou inadapté résultant de données inexactes, mal encodées, incomplètes ou mal interprétées.

En cas de sortie manifestement inattendue ou d’erreur technique avérée, DietHelper fera ses meilleurs efforts pour analyser et corriger le problème dans un délai raisonnable, sans garantie de résultat immédiat.

25. Limites médicales, nutritionnelles et sportives

DietHelper, BodyMetrics Free et BodyMetrics Pro sont des outils d’aide à la planification nutritionnelle, à l’estimation corporelle, à l’analyse et à la décision.

Ils ne constituent en aucun cas :

un dispositif médical ;
un outil de diagnostic ;
un traitement médical ;
une prescription médicale ;
une prise en charge pathologique ;
un substitut à un professionnel de santé ;
une garantie de perte de poids ;
une garantie de performance sportive ;
une garantie de résultat esthétique, corporel, clinique ou métabolique.

Les résultats fournis sont indicatifs et dépendent directement des données encodées par l’utilisateur.

Les personnes présentant une pathologie, un traitement médical, une grossesse, un trouble alimentaire, une situation clinique particulière ou un doute médical doivent consulter un professionnel de santé qualifié avant toute décision nutritionnelle ou sportive.

Les mineurs peuvent utiliser les outils uniquement sous l’encadrement d’un adulte responsable, d’un professionnel compétent ou dans un cadre autorisé.

Les Clients professionnels restent seuls responsables des conseils, adaptations, décisions, plans alimentaires ou recommandations qu’ils fournissent à leurs propres clients.

26. Formules, calculs et adaptations

Les formules, méthodes, calculs, ratios, pondérations, algorithmes et logiques internes utilisés par DietHelper et BodyMetrics relèvent de la conception propre de DietHelper ou de sources publiques intégrées et structurées.

Les formules nutritionnelles internes ne sont pas librement modifiables par le Client, sauf fonctionnalité explicitement prévue dans l’interface.

Le Client ne peut pas exiger l’accès aux formules internes, aux codes sources, aux logiques de calcul, aux macros, à la structure protégée du logiciel ou aux éléments techniques permettant la reproduction du système.

DietHelper peut faire évoluer ses formules, modules ou méthodes dans le temps afin d’améliorer le service, corriger des erreurs, adapter le produit ou modifier son positionnement.

27. Bases alimentaires et sources de données

DietHelper peut utiliser ou intégrer des données issues de bases alimentaires publiques ou accessibles, notamment CIQUAL, McCance, ASEAN Foods, NEVO ou toute autre source pertinente.

Ces sources restent soumises à leurs propres conditions d’utilisation, licences et limites.

L’utilisateur peut accéder à ces sources par ses propres moyens lorsqu’elles sont librement accessibles.

DietHelper ne revendique pas la propriété exclusive des données alimentaires publiques en tant que telles.

En revanche, la sélection, l’organisation, l’intégration, la structuration, les interfaces, les méthodes d’usage, les calculs, les combinaisons, les outils, les modèles et l’expérience logicielle DietHelper restent protégés.

28. Propriété intellectuelle

Le site DietHelper, le logiciel DietHelper Offline, BodyMetrics, les interfaces, les textes, les méthodes, les documents, les supports, les fichiers, les modèles, les systèmes de licence, les structures, les signes commerciaux et les éléments graphiques sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Sauf mention contraire, ils sont la propriété de Peene Ludovic ou sont utilisés avec autorisation, licence ou sur base de sources accessibles.

Les signes commerciaux suivants sont notamment utilisés par DietHelper :

BodyMetrics ;
BodyFat Blueprint ;
EnergyScope ;
CircaTest ;
MacroScan ;
MyoFiber ;
Method 1% ;
DietHelper.

Ces signes commerciaux ne sont pas nécessairement des marques déposées, sauf indication contraire ultérieure, mais leur usage non autorisé est interdit lorsqu’il crée une confusion, une reproduction parasitaire ou une atteinte aux droits de DietHelper.

29. Interdictions strictes

Il est strictement interdit de :

copier DietHelper Offline ;
partager le fichier .exe ;
partager le fichier .zip ;
partager le fichier .rkey ;
revendre le logiciel ;
louer le logiciel ;
mettre le logiciel à disposition d’un tiers ;
utiliser une licence pour plusieurs utilisateurs ;
installer une licence sur plusieurs ordinateurs sans autorisation ;
permettre à un employé, collègue ou collaborateur d’utiliser une licence non prévue pour lui ;
extraire les formules ;
extraire les bases structurées ;
reproduire les méthodes internes ;
effectuer une rétro-ingénierie ;
décompiler ;
contourner DoneEX, Sectigo, le système de protection ou le système de licence ;
modifier le fichier ;
altérer les protections ;
diffuser une clé .rkey ;
partager un compte BodyMetrics ;
revendre un accès BodyMetrics ;
automatiser l’accès sans autorisation ;
détourner les outils à des fins frauduleuses, illégales ou concurrentes.

Toute violation pourra entraîner :

suspension immédiate de l’accès ;
refus de support ;
refus de nouvelle activation ;
refus de génération future de fichier .rkey ;
désactivation des accès concernés ;
absence de remboursement ;
facturation des licences indûment utilisées ;
poursuites civiles ou pénales.

30. Partage de compte BodyMetrics

Le compte BodyMetrics Pro est personnel.

Le partage de compte est interdit.

Un coach peut utiliser BodyMetrics Pro pour un nombre illimité de clients, sauf mention commerciale contraire, mais il ne peut pas transmettre son compte, ses identifiants ou son accès à un tiers.

DietHelper se réserve le droit de suspendre ou fermer un compte en cas de suspicion raisonnable de partage, revente, automatisation abusive, usage collectif non autorisé ou détournement du service.

31. Données locales, comptes et suppression

Les données saisies dans les outils BodyMetrics pour effectuer des calculs ou analyses sont, sauf indication contraire, traitées localement dans le navigateur de l’utilisateur.

DietHelper ne stocke pas sur ses serveurs les données clients saisies dans ces outils, sauf lorsque cette fonctionnalité est explicitement prévue et acceptée.

Les données liées à la gestion du compte utilisateur, de l’abonnement, du paiement, de la facturation, du support et de la licence peuvent être conservées par DietHelper selon les durées nécessaires aux finalités contractuelles, fiscales, probatoires et légales.

L’utilisateur peut demander la suppression de son compte et de ses données, sous réserve des données que DietHelper doit conserver pour respecter ses obligations légales, fiscales, comptables, contractuelles ou probatoires.

Les données de facturation, paiement et documents comptables peuvent être conservés pendant 10 ans.

Les données de licence, Machine ID, historique d’activation et preuves contractuelles peuvent également être conservées pendant 10 ans.

Les comptes BodyMetrics résiliés ou inactifs peuvent être conservés jusqu’à 3 ans après la dernière activité ou la fin de l’abonnement, afin de permettre la réactivation, le support, la preuve contractuelle et la gestion de la relation client, sauf demande de suppression applicable et sauf obligation légale contraire.

Les données locales stockées dans le navigateur relèvent du terminal de l’utilisateur. L’utilisateur est responsable de leur suppression via son navigateur, son appareil ou ses paramètres locaux.

32. Maintenance, disponibilité et évolution des services en ligne

DietHelper fournit BodyMetrics Free et BodyMetrics Pro selon une obligation de moyens raisonnable.

DietHelper ne garantit pas une disponibilité permanente, continue, ininterrompue ou sans erreur.

Des interruptions temporaires peuvent intervenir pour :

maintenance ;
mise à jour ;
correction ;
amélioration ;
sécurité ;
changement d’hébergeur ;
incident technique ;
panne serveur ;
intervention de prestataire ;
force majeure.

Les interruptions temporaires, maintenances ou indisponibilités raisonnables ne donnent pas lieu à prolongation automatique d’abonnement, remboursement ou indemnisation.

Toutefois, en cas de défaut sérieux et persistant affectant un service numérique payant, DietHelper fera ses meilleurs efforts pour rétablir le service, corriger le problème ou proposer une solution appropriée, sous réserve des droits impératifs applicables au Client consommateur.

DietHelper ne fournit aucun SLA, sauf accord écrit spécifique.

33. Modification des fonctionnalités

DietHelper peut modifier BodyMetrics Free à tout moment.

DietHelper peut également ajouter, modifier, remplacer ou retirer certains modules BodyMetrics Pro, pour autant que les fonctionnalités essentielles payées restent disponibles pendant la période payée ou qu’une alternative raisonnablement équivalente soit proposée.

Les modifications peuvent notamment viser à :

améliorer le service ;
corriger des erreurs ;
renforcer la sécurité ;
simplifier l’expérience utilisateur ;
adapter le produit au marché ;
retirer une fonctionnalité obsolète ;
remplacer un module par une version plus pertinente.

