Mise à jour le 14 septembre 2025
1. Toepassingsgebied
Dit terugbetalingsbeleid bepaalt de voorwaarden waaronder aankopen gedaan op DietHelper.coach recht kunnen geven op een terugbetaling.
Het is van toepassing op alle versies van de DietHelper-software (Proefversie, Basic, Premium, Ultimate, Power Pack) evenals eventuele fysieke producten die in bepaalde formules zijn opgenomen.
Door een aankoop te doen, erkent de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden.
2. Geen herroepingsrecht – Wettelijke basis
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op:
- Gedownloade of geactiveerde computersoftware,
- Digitale inhoud geleverd op een immateriële drager,
- Gepersonaliseerde of niet-retourneerbare goederen.
Elke geactiveerde licentie wordt beschouwd als definitief verbruikt.
3. Voorwaarden per versie
3.1. Gratis proefversie – Gratis maar strikt beperkt
- Geldig gedurende 7 dagen
- Beperkte functies: geen CircaTest, afdrukken uitgeschakeld, receptcreatie niet afdrukbaar
- Eén gebruik per natuurlijke persoon
- Persoonlijke downloadlink, niet overdraagbaar
De proefversie is gratis en niet-restitueerbaar. Geen prioritaire technische ondersteuning gegarandeerd.
3.2. DietHelper Basic (1 jaar licentie) – NIET-RESTITUEERBAAR NA ACTIVATIE
De DietHelper Basic-versie is een licentie van 12 maanden die is gekoppeld aan één computer via een unieke machine-ID.
- Wordt elektronisch geleverd na bevestiging van de bestelling.
- De periode van 1 jaar begint op de datum van elektronische verzending van het bestand door DietHelper, niet op de besteldatum.
- Activatie is gekoppeld aan één apparaat; duplicatie, overdracht of gebruik op een ander apparaat is technisch onmogelijk en contractueel verboden.
Zodra een activeringssleutel is gegenereerd, wordt de licentie als gebruikt beschouwd en wordt geen terugbetaling verleend, zelfs indien:
- De software niet werd geïnstalleerd of gebruikt,
- De klant een verkeerde versie heeft gekocht,
- Het bestand onverenigbaar blijkt met de configuratie van de klant.
Klanten worden sterk aangeraden de gratis proefversie te testen voor aankoop om de compatibiliteit te controleren.
Uitzondering vóór activatie: DietHelper kan naar eigen goeddunken een terugbetaling accepteren binnen 7 dagen na levering van het bestand, mits:
- Er geen activeringssleutel is aangevraagd,
- Er geen gebruik of verspreiding van het bestand is vastgesteld.
Verzoeken moeten worden gericht aan contact@diethelper.coach.
DietHelper behoudt zich het recht voor om het verzoek te accepteren of te weigeren op basis van de verstrekte informatie.
3.3. DietHelper Premium & Ultimate – NIET-RESTITUEERBAAR NA ACTIVATIE
De Premium- en Ultimate-versies worden uitsluitend via download geleverd.
Voor Ultimate kan optioneel een USB-stick worden besteld (niet verplicht).
Geen enkel verzoek tot terugbetaling wordt geaccepteerd zodra de activeringssleutel is gegenereerd.
Voor activatie kan DietHelper uitzonderlijk een terugbetaling toestaan indien:
- Er geen activeringssleutel is aangevraagd,
- Er geen bestand is gekopieerd, gedeeld of verspreid,
- Het verzoek is ingediend binnen 7 kalenderdagen na levering van het bestand.
Indien een optionele USB-stick bij Ultimate is besteld, moet deze intact worden teruggestuurd, in de verzegelde blisterverpakking en op kosten van de klant.
Procedure:
De klant moet een verzoek sturen naar contact@diethelper.coach, met vermelding van:
- Volledige naam,
- Bestelnummer,
- Reden van het verzoek.
Binnen 72 werkuren wordt een antwoord verstrekt.
Indien een fysieke retour vereist is (USB-stick), wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst en verificatie.
Algemene uitzonderingen (alle versies):
- Softwareactivatie = geen terugbetaling
- Retour buiten de termijn = geweigerd
- Producten in promotie = niet-restitueerbaar
3.4. Coach Power Pack – NIET-RESTITUEERBAAR NA OPENING
Het Coach Power Pack omvat:
- Een gepersonaliseerde USB-stick,
- Een gedrukt pedagogisch syllabus,
- Een levenslange gepersonaliseerde licentie.
Geen terugbetaling indien:
- De blister van de USB of het syllabus is geopend,
- Een activatie is uitgevoerd,
- Het product in slechte staat is teruggestuurd.
Retour is enkel mogelijk indien:
- Het pakket niet is geopend,
- Het verzoek binnen 7 dagen na ontvangst is ingediend,
- De retour aangetekend en op kosten van de klant wordt verzonden.
4. Technische problemen en ondersteuning
Vooraleer een klacht in te dienen, verbindt de klant zich ertoe de technische ondersteuning te contacteren:
contact@diethelper.coach
Verplichtingen:
- Antwoord binnen 72 werkuren,
- Begeleiding bij installatie- of activatieproblemen,
- Correctie van bevestigde bugs binnen 14 dagen.
Een technisch probleem vormt geen geldige reden voor terugbetaling, tenzij de software onbruikbaar is op een compatibel systeem en er binnen 14 dagen geen oplossing is geboden.
5. Geschillen
In geval van een geschil verbinden de partijen zich ertoe een minnelijke oplossing na te streven.
Bij gebreke daaraan zijn uitsluitend de rechtbanken van Namen (België) bevoegd.
6. Wijzigingen
DietHelper behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen.
De toepasselijke versie is die welke van kracht is op het moment van aankoop.
7. Vereenvoudigd overzicht
| Versie | Restitueerbaar? | Belangrijkste voorwaarden |
|---|---|---|
| Gratis proef | ❌ Niet van toepassing | 7 dagen, beperkt gebruik, niet overdraagbaar |
| Basic (1 jaar) | ✅ Binnen 7 dagen | Indien niet geactiveerd – geen bestand gedeeld |
| Premium | ✅ Binnen 7 dagen | Indien niet geactiveerd – geen bestand gedeeld |
| Ultimate | ✅ Binnen 7 dagen | Zelfde als Premium – indien USB besteld, retour verzegeld verplicht |
| Coach Power Pack | ❌ Indien geopend/geactiveerd | Geen terugbetaling indien blister geopend of bestand geactiveerd |
8. Contact
contact@diethelper.coach
Rue de la Gravière 15/0003 – 5000 Namen – België
9. Internationale toepasselijkheid
Dit terugbetalingsbeleid is opgesteld in overeenstemming met het Belgisch recht.
- Binnen de Europese Unie (EU): Dit beleid is in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Nationale bepalingen van openbare orde in het land van de consument kunnen van toepassing zijn, zonder afbreuk te doen aan de geldigheid van de uitzonderingen voor software, digitale inhoud en gepersonaliseerde producten.
- Buiten de EU: Dit beleid is van toepassing behoudens dwingende consumentenbeschermingsregels in het land van de klant.
- Bevoegde rechtbank: Onverminderd de voorgaande regels blijven uitsluitend de rechtbanken van Namen (België) bevoegd, tenzij dwingende wettelijke bepalingen in het land van de consument anders voorschrijven.