Dernière mise à jour : Jeudi, le 13 mars 2025

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les achats réalisés sur DietHelper.coach peuvent donner lieu à un remboursement.

Elle concerne toutes les versions du logiciel DietHelper (Essai, Basic, Premium, Ultimate, Power Pack) ainsi que les éventuels produits physiques inclus dans certaines formules.

En effectuant un achat, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.

2. Absence de Droit de Rétractation – Base légale

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas :

• aux logiciels informatiques téléchargés ou activés,
• aux contenus numériques fournis sur support immatériel,
• aux biens personnalisés ou non retournables.

Toute licence activée est considérée comme définitivement consommée.

3. Conditions par version

3.1. Version d’Essai gratuite – Gratuite mais strictement encadrée

• Valable 7 jours
• Fonctionnalités limitées : pas de CircaTest, impression désactivée, création de recette non imprimable
• Une seule utilisation par personne physique
• Lien de téléchargement personnel et non partageable

L’essai est gratuit et non remboursable. Aucun support technique prioritaire n’est garanti.

3.2. DietHelper Basic (Licence 1 an) – NON REMBOURSABLE APRÈS ACTIVATION

La version DietHelper Basic est une licence à durée limitée de 12 mois, liée à un seul ordinateur via un identifiant machine unique.

Le fichier est livré électroniquement après validation de la commande.
La période d’un an débute à la date d’envoi électronique du fichier par DietHelper, et non à la date de commande.

L’activation est liée à un ordinateur unique ; toute tentative de duplication, transfert ou utilisation sur un second appareil est techniquement impossible et contractuellement interdite.

Dès que la clé d’activation est générée, la licence est considérée comme utilisée et aucun remboursement ne sera accordé, même si :

• le logiciel n’a pas été installé ou utilisé,
• le client s’est trompé de version,
• le fichier ne s’avère pas compatible avec la configuration du client.

Il est vivement recommandé de tester la version d’essai gratuite avant tout achat pour vérifier la compatibilité.

Avant activation, DietHelper peut, à titre exceptionnel, accepter une demande de remboursement dans les 7 jours suivant l’envoi du fichier, sous réserve que :

• aucune clé n’ait été demandée,
• aucun usage ou partage du fichier n’ait été constaté.

Toute demande doit être adressée à contact@diethelper.coach.
DietHelper se réserve le droit de refuser ou d’accepter la demande selon les éléments fournis.

3.3. DietHelper Premium & Ultimate – NON REMBOURSABLE APRÈS ACTIVATION

Les versions Premium et Ultimate sont fournies par téléchargement uniquement.
Pour Ultimate, une clé USB optionnelle peut être commandée (non obligatoire).

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée dès que la clé d’activation a été générée.

Avant activation, DietHelper peut exceptionnellement accorder un remboursement dans les conditions suivantes :

• aucune demande de clé n’a été faite,
• aucun fichier n’a été copié, partagé ou diffusé,
• la demande est formulée dans un délai de 7 jours calendaires après envoi du fichier.

Si une clé USB optionnelle a été commandée avec Ultimate, elle devra être retournée intacte, dans son blister scellé et non ouvert, à la charge du client.

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Procédure :

1. Le client envoie une demande à contact@diethelper.coach, en précisant :
   • nom complet,
   • numéro de commande,
   • motif de la demande.
2. Une réponse est apportée sous 72 heures ouvrables.
3. Si le retour physique est requis (clé USB), le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification.

Exceptions générales (toutes versions) :

• Activation du logiciel = remboursement impossible
• Retour hors délai = refusé
• Produits en promotion = non remboursables

3.4. Coach Power Pack – NON REMBOURSABLE APRÈS OUVERTURE

Le Coach Power Pack inclut :

• Une clé USB nominative
• Un syllabus pédagogique imprimé
• Une licence à vie personnalisée

Aucun remboursement si :

• Le blister de la clé ou du syllabus a été ouvert
• Une activation a été effectuée
• Le produit est retourné en mauvais état

Un retour est possible uniquement si :

• Le colis n’a pas été ouvert
• La demande est faite dans un délai de 7 jours suivant réception
• Le retour est effectué en recommandé, à la charge du client

4. Problèmes techniques et support

Avant toute réclamation, le client s’engage à contacter le support technique :
contact@diethelper.coach

Engagement :

• Réponse sous 72h ouvrables
• Accompagnement en cas de difficulté d’installation ou d’activation
• Correction des bugs avérés sous 14 jours

Un problème technique ne constitue pas un motif de remboursement, sauf si le logiciel est inexploitable sur un système compatible et qu’aucune solution n’a été fournie dans un délai de 14 jours.

5. Litiges

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable.

À défaut, seuls les tribunaux de Namur (Belgique) sont compétents.

6. Modifications

DietHelper se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de l’achat.

7. Récapitulatif simplifié

Version	Remboursable ?	Conditions principales
Essai gratuit	❌ Non applicable	7 jours, usage limité, non transférable
Basic (1 an)	✅ Sous 7 jours	Si non activé – pas de partage du fichie
Premium	✅ Sous 7 jours	Si non activé – pas de partage du fichier
Ultimate	✅ Sous 7 jours	Idem Premium – Si clé USB optionnelle commandée, retour scellé obligatoire
Coach Power Pack	❌ Si ouvert ou activé	Aucun remboursement si le blister est ouvert ou si le fichier est activé

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8. Contact

contact@diethelper.coach
Rue de la Gravière 15/0003 – 5000 Namur – Belgique