Aucune fonctionnalité gratuite ne crée un droit acquis à son maintien permanent.

34. Support technique

Le support DietHelper Offline couvre principalement :

l’installation ;
l’activation ;
la réception du fichier ;
les difficultés liées au fichier .rkey ;
les problèmes techniques directement imputables à DietHelper dans un environnement supporté.

Le support BodyMetrics Pro couvre les questions liées à l’accès au compte, à l’abonnement et au fonctionnement général des outils, dans les limites des explications déjà fournies sur les pages concernées.

Le support est assuré uniquement par e-mail à l’adresse contact@diethelper.coach.

Le délai indicatif de réponse est de 72 heures ouvrables.

Le support est assuré uniquement les jours ouvrables.

Aucun support urgent, téléphonique, en soirée, week-end ou jour férié n’est garanti.

35. Exclusions du support

DietHelper peut refuser ou limiter le support lorsque le problème résulte notamment :

d’un Windows piraté, modifié ou non officiel ;
d’un environnement non supporté ;
d’un ordinateur professionnel verrouillé ;
d’un réseau d’entreprise restrictif ;
d’un antivirus bloquant ;
d’un pare-feu bloquant ;
d’un système de sécurité tiers ;
d’une machine virtuelle ;
d’un émulateur ;
d’un fichier modifié ;
d’un fichier déplacé, supprimé ou corrompu par le Client ;
d’une mauvaise manipulation ;
d’une absence de sauvegarde ;
d’un partage non autorisé ;
d’un usage contraire aux présentes CGV.

Dans ces cas, le renvoi du fichier source, du fichier initial ou du fichier .rkey peut être proposé uniquement contre paiement des frais en vigueur, actuellement 99,00 € TTC, et sous réserve de faisabilité technique.

36. Droit de rétractation — Clients consommateurs

Conformément au droit applicable aux contrats à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de rétractation de 14 jours calendriers.

Toutefois, ce droit peut être perdu dans les conditions prévues par la loi, notamment lorsque le Client consommateur demande expressément la fourniture immédiate d’un contenu numérique ou d’un service numérique avant la fin du délai de rétractation et reconnaît perdre son droit de rétractation après exécution complète ou livraison du contenu concerné.

Pour DietHelper Offline, le Client consommateur reconnaît que l’envoi du fichier .rkey permet l’activation du logiciel et rend la licence techniquement consommée.

Avant l’envoi du fichier .rkey, DietHelper peut demander au Client consommateur de confirmer expressément :

qu’il souhaite recevoir le fichier ou l’activation avant la fin du délai légal de rétractation ;
qu’il comprend que l’envoi du fichier .rkey rend l’achat irrévocable ;
qu’il renonce à son droit de rétractation après envoi du fichier .rkey ;
qu’il a été invité à tester la version d’essai gratuite avant achat.

Si le Client consommateur refuse cette confirmation, DietHelper peut attendre l’expiration du délai de 14 jours avant d’envoyer le fichier .rkey ou annuler la commande avant activation.

Avant l’envoi du fichier .rkey, le Client consommateur peut demander l’annulation de sa commande, sous réserve qu’aucun fichier .rkey n’ait encore été généré ou envoyé et qu’aucune activation n’ait été effectuée.

Après envoi du fichier .rkey, aucun droit de rétractation ne pourra être exercé pour DietHelper Offline, sauf disposition légale impérative contraire.

Pour BodyMetrics Pro, lorsque le Client consommateur demande un accès immédiat au service avant l’expiration du délai légal de rétractation, il reconnaît que l’exécution du service commence dès validation du paiement et ouverture effective de l’accès.

Lorsque la loi le permet, le Client consommateur reconnaît perdre son droit de rétractation pour la période d’abonnement commencée dès l’ouverture effective de l’accès à BodyMetrics Pro.

Si DietHelper ne recueille pas cette confirmation expresse, DietHelper peut attendre l’expiration du délai légal de rétractation avant d’ouvrir l’accès au service, ou appliquer les règles légales impératives applicables.

37. Absence de droit de rétractation — Clients professionnels

Le Client professionnel ne bénéficie pas du droit de rétractation réservé aux consommateurs.

Toute commande passée par un Client professionnel est ferme et définitive dès validation du paiement, sauf accord écrit contraire de DietHelper.

Cette règle s’applique notamment aux coachs, personal trainers, centres de fitness, studios, sociétés, équipes professionnelles et structures commandant dans le cadre de leur activité.

38. Politique de remboursement DietHelper Offline

Aucun remboursement n’est accordé après envoi du fichier .rkey.

Le non-usage du logiciel, l’absence d’installation, l’erreur de version, l’incompatibilité technique d’un environnement non supporté, l’absence de test de la version d’essai, la mauvaise compréhension du produit ou le changement d’avis ne constituent pas des motifs de remboursement après envoi du fichier .rkey.

Avant l’envoi du fichier .rkey, DietHelper peut accepter une annulation si :

le fichier .rkey n’a pas encore été envoyé ;
aucune activation n’a été effectuée ;
aucune fraude ou tentative d’abus n’est suspectée ;
la demande intervient avant la génération définitive de la licence.

Les produits en promotion, remises temporaires, offres spéciales ou offres négociées sont non remboursables après livraison ou activation.

39. Politique de remboursement BodyMetrics Pro

Pour BodyMetrics Pro, les périodes d’abonnement commencées ne sont pas remboursables, sauf erreur de paiement avérée, doublon de paiement ou disposition légale impérative contraire.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

Aucun remboursement prorata temporis n’est accordé en cas :

de non-utilisation ;
d’utilisation partielle ;
de changement d’avis ;
d’oubli de résiliation ;
de perte d’intérêt pour le service ;
de mauvaise interprétation des fonctionnalités ;
d’interruption temporaire raisonnable du service.

En cas de doublon de paiement, DietHelper procède au remboursement du paiement excédentaire, soit après constat interne, soit à la demande du Client.

40. Garantie légale de conformité

Pour les Clients consommateurs, les contenus numériques et services numériques fournis par DietHelper bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le droit applicable.

Cette garantie ne couvre pas :

les problèmes résultant d’un environnement non supporté ;
les systèmes non conformes aux prérequis ;
les erreurs d’encodage du Client ;
les mauvaises manipulations ;
les modifications non autorisées ;
les usages contraires aux présentes CGV ;
les attentes non prévues par l’offre commerciale ;
les pertes de données dues à l’absence de sauvegarde ;
les incompatibilités qui auraient pu être détectées via la version d’essai.

En cas de défaut avéré imputable à DietHelper, le Client doit contacter le support à contact@diethelper.coach en fournissant une description précise du problème, des captures éventuelles, son environnement technique et les informations nécessaires à l’analyse.

DietHelper dispose d’un délai raisonnable pour analyser, corriger, contourner ou proposer une solution.

Un problème technique ne donne pas automatiquement droit à remboursement, sauf impossibilité persistante de fournir une solution conforme aux droits impératifs du Client consommateur.

41. Sauvegardes et responsabilité du Client

Le Client est seul responsable de la sauvegarde :

du fichier .zip reçu ;
du fichier .exe ;
du fichier .rkey ;
des manuels ;
des exports ;
des données générées ;
des documents remis à ses clients ;
des données locales stockées sur son ordinateur ou navigateur.

DietHelper ne fournit pas de sauvegarde automatique externe pour DietHelper Offline.

DietHelper ne pourra être tenu responsable de la perte partielle ou totale de données résultant notamment :

d’une suppression accidentelle ;
d’une mauvaise manipulation ;
d’une corruption de fichier ;
d’un formatage ;
d’une panne informatique ;
d’un changement d’ordinateur ;
d’un antivirus ;
d’une mise à jour Windows ;
d’un environnement instable ;
d’une absence de sauvegarde personnelle.

Le Client doit conserver plusieurs copies de sauvegarde sur des supports sécurisés.

42. Produits physiques éventuels

Lorsque DietHelper vend ou inclut des produits physiques, tels que clé USB, syllabus, livre, adipomètre, mètre ruban ou support imprimé, les conditions spécifiques indiquées lors de la commande s’appliquent.

Les produits personnalisés, ouverts, descellés, utilisés, endommagés ou incomplets ne peuvent pas être remboursés, sauf disposition légale impérative contraire.

Les frais de retour peuvent être mis à la charge du Client lorsque le retour n’est pas dû à une erreur de DietHelper ou à un défaut avéré.

En cas de retour accepté, le remboursement peut être différé jusqu’à réception et vérification du produit retourné.

43. Refus de commande, suspension et résiliation

DietHelper se réserve le droit de refuser une commande, suspendre un accès, refuser une activation ou mettre fin à une relation commerciale en cas de motif légitime, notamment :

fraude ;
tentative de fraude ;
litige antérieur ;
impayé ;
chargeback abusif ;
comportement agressif ;
injures ;
menaces ;
tentative de contournement de licence ;
partage non autorisé ;
fausses informations ;
usage contraire aux présentes CGV ;
risque juridique ou technique.

En cas de violation grave des présentes CGV, DietHelper peut suspendre ou désactiver les accès concernés sans remboursement.

44. Gestes commerciaux

DietHelper peut accorder, à titre exceptionnel et discrétionnaire, un geste commercial, un remboursement partiel, une prolongation, une remise, une nouvelle activation ou une assistance supplémentaire.

Tout geste commercial est accordé au cas par cas, après analyse de la situation.

Un geste commercial ne constitue jamais :

une reconnaissance de responsabilité ;
une modification permanente des présentes CGV ;
un droit acquis pour le Client concerné ;
un droit pour d’autres Clients ;
une renonciation de DietHelper à appliquer strictement les présentes CGV à l’avenir.

45. Communications et preuve

Les communications entre DietHelper et le Client peuvent être effectuées par e-mail.

Le Client accepte que les éléments suivants puissent servir de preuve :

e-mails échangés ;
confirmations de commande ;
factures ;
historiques de paiement ;
logs techniques ;
Machine ID ;
historique d’activation ;
historique d’abonnement ;
données Stripe, PayPal, Bancontact ou prestataires équivalents ;
traces de téléchargement ;
captures et éléments techniques liés au support.

Le Client est responsable de fournir une adresse e-mail valide, accessible et régulièrement consultée.

46. Données personnelles

DietHelper traite certaines données personnelles nécessaires à la commande, à la facturation, à l’activation, au support, à la gestion des abonnements et à la prévention de la fraude.

Les traitements de données personnelles sont détaillés dans la Politique de Confidentialité disponible sur le site DietHelper.

En cas de contradiction entre les présentes CGV et la Politique de Confidentialité, la Politique de Confidentialité prévaut pour les questions relatives au traitement des données personnelles.

47. Force majeure

DietHelper ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une interruption, d’une inexécution ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure ou circonstances assimilées :

panne serveur majeure ;
cyberattaque ;
panne d’hébergement ;
interruption de prestataire ;
catastrophe naturelle ;
incendie ;
inondation ;
conflit ;
décision administrative ;
pandémie ;
impossibilité technique externe ;
panne générale d’Internet ;
blocage par un prestataire de paiement ;
événement affectant gravement l’activité de DietHelper.

48. Modification des CGV

DietHelper se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la commande, sauf accord contraire ou application aux prestations futures.

Les présentes CGV s’appliquent également aux prestations futures, renouvellements, accès en ligne, services de support, demandes de transfert, nouvelles activations, changements d’ordinateur, renvois de fichiers, abonnements et mises à jour effectués après leur entrée en vigueur.

Elles ne remettent pas en cause les droits définitivement acquis au titre d’une commande déjà exécutée, sauf accord contraire, modification d’un service futur ou disposition légale applicable.

En cas de modification substantielle concernant un abonnement actif, DietHelper peut informer le Client par e-mail ou via le site.

La poursuite de l’utilisation du service après entrée en vigueur des nouvelles conditions vaut acceptation de celles-ci, sous réserve des droits impératifs applicables.

49. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

Pour les Clients consommateurs résidant dans un autre pays, cette clause ne prive pas le Client de la protection des dispositions impératives applicables dans son pays de résidence lorsque celles-ci ne peuvent pas être écartées contractuellement.

50. Règlement amiable et médiation

En cas de litige, le Client est invité à contacter DietHelper à l’adresse contact@diethelper.coach afin de rechercher une solution amiable.

Les parties s’engagent à tenter de résoudre le différend de bonne foi avant toute action judiciaire, sauf urgence, impayé, fraude, atteinte aux droits intellectuels, violation de licence ou nécessité de mesure conservatoire.

DietHelper peut proposer une médiation ou accepter une médiation lorsque celle-ci paraît appropriée.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’est plus mentionnée dans les présentes CGV, celle-ci ayant été fermée.

51. Juridiction compétente

En cas de litige non résolu amiablement, les tribunaux de Namur, Belgique, sont compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables aux Clients consommateurs.

Pour les Clients professionnels, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Namur, Belgique.

52. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, aux commandes, aux activations, aux abonnements, aux licences ou au support, le Client peut contacter DietHelper à l’adresse suivante :

contact@diethelper.coach

Adresse postale :

Peene Ludovic – DietHelper
Rue de la Gravière 15/0003
5000 Namur
Belgique