ปรับปรุงล่าสุด 14 กันยายน 2568

1. ขอบเขตการใช้

นโยบายการคืนเงินฉบับนี้กำหนดเงื่อนไขที่การซื้อบน DietHelper.coach อาจมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน

นโยบายนี้ครอบคลุมทุกเวอร์ชันของ ซอฟต์แวร์ DietHelper (ทดลองใช้, Basic, Premium, Ultimate, Power Pack) รวมถึงผลิตภัณฑ์ทางกายภาพที่รวมอยู่ในบางแพ็คเกจด้วย

เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ ถือว่าลูกค้าได้อ่านและยอมรับเงื่อนไขเหล่านี้โดยไม่มีข้อสงวน

2. ไม่มีสิทธิ์ในการเพิกถอน – ฐานทางกฎหมาย

ตาม มาตรา VI.53 แห่งประมวลกฎหมายเศรษฐกิจของเบลเยียม สิทธิ์ในการเพิกถอนภายใน 14 วันจะไม่สามารถใช้ได้กับ:

• ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ดาวน์โหลดหรือเปิดใช้งานแล้ว
• เนื้อหาดิจิทัลที่จัดส่งในรูปแบบไม่มีตัวตน
• สินค้าที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลหรือไม่สามารถส่งคืนได้

ใบอนุญาตใด ๆ ที่เปิดใช้งานแล้วจะถือว่าได้ถูกใช้สิ้นสุดลงอย่างถาวร

3. เงื่อนไขตามเวอร์ชัน

3.1. เวอร์ชันทดลองฟรี – ฟรีแต่มีข้อจำกัดอย่างเข้มงวด

• ใช้ได้ 7 วัน
• ฟังก์ชันจำกัด: ไม่มี CircaTest, ปิดการพิมพ์, ไม่สามารถพิมพ์สูตรอาหารได้
• จำกัดการใช้งาน 1 คนต่อบุคคลธรรมดา
• ลิงก์ดาวน์โหลดเป็นแบบส่วนตัวและไม่สามารถแบ่งปันได้

เวอร์ชันทดลองเป็นแบบฟรีและ ไม่สามารถคืนเงินได้ ไม่มีการรับประกันการสนับสนุนทางเทคนิคแบบเร่งด่วน

3.2. DietHelper Basic (ใบอนุญาต 1 ปี) – ไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากเปิดใช้งาน

DietHelper Basic เป็นใบอนุญาต 12 เดือน ที่เชื่อมโยงกับคอมพิวเตอร์หนึ่งเครื่องผ่านรหัสเครื่องเฉพาะ

• จัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์หลังจากยืนยันการสั่งซื้อ
• ระยะเวลา 1 ปีเริ่มนับตั้งแต่วันที่ไฟล์ถูกส่งโดย DietHelper ไม่ใช่วันที่สั่งซื้อ
• การเปิดใช้งานเชื่อมโยงกับอุปกรณ์เดียว การทำซ้ำ การโอน หรือการใช้งานบนอุปกรณ์อื่นถือว่าเป็นไปไม่ได้ในทางเทคนิคและผิดสัญญา

เมื่อสร้างรหัสเปิดใช้งานแล้ว ใบอนุญาตถือว่าได้ถูกใช้ไป และ จะไม่มีการคืนเงิน แม้ว่า:

• ซอฟต์แวร์จะไม่ได้ถูกติดตั้งหรือใช้งาน,
• ลูกค้าซื้อเวอร์ชันผิด,
• ไฟล์ไม่สามารถใช้งานได้กับระบบของลูกค้า

แนะนำให้ลูกค้าทดสอบ เวอร์ชันทดลองฟรี ก่อนซื้อเพื่อยืนยันความเข้ากันได้

ข้อยกเว้นก่อนการเปิดใช้งาน: DietHelper อาจพิจารณาคืนเงินได้ตามดุลยพินิจ ภายใน 7 วันหลังการส่งไฟล์ หาก:

• ยังไม่ได้ขอรหัสเปิดใช้งาน,
• ไม่มีการใช้งานหรือการแบ่งปันไฟล์

คำขอต้องส่งไปที่ contact@diethelper.coach
DietHelper ขอสงวนสิทธิ์ในการยอมรับหรือปฏิเสธคำขอตามหลักฐานที่ให้มา

3.3. DietHelper Premium & Ultimate – ไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากเปิดใช้งาน

เวอร์ชัน Premium และ Ultimate จะจัดส่งโดยการดาวน์โหลดเท่านั้น
สำหรับ Ultimate อาจสั่งซื้อ USB key เพิ่มเติมได้ (ไม่บังคับ)

ไม่มีการคืนเงินหลังจากสร้างรหัสเปิดใช้งานแล้ว

ก่อนการเปิดใช้งาน อาจคืนเงินได้ในกรณี:

• ยังไม่ได้ขอรหัสเปิดใช้งาน,
• ไม่มีการคัดลอกหรือเผยแพร่ไฟล์,
• ยื่นคำขอภายใน 7 วันปฏิทินหลังจากการส่งไฟล์

หากมีการสั่งซื้อ USB key เสริมกับ Ultimate ต้องส่งคืนในสภาพสมบูรณ์ ซีลไม่ถูกเปิด และค่าใช้จ่ายการจัดส่งเป็นของลูกค้า

ขั้นตอน:
ลูกค้าต้องส่งคำขอไปที่ contact@diethelper.coach โดยระบุ:

• ชื่อ-นามสกุล,
• หมายเลขคำสั่งซื้อ,
• เหตุผลของคำขอ

จะได้รับคำตอบภายใน 72 ชั่วโมงทำการ

หากต้องคืนอุปกรณ์จริง (USB key) การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 14 วันหลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้า

ข้อยกเว้นทั่วไป (ทุกเวอร์ชัน):

• การเปิดใช้งานซอฟต์แวร์ = ไม่คืนเงิน
• การส่งคืนเกินกำหนดเวลา = ปฏิเสธ
• สินค้าลดราคา = ไม่สามารถคืนเงินได้

3.4. Coach Power Pack – ไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากเปิดกล่อง

Coach Power Pack รวม:

• USB key แบบกำหนดชื่อเฉพาะบุคคล
• หนังสือคู่มือการสอน (syllabus) พิมพ์
• ใบอนุญาตตลอดชีพแบบส่วนบุคคล

ไม่สามารถคืนเงินได้หาก:

• ซอง USB หรือหนังสือคู่มือถูกเปิด,
• มีการเปิดใช้งานแล้ว,
• สินค้าถูกส่งคืนในสภาพชำรุด

สามารถคืนสินค้าได้เฉพาะกรณี:

• กล่องยังไม่ถูกเปิด,
• ยื่นคำขอภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า,
• การส่งคืนทำแบบลงทะเบียนและค่าใช้จ่ายเป็นของลูกค้า

4. ปัญหาทางเทคนิคและการสนับสนุน

ก่อนการร้องเรียน ลูกค้าต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคที่:
contact@diethelper.coach

ข้อผูกพัน:

• ตอบกลับภายใน 72 ชั่วโมงทำการ
• ให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการติดตั้งหรือการเปิดใช้งาน
• แก้ไขบั๊กที่ยืนยันแล้วภายใน 14 วัน

ปัญหาทางเทคนิคไม่ถือเป็นเหตุผลในการคืนเงิน เว้นแต่ซอฟต์แวร์ไม่สามารถใช้งานได้บนระบบที่เข้ากันได้ และไม่มีการแก้ไขภายใน 14 วัน

5. ข้อพิพาท

ในกรณีมีข้อพิพาท ทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะหาทางออกร่วมกันก่อน

หากไม่สำเร็จ ศาลที่ เมืองนามูร์ (เบลเยียม) จะมีอำนาจพิจารณาแต่เพียงผู้เดียว

6. การแก้ไข

DietHelper ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายนี้ได้ตลอดเวลา
เวอร์ชันที่ใช้บังคับคือเวอร์ชันที่มีผลในขณะทำการซื้อ

7. สรุปแบบย่อ

8. ติดต่อ

contact@diethelper.coach
Rue de la Gravière 15/0003 – 5000 Namur – Belgium

9. การบังคับใช้ระหว่างประเทศ

นโยบายการคืนเงินนี้จัดทำขึ้นภายใต้ กฎหมายเบลเยียม

• ภายในสหภาพยุโรป (EU): นโยบายนี้เป็นไปตาม Directive 2011/83/EU ว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค บทบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคที่เป็นกฎหมายบังคับของประเทศที่ลูกค้าอาศัยอยู่ อาจถูกนำมาใช้ โดยไม่กระทบต่อข้อยกเว้นเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ เนื้อหาดิจิทัล และสินค้าส่วนบุคคล
• นอกสหภาพยุโรป: นโยบายนี้ใช้บังคับภายใต้เงื่อนไขของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เป็นกฎหมายบังคับของประเทศที่ลูกค้าอาศัยอยู่ (รวมถึงประเทศไทย)
• เขตอำนาจศาล: โดยไม่กระทบต่อข้อข้างต้น ศาลที่ เมืองนามูร์ (เบลเยียม) จะยังคงมีอำนาจพิจารณาเป็นหลัก เว้นแต่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เป็นกฎหมายบังคับของประเทศลูกค้าจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